Что такое автообзвон и кому он нужен?

Некоторые владельцы бизнесов считают, что автоматические звонки важны только для продавцов и спамеров, которые беспокоят во время обеда или рано утром. Но, на самом деле, автоматизированные звонки полезны в любой сфере услуг и решают огромное количество задач – от поиска потенциальных клиентов до информирования покупателей о проходящих акциях и режиме работы компании.

Автоматические звонки (входящие и исходящие) совершаются с помощью приложения на компьютере или заказываются на специализированных сайтах. Их используют для продвижения товаров и услуг, для сбора данных и отзывов клиентов, подтверждения или аннулирования заказов и т.д.

Звонки автоматические записываются заранее согласно сценарию и запрограммированным правилам, предписывающим, как реагировать на определенные слова, фразы или события во время разговора.

Преимущества автообзвона

• Снижение расходов на администраторов и работников колл-центров. Несмотря на то, что часть работы call-операторов может быть выполнена автоматически, решение сложных вопросов и окончательная обработка заявок остаётся в компетенции специалистов.
• Круглосуточная работа поддержки. Автоматический сервис принимает заявки и обрабатывает вызовы 24 часа, без обеда и выходных. Таким образом, компания не потеряет ни одного клиента или покупателя.
• Снижение нагрузки на менеджеров. «Живые» сотрудники call-центров могут уделять больше внимания решению конкретных вопросов техподдержки и продаж.
• Минимизация ошибок. Запрограммированные системы исключают ошибки из-за человеческого фактора и всегда работают согласно алгоритмам.
• Повышение качества обслуживания. Программы не забудут оповестить клиентов о важных изменениях в работе, вовремя соберут отзывы и анкетные данные, оперативно решат простые задачи и в случае необходимости переведут вызов на оператора.

Бизнесы, которым полезно иметь автообзвон

Общепит

Автоматические звонки помогут ресторанам и кафе подтвердить заказ или оплату, оформить бронь, внести уточнения в адрес доставки, оповестить клиентов о кратковременных спецпредложениях.

Также программа проинформирует абонентов о режиме работы, новинках в меню и об открытии новых заведений.

Парикмахерские, салоны красоты

Автоматическая система оформит запись, расскажет об услугах и их стоимости, предоставит клиентам информацию о проходящих специальных акциях и скидках, поможет с выбором мастера.

Торговые интернет-площадки

Автоматическая система проконсультирует покупателей на любом этапе оформления заказа, напомнит о забытых в корзине товарах, о статусе доставки и проходящих распродажах в избранных магазинах. Также с автоматическим помощником можно решить все вопросы по оплате и уточнить дату доставки.

Медцентры

Запись пациентов на приём, перенос визита, правила подготовки к процедурам и подтверждение уже назначенной встречи с врачом – это только часть работы, которую можно переложить на автомат. Кроме того, пациенты смогут без ожидания узнать время работы центра, его точный адрес и цены на консультации специалистов.

Службы такси и доставки

В службах такси и доставки автоматическое информирование клиентов уже давно стало нормой. Автоматические звонки помогают оформить и подтвердить заказ, а также уведомляют о дополнительных скидках и акциях, проводят опрос и записывают отзывы клиентов.

Стоит отметить, что в России растёт количество компаний, которые внедряют систему автообзвона в свою работу. Благодаря этому обеспечивается бесперебойное взаимодействие клиентов с поставщиками товаров (услуг) и улучшается качество обслуживания.