Прямая линия с Путиным: вопросы от россиян принимают круглосуточно

Ровно через неделю Владимир Путин в прямом эфире подведет итоги года. Вопросы президенту поступают со всей страны, среди них проблемы с ЖКХ, ремонтом дорог, вырубкой лесов и другие, связанные с социальной сферой. Операторы работают круглосуточно, а для обработки обращений создана целая система из нескольких колл-центров. Корреспондент "Известий" Роман Польшаков расскажет, как она работает.

Если вы захотите задать вопрос президенту, знайте, сначала вам ответят операторы колл-центра. Практически без ожидания, на другого специалиста не переведут. Звонки принимают и по видео-связи.

Операторы первые вникают в проблему и помогают сформулировать вопрос.

"Радует, что люди подготовленные. Когда звонят, говорят: "Сейчас, милок, подожди, у меня три листочка, а вы меня до конца выслушаете?" Я говорю: "Да". Она все рассказала, я говорю: "Так, теперь извините, я зачитаю ваш вопрос". Она говорит: "Батюшки, а вы записывали?" Я говорю, что да", – рассказал координатор "Молодежки Народного фронта" Республики Татарстан Дамир Нургалиев.

Каждый час только в одном колл-центре обрабатывают сотни вопросов. Таких центров по стране несколько. Операторы на линии круглосуточно. Конечно, днем обращений в разы больше, смена по два часа. Видно, что никто не сидит без работы.

Звонят из городов и сел. Из Калининграда и с Дальнего Востока. Жители поселка Искра Курганской области не понимают, почему их поселок не включили в программу газификации.

"Замерзаем и осенью, и весной, и зимой. Зиму ждем со страхом", – пожаловались жители Искры.

Хоть люди и, бывает, вываливают все, что у них накипело, конфликтных ситуаций, говорят, не возникает.

Все обращения поступают в аналитический центр, и там их разбивают по тематикам.

"Много граждан обращаются именно с личными проблемами. Прорвало трубу в подъезде. Понятно, что эту проблему можно решить на месте", – сказала сотрудник Центра обработки обращений Татьяна Васильева.

"Естественно, такой вопрос не покажут президенту, но будет ли сигнал местным органам?" 

"Да, конечно, у нас принимают участие в приеме звонков не только сотрудники операторов, но и Народный фронт. Ребята из ОНФ этим и занимаются", – заметила Татьяна Васильева.

Услышать ответ на свой вопрос хотят и дети, и взрослые, но чаще все-таки звонят пенсионеры. Людей больше волнует ЖКХ и социальная сфера.

"Поступает большое количество звонков с Луганска, Донецка, Запорожья, и вопросы касаются уже не СВО, а больше здравоохранения, ЖКХ, работы поликлиник, соцструктур и многое другое, то есть жизнь пошла своим чередом", – рассказал координатор "Молодежки Народного Фронта" Республики Татарстан Дамир Нургалиев.  

Задать вопрос президенту может каждый желающий. Способов много: и по телефону, и в соцсетях. Если вопрос записали, то он уже точно на полпути к адресату.

Напомним, прием вопросов для прямой линии с Путиным начался 1 декабря. Колл-центр работает круглосуточно. Сами Итоги года с Владимиром Путиным, совмещающие в себе прямую линию и пресс-конференцию, пройдут 14 декабря.

Задать свои вопросы можно по телефону 8 (800) 200-40-40 или отправив СМС на номер 04040, а также другими способами – полный список представлен на сайте Итогов года.