Искусственный интеллект может изменить путешествия

Генеративный искусственный интеллект (ИИ) окажет большое влияние на индустрию туризма, считает менеджер TUI Питер Йордан. «Те, кто использует эту технологию, будут быстрее и продуктивнее, чем те, кто этого не делает», — сказал ИТ-директор (директор по информационным технологиям) туристической группы.

Генеративный ИИ, который может генерировать новый контент, очень быстро заменит задачи. Это также имеет последствия для конечных пользователей. «То, как люди планируют и бронируют свои поездки в будущем, коренным образом изменит это».

В будущем сотрудники туристических агентств сами смогут использовать ИИ для консультирования клиентов, объясняет Йордан. «Генеративный ИИ очень быстро заменит задачи, но не рабочие места», — говорят в компании. Так называемый генеративный ИИ, в который также входят текстовые роботы, такие как ChatGPT, способен создавать новый контент на основе существующей информации и спецификаций пользователя.

В Великобритании TUI теперь использует текстового робота ChatGPT в своем приложении. На данный момент около половины клиентов смогли получить доступ к предложению в тесте. ChatGPT использует генеративный ИИ, чтобы предоставлять пользователям персонализированные предложения по экскурсиям и отвечать на вопросы о местах отдыха. С более чем 10 000 пользователей спрос на услугу выше, чем ожидалось.

По словам организатора Schauinsland-Reisen, квалифицированные специалисты останутся незаменимыми и в дальнейшем. В настоящее время компания использует ChatGPT на пробной основе. Программное обеспечение помогает, например, в создании информационных бюллетеней для клиентов. «Однако ИИ не может заменить опыт и знания наших специалистов, а может только служить поддержкой», — сказал представитель Schauinsland.

ИИ, такой как ChatGPT, может упростить и автоматизировать отдельные трудоемкие рабочие процессы в долгосрочной перспективе. «Человеческая интуиция при сборке наших продуктов не может быть заменена искусственным интеллектом», — сказал представитель. О полностью автоматизированном использовании ChatGPT не может быть и речи для Schauinsland в будущем.

Отраслевая ассоциация DRV также предполагает, что профессионалы в сфере туризма не станут лишними: эксперты в туристических агентствах будут хорошо знать пожелания и предпочтения своих клиентов и делать индивидуальные предложения. «Сегодня ИИ не может предложить этот контент, которого нет в свободном доступе в Интернете, со всеми советами экспертов».

Туристическая группа TUI планирует использовать ИИ не только в Великобритании. В будущем клиенты в Германии также смогут использовать текстового робота в приложении. «Если все испытания пройдут успешно и мы будем удовлетворены безопасностью, мы планируем запустить продукт к концу года», — сказал Джордан. В Германии уже есть несколько туристических компаний, которые используют ChatGPT для различных приложений.

Сообщается, что чтобы предотвратить неправильные ответы от ChatGPT, TUI приняла меры предосторожности в приложении. Таким образом, ответы могут быть проверены до того, как они будут показаны клиентам. За каждый запрос компания платит довольно небольшую комиссию, отметил ИТ-директор. TUI ни разу не передал данные клиентов, когда ChatGPT используется в приложении.

Топ-менеджер DER Tourism Марк Танц (главный операционный директор по Центральной Европе) видит возможности смягчить нехватку квалифицированных работников. Автоматизация - будь то простая или искусственная - это способ избавить сотрудников от простых задач, чтобы они могли сосредоточиться, например, на более интересных занятиях. «Это актуальный вопрос, особенно когда не хватает квалифицированных рабочих», — сказал Танц.

Специализированный поставщик туристических услуг Chamäleon Reisen, который с этого года использует ChatGPT для описания жилья на своей домашней странице, продолжает придавать большое значение прямой связи с клиентами. «Мы продолжаем сознательно фокусироваться на прямом контакте с нашими клиентами. Они также должны иметь возможность напрямую связаться с теми, кто отвечает за отдельные направления в будущем», — сообщил Инго Лис, основатель туроператора по устойчивым путешествиям.

Туристическая группа Alltours придерживается аналогичной точки зрения: «Личный контакт с нашими клиентами остается для нас важным, который ИИ не может заменить».