Amazon отключил "умный дом" клиента на неделю после того, как водитель доставки заявил, что слышал расистские оскорбления через дверной звонок

 Сообщается, что Amazon отключила «умный дом» клиента после того, как водитель доставки заявил, что слышал расовые оскорбления, доносившиеся из дверного звонка, хотя дома никого не было.

Брэндон Джексон из Балтимора, штат Мэриленд, вернулся домой 25 мая и обнаружил, что его заблокировали в Amazon Echo, к которому подключены многие устройства, включая осветительные приборы.

Позже он узнал, что Amazon заблокировал его учетную запись после того, как накануне водитель доставки привез посылку. Джексон, инженер компании Microsoft, сказал, что «все было в порядке» после того, как посылка прибыла к нему домой и сначала подумал, что его заблокировали, потому что кто-то «неоднократно пытался получить доступ к моему аккаунту, что привело к блокировке».

Но все это оказалось неправдой. Представитель компании направил его на электронное письмо, полученное от руководителя, в котором был указан номер телефона для звонка. Когда он позвонил по этому номеру, ему сообщили в «несколько обвинительном» тоне, что водитель сообщил о «получении расистских замечаний» через его дверной звонок.

«В результате этого инцидента я остался с домом, полным неотвечающих устройств, с молчаливой Alexa и множеством вопросов», — написал он на Medium.

Джексон, который является чернокожим, сказал, что большинство жителей района и его водителей доставки также являются афроамериканцами и было бы «крайне маловероятно, чтобы мы делали такие замечания».

Наконец, когда я спросил, в какое время произошел предполагаемый инцидент, я понял, что практически невозможно, чтобы кто-то в моем доме сделал эти замечания, поскольку в это время (примерно в 18:05) никого не было дома", — написал он. 

Просмотрев запись с дверного звонка, он узнал, что устройство выдало автоматический ответ: «Извините, я могу вам помочь?».

Он также отметил, что, судя по видеозаписи, водитель был в наушниках во время разговора и «должно быть, неправильно истолковал сообщение».

На следующий день его аккаунт был полностью заблокирован и «стал непригодным для использования на время внутреннего расследования».

Уроженец Балтимора утверждает, что отправил видеодоказательства в Amazon и не получал ответа в течение нескольких дней. Когда же он получил ответ, ему сказали, что решение проблемы займет два рабочих дня. 

Только через шесть дней он получил доступ к своему аккаунту, при этом «никаких последующих электронных писем с уведомлением о принятом решении не поступало», что «заставило меня усомниться в моих отношениях с Amazon». 

После почти десятилетней лояльности я получил суровое напоминание о том, что недоразумение может привести к столь радикальным мерам", — написал он. «Представляется более разумным решать такие проблемы более разрозненным способом, а не путем полного отключения всех служб».

Из-за этого опыта я серьезно рассматриваю возможность прекращения использования устройств Amazon Echo и буду предупреждать других об этом инциденте".

Выпускник Университета Мэриленда сказал, что теперь он рассматривает возможность использования устройств Raspberry Pi, а не тех, которые подключены к Amazon. 

Компания Amazon сообщила DailyMail.com в своем заявлении: «Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить клиентам отличный опыт, а также обеспечить безопасность водителей, доставляющих посылки Amazon». В данном случае в ходе нашего расследования мы узнали, что клиент не вел себя неподобающим образом и мы работаем непосредственно с клиентом, чтобы разрешить его проблемы, а также рассматриваем способы предотвращения подобной ситуации".

DailyMail.com обратилось к Джексону за комментарием.