Пользователи «ВКонтакте» недовольны работой службы техподдержки

Размещая свои личные фотографии и высказывая мнение в социальной сети «ВКонтакте», будьте готовы к тому, что в случае возникновения щепетильной ситуации, техподдержка сайта вам не просто не поможет, а еще и нахамит.

С такими суровыми реалиями столкнулись люди, которые были вынуждены обратиться в службу поддержки «ВКонтакте». Несмотря на то, что администрация сайта обещает вовремя решать проблемы, жалобы от пользователей остаются прежними и растут, как снежный ком. Многие недовольны работой агентов техподдержки. «ВКонтакте» даже попытались отслеживать тех, кто трудится недобросовестно, запустив для юзеров возможность жалобы через хештеги #badsupport и #vksupport. Так, любой посетитель сайта может описать тему, на которую велась беседа с агентом и что конкретно не устроило. Но даже это не гарантия того, что вашу жалобу обработают, так как социальная сеть лишь обещает её рассмотреть.

Пользователи рассказывали о вопиющих случаях общения с агентами техподдержки. Например, была проигнорирована жалоба на страницу, на которой распространяли призывы к насилию над женщинами и убийству феминисток. Ответ техподдержки, как говорится, no comments.

В другом случае агенты «ВКонтакте» чуть ли не поощряли педофилию, отказываясь реагировать на случай распространения непристойных предложений для детей. Техподдержка предложила ребенку пожаловаться самостоятельно!

Популярная проблема с похищением фотографий, их троллингом и размещением в неподобающих группах также игнорируется «контактовскими» агентами.

Они считают, что это несправедливо, но ничего поделать с этим не могут. Такое наплевательское отношение поддержки просто убивает, ведь у людей из-за таких воришек контента могут начаться неприятности, да и в целом, это некрасивая ситуация.

Но самое забавное, что техподдержка придерживается девиза «Сами виноваты», говоря пользователям, что им заранее надо было быть готовым к троллингу.

И, наконец, отдельно стоит рассмотреть вопиющее безобразие со стороны техподдержки, связанное с наплевательским отношением к желанию пользователей восстановить свою страницу. Они установили настолько суровые правила, что люди просто теряют информацию, накопленную за годы. Например, очень сложно доказать, что вы настоящий владелец страницы, надо предоставить массу сведений, и то, агент техподдержки может остаться недовольным качеством фото и прочими нюансами. Поэтому такой ворох жалоб на службу поддержки «ВКонтакте» неудивителен.