Конгресс одобрил закон, регулирующий применение голосовых автоответчиков

В прошедший четверг Конгресс принял закон, регулирующий телефонное обслуживание клиентов и ограничивающий телефонную очередь до 3 минут. Согласно новым нормам, которые вступят в силу уже в следующем году, компании со штатом более 250 сотрудников, или оборотом в 50 млн. евро, будут обязаны обзавестись собственной системой обслуживания клиентов. 

​

Часы работы служб поддержки не ограничатся единым для всех графиком. Колл-центры большинства непрофильных компаний будут предлагать обслуживание в обычные дневные часы. В тоже время, компании-провайдеры воды, газа, электричества, а также интернет-провайдеры, должны гарантировать круглосуточное телефонное обслуживание 365 дней в году. 

Закон позволит удовлетворять все претензии клиента в течение 15 рабочих дней.

Когда новые правила вступят в силу, компании-провайдеры будут обязаны сообщать клиентам о причинах задержки, и предоставить расчетное время для устранения неполадок.

Что касается ограничений на использование автоответчиков, то новый закон запрещает роботизированное обслуживание, если клиент просит соединить его с настоящим оператором.

«За» принятие закона проголосовали представители партий PSOE, PP, Unidas Podemos, ERC, Bildu, PNV, Ciudadanos и Más País. 
Vox и каталонская Junts решили воздержаться.

Министр по делам потребителей Альберто Гарсон, инициатор разработки нового проекта, поблагодарил депутатов не только за работу над проектом, но и за приложенные усилия для его принятия.