О качестве предоставляемых так называемых госуслуг.

На модерации Отложенный

В феврале с семьей сдал документы на загранпаспорт нового типа. Спланировал время поездки (с отпусками проблема, когда хочешь просто так не взять, да еще и у ребенка каникулы). Ехать собирался в Чехию свои ходом.

Когда приехали забирать паспорта (а записываться тоже надо заранее, примерно за 3-4 недели), оказалось что ини еще не готовы, т.к. типография гознака в Москве не успела их напечатать (были 23 февраля и 8 марта).

 Девушка, работающая в УФМС, очень вежливо объяснила, что вины их отдела нет, и не я один пострадал, а задержка уже идет около 2 недель.

В результате поездка сорвалась. Даже, если паспорта привезут на этой неделе, мне их не выдадут, т.к. надо записываться в очередь снова (месяц). А ехать, кстати в другой город за 110 км.

Сейчас отпуск испорчен, деньги частично потеряны, поезд ушел.

Но возникает несколько вопросов:

1. Если это госуслуга, почему она не попадает под Закон о правах потребителя?

2. Почему за некачественную и несвоевременно оказанную услугу, УФМС не вернет мне часть потраченных денег? Случись такой прокол по вине любой приличной частной турфирмы (забыли что-то забронировать), мне были бы немеленно предложены несколько вариантов бонусов, лишь бы не доводить дело до суда. А в данном случае и в суд подавать буссмысленно, т.к. обманщик - это госдуарство.

3. Почему, если я не заплачу налоги в срок, с меня взыщут со следующего дня пеню? Если я не заплачу в месячный срок администратиный штраф, он удвоиться? А тут никакого спроса нет.

4. Почему я немогу проследить процесс приготовления паспорта по интернету? (есть только сервис "готов - не готов"), но информация там запаздывает. Если бы я за неделю знал, что есть проблема,я не стал бы покупать билеты, бронировать гостиницу и снимать деньги со срочного вклада.

5. Кому можно пожаловаться на случай? (телефон, представленный на сайте УФМС молчит, а электронная почта или факс там не указаны)