30 обязанностей управляющей организации

30 обязанностей управляющей организации
13 декабря 2018 в 12:12 

Краткое содержание:
Нормативная база
Обязанности управляющей организации
Обсуждение

На днях я опубликовал статью «Споры о взыскании задолженности по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги» https://www.9111.ru/questions/777777777368348/, которая собрала очень много просмотров, на выходных была в ТОП-5 просматриваемых статьей этого сайта, а также достаточное количество комментариев.

Тема ЖКХ актуальна всегда, с этим я попал, видимо, в точку. Было много комментариев в стиле «расскажи лучше, как не платить долги», «как сделать так, чтобы снизить долги»… Лично я бы от себя ответил следующее: чтобы не было долгов, нужно вовремя платить. Обязанность оплачивать жилищно-коммунальные услуги установлена законом.

А вот далеко не каждый собственник жилого / нежилого помещения знает об обязанностях управляющей организации, обслуживающей ваш дом.

Сегодня я постараюсь раскрыть несколько основных моментов, в соответствии с которыми управляющая компания обязана надлежащим образом осуществлять уже СВОИ обязанности.

Нормативная база

Несколько основных нормативно-правовых актов, регулирующих взаимоотношения управляющей компании и собственника:

Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ.

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения».

Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (ред. от 13.09.2018) «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».

Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 (ред. от 27.03.2018) «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами».

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 25 декабря 2015 г. № 937/пр «Об утверждении Требований к оформлению протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах и Порядка передачи копий решений и протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие государственный жилищный надзор».

Есть еще немало различных законов, подзаконных актов, писем ФНС и писем Минтроя, но вышеуказанные НПА, на мой взгляд, являются самыми главными, чтобы знать все свои права (а не только обязанности) и знать обязанности (а не только права) управляющей компании.

Постараюсь вывести здесь основные моменты, которые будет точно полезно знать собственникам жилых помещений, которым не безразлична судьба своего дома.

Обязанности управляющей организации

1. Управляющая компания обязана предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

2. Управляющая компания обязана производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии).

3.Управляющая компания обязана осуществлять не реже 1 раза в 6 месяцев снятие показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), установленных вне жилых (нежилых) помещений, проверку состояния таких приборов учета (если договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме не установлен иной порядок снятия показаний таких приборов учета).

4. Управляющая компания обязана осуществлять проверку состояния индивидуальных, общих (квартирных) и комнатных приборов учета, а также распределителей в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения от потребителя заявления о необходимости проведения такой проверки в отношении его прибора учета.

5. Управляющая компания обязана вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

6. Управляющая компания обязана информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

7. Управляющая компания обязана информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.

8. Управляющая компания обязана разместить на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей) следующую информацию:
- сведения об исполнителе - наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;
- адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя;
- размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;
- порядок и форма оплаты коммунальных услуг, сведения о последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги, отсутствия прибора учета, несанкционированного вмешательства в работу прибора учета, а также недопуска исполнителя в помещение для проверки состояния приборов учета и достоверности переданных сведений о показаниях таких приборов учета;
- показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах;
- сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;
- наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил;
информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении;
- сведения о тарифах на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности).

9. Управляющая компания обязана предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

10. Управляющая компания обязана обеспечить работу аварийно-диспетчерской службы.

11. Управляющая компания обязана вести и хранить техническую документацию на многоквартирный дом в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

12. Управляющая компания обязана своевременно заключать договоры оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме со сторонними организациями, в том числе специализированными, в случае, если лица, ответственные за содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, не оказывают таких услуг и не выполняют таких работ своими силами, а также осуществлять контроль за выполнением указанными организациями обязательств по таким договорам.

13. Управляющая компания обязана осуществлять подготовку предложений о выполнении плановых текущих работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также предложений о проведении капитального ремонта, в том числе по результатам проведенных осмотров общего имущества в многоквартирном доме, и доводить их до сведения собственников помещений в многоквартирном доме в порядке, установленном жилищным законодательством Российской Федерации.

14. Управляющая компания обязана организовывать работу по начислению и сбору платы за содержание и ремонт жилых помещений.

15. Управляющая компания обязана организовать работу по взысканию задолженности по оплате жилых помещений.

16. Управляющая компания обязана предоставлять потребителям услуг и работ, в том числе собственникам помещений в многоквартирном доме, информацию, связанную с оказанием услуг и выполнением работ, предусмотренных перечнем услуг и работ, раскрытие которой в соответствии с законодательством Российской Федерации является обязательным.

17. Управляющая компания обязана обеспечивать готовность внутридомовых инженерных систем электроснабжения и электрического оборудования, входящих в состав общего имущества, к предоставлению коммунальной услуги электроснабжения.

18. Управляющая компания обязана осуществлять поддержание помещений, входящих в состав общего имущества, в состоянии, обеспечивающем установленные законодательством Российской Федерации температуру и влажность в таких помещениях.

19. Управляющая компания обязана осуществлять уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества.

20. Управляющая компания обязана осуществлять сбор и вывоз жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме.

21. Управляющая компания обязана осуществлять организацию мест для накопления и накопление отработанных ртутьсодержащих ламп и их передачу в специализированные организации, имеющие лицензии на осуществление деятельности по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортированию, размещению отходов I - IV класса опасности.

22. Управляющая компания обязана осуществлять содержание мест накопления твердых коммунальных отходов в соответствии с установленными требованиями.

23. Управляющая компания обязана осуществлять меры пожарной безопасности в соответствии с законодательством Российской Федерации о пожарной безопасности.

24. Управляющая компания обязана осуществлять содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, а также иными предназначенными для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектами, расположенными на земельном участке, входящем в состав общего имущества.

25. Управляющая компания обязана осуществлять текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации и содержание общего имущества, указанного в подпунктах "а" - "д" пункта 2 настоящих Правил, а также элементов благоустройства и иных предназначенных для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектов, расположенных на земельном участке, входящем в состав общего имущества.

26. Управляющая компания обязана осуществлять проведение обязательных в отношении общего имущества мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности, включенных в утвержденный в установленном законодательством Российской Федерации порядке перечень мероприятий.

27. Управляющая компания обязана осуществлять обеспечение установки и ввода в эксплуатацию коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, тепловой и электрической энергии, природного газа, а также их надлежащей эксплуатации (осмотры, техническое обслуживание, поверка приборов учета и т.д.).

28. Управляющая компания обязана предоставлять собственникам помещений в многоквартирном доме отчет об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом.

29. Управляющая компания обязана раскрывать информацию о деятельности по управлению многоквартирным домом в соответствии со стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 года № 731.

30. Управляющая копания обязана оформлять документы по общим собраниям собственников помещений в строгом соответствии с Приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 25 декабря 2015 г. № 937/пр «Об утверждении Требований к оформлению протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах и Порядка передачи копий решений и протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие государственный жилищный надзор».

Да, текст получился длинный. Но он мог быть еще больше. Здесь я выделил 30 основных обязанностей управляющей компании, которые должен знать каждый собственник. И который ВПРАВЕ их требовать от управляющей компании!

Ознакомьтесь с сайтом УК. Поищите компанию на официальном сайте ГИСЖКХ. Посмотрите информацию об УК (и размещена ли она) на стенде в вашей парадной. Запросите договор управления многоквартирным домом у УК для ознакомления, чтобы точно знать «что, когда и в какие сроки».

Взаимодействие с управляющей организацией будет намного лучше, когда каждый собственник будет знать на что он имеет право. В случае бездействия управляющей компании вы всегда можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, Прокуратуру или даже суд. Это будет эффективным «рычагом воздействия» опять же, повторюсь, в том случае, когда собственник знает свои права и знает на что может пожаловаться и обратить внимание государственного органа.
Спасибо, что прочитали статью до конца.


Помощь в лицензировании ЖКХ
Лицензия ЖКХ «под ключ». Помощь в сдаче экзамена. 24 года практики.
licenziya.cliff.ru
 

Автор публикации: адвокат 
Овчинников Анатолий Бори

Обсуждение по теме: 30 обязанностей управляющей организации

Михаил на сайте
Статья хорошая. Только зная свои права очень сложно добиться исполнения объязаностей от УО. Я например давно открыл для себя сайт МЭРа, купа можно направить жалобу и сотрудники УО, в припрыжку начинают исправлять свои косяки. Только есть одно НО! Сперва пришёл мастер участка и предложил больше не писать жалобы а направлять ему на телефон эти жалобы. НО зачем мне тратить деньги на телефонные переговоры с ним? Пишем на сайт МЭРа. Потом пришёл начальник участка и всё повторилось в точности как и с мастером. Теперь глава управы ищет встречи со мной. Так что, в Москве это сделать просто а вот в других городах это под вопросом.

Наталья
54 место
позавчера в 05:07
Москва
115 подписчиков
Михаил, скажите, а Вы тоже оплачиваете систему поквартирного оповещения Гражданской обороны с 3-мя бесплатными ФЗ 1238 Статья 13 П 715 радиопрограммами на случай отключения электроэнергии?
За коллективную антенну, ведь осуществлять дискриминацию эфирного вещания по признаку проживания в разных районах города - не имеют права + 20 общедоступных по 715.
Я смогла послать Ростелеком в задницу, а программы как были, так и есть, но, больше не плачу. Деньги пока не вернула.
Системы связи являются общим имуществом и охраняются государством Статья 281 УК Диверсия РФ Статья 7 ФЗ 126. Статья УК 126 Порча общего имущества.
И за ЗУ. У нас собрания не проводились, а обслуживание включено в типовой проект договора и выделено красным цветом в тексте на сайте УК.
Дайте ссылку на сайт. А то я на какой-то написала, так мне пришло сообщение, что сообщение удалили за неудобностью вопроса, очевидно.
УК ответили, что тётки из МФЦ так пожелали.
Ответить
Цитировать
+3 / 0 

Надежда на сайте
1070 место
сегодня в 11:11
Медвежьегорск
3 подписчикa
Михаил, ты прав, у нас в Медвежьегорске правды не добиться ни по тарифам, ни по поверке прибора учёта тепловой энергии. В этом году вообще обнаглели-в начале отопительного сезона начали сбор денег на поверку т/ счётчика. Прокуратура, при обращении к ней, отправляет заявление в ЖИ, а от туда идут отписки, т.к. инспектора не знают, что прежде чем давать ответы надо ознакомиться с договором УК с жителями, в котором перечислено обще домовое имущество МКД.

Ирина Николаевна
44973 место
сегодня в 11:10
Волгоград
0 подписчиков
Только вот капремонт не входит в обязанности УК, его переложили на другие структуры, куда взносы уходят. Только текущий ремонт в полномочиях УК.
Ответить
Цитировать
+1 / 0 

Наталья на сайте
18586 место
сегодня в 11:15
Шахты
0 подписчиков
Обратились в УК за некачественную подачу отопления в квартиру, УК ответил что мы ничего не можем сделать, так как виновен тот, кто отвечает за теплоснабжение нашего города. Звоним им, они отвечают так же, что он не несут ответственность за отопление, а несёт её наша УК. Смешно)) Ну ничего будем закаляться зимой))
Ответить
Цитировать
0 

Юлия на сайте
14345 место
сегодня в 11:51
Магнитогорск
1 подписчик
Обращайтесь письменно в теплоснабжающую организацию и в УО, они обязаны составить акт с выяснением причин предоставления некачественных ком. услуг и в случае, если виновата одна из этих организаций, то Вам должны сделать перерасчет. Если же Вы сами внесли изменения в систему теплоснабжения квартиры, не согласовав изменения с указанными организациями, то перерасчета не будет. Возможно будет штраф.
Ответить
Цитировать
0 

Наталья на сайте
18586 место
сегодня в 12:17
Шахты
0 подписчиков
Спасибо большое! Нет ничего не устанавливали своего. Будем бороться))
Ответить
Цитировать
0 

Станислав Викторович. на сайте
3416 место
сегодня в 11:21
Тюмень
4 подписчикa
Подскажите кто знает я как собственник могу попросить договор на обслуживание газовой котельной и лифтов (чтобы увидеть сумму и поделить на квадраты в доме. А то ТО котельной в 100000 р с дома в месяц что то дороговато.
Ответить
Цитировать
0 

Юлия на сайте
14345 место
сегодня в 11:28
Магнитогорск
1 подписчик
Так же «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2003 № 170, 190-ФЗ О теплоснабжении и 416-ФЗ о водоснабжении, они основополагающие.
Ответить
Цитировать
0 

Анна Швец на сайте
1865 место
сегодня в 11:56
Хабаровск
11 подписчиков
Наша УК плеваь хотела на все эти правила. На заявления вообще не твечают и письма в жилинспекцию ни к чему не привели. Прокуратура отсылает в суд. Пытаюсь решить проблему своей квартиры с 2006-го года-без толку... На бумаге все красиво, а на деле...