16.11.2009 03:00

Клиент всегда прав?!

На модерации Отложенный Впервые в жизни заказала товар в Интернет-магазине. Качество оказалось отвратительным. Мои письма с жалобами игнорируют, обвиняют меня во лжи, и мои действия происками конкурентов. Как доказать правоту? Кому интересно, все изложено здесь

8 43 1242

Смотрите также

Недавно приобретала кое-что в "Связном" и отдала продавцу клубную карточку. Рядом стоящая женщина удивилась и сказала:
-А я всё покупаю в интернет - магазине..
(а я подумала, ну и зря:)))
Теперь понимаю, что я была права.

0 Экспертное мнение

Poppins

2009-11-16

# 4802996

Я не хочу судить обо всех интернет магазинах, и даже заявлять что все Неокубики (именно это я купила в инет-магазине) некачественные, я лишь хочу чтоб мне либо его поменяли, либо вернули деньги, хотя то как они (продавцы) ко мне относятся, заставляет задуматься о моральном ущербе.

0 Экспертное мнение

cacima nl

2009-11-16

# 4802997

не понимаю, как можно покупать кота в мешке...
тем более в нынешнее время тотального обмана...

0 Экспертное мнение

beloyar nl

2009-11-16

# 4802998

Я через интернет-магазины купил: телевизор, крутые напольные весы, сд-плеер, стример. Все вещи нормально работают. Все они с одних складов, если кто не знает, только в магазинах наценки выше: издержки на аренду, з/п продавцов и т.д. Дело не в интернет-магазинах, а в правовой безграмотности потребителей.

0 Экспертное мнение

Пользователь удален ответил Poppins

2009-11-16

# 4802999

Удачи Вам:)

0 Экспертное мнение

Оль га ответил Poppins

2009-11-16

# 4803000

как неокубики могут быть не качественные? это ж шарики!?

0 Экспертное мнение

Влада Эмет ответил Poppins

2009-11-16

# 4803001

Как минимум, 50% стоимости товара вполне реально взыскать. Сначала магазину нужно предъявить письменную претензию. Если не выполнят Ваши разумные притязания, тогда и неустойку ещё можно взыскать. Возможно, нужна будет экспертиза. Проведёте за свой счёт и эту сумму взыщете.

0 Экспертное мнение

Poppins

2009-11-16

# 4803002

Спасибо, я верю что тот, на чьей стороне правда всегда побеждает, так что я не сдамся. И более того, впердь постараюсь не закрывать глаза на что бы то ни было, что меня не устраивает, будь то плохой сервис или просроченное молоко в супермаркете. Надоело уже!

0 Экспертное мнение

Пользователь удален ответил Poppins

2009-11-16

# 4803003

И это верно! Если каждый на своем месте будет добиваться справедливости, тогда нечистоплотные "коммерсанты" сто раз подумают, прежде чем продавать не качественный товар.

0 Экспертное мнение

Poppins ответил cacima nl

2009-11-16

# 4803004

Ну знаете ли, в интернете иногда можно найти столько интересного, что увы, не всегда есть в стационарных магазинах. Уж туфли я бы себе точно не купила в инет-магазине)

0 Экспертное мнение

Пользователь удален ответил cacima nl

2009-11-16

# 4803005

Доча как-то принесла журнал "Quelle". Мы с ней там выбрали много-много шмотья. Сделали предоплату, получили на их фирме. Правда, за шмотками поехала дочь. Вернулась - без единой шмотки. На мой вопрос, почему? Отвечает: "Мама! Они только на картинке хороши! Там такое ужасное качество!" она всё вернула. Но продавцы удержали три тысячи, якобы за пересылку из Германии:)))

0 Экспертное мнение

cacima nl ответил Poppins

2009-11-16

# 4803006

верю, ну что Вы...
но привычка всё потрогать, понюхать, рассмотреть...
и то надурят, подсунут откровенное барахло...

0 Экспертное мнение

Оль га ответил Poppins

2009-11-16

# 4803007

а я себе как раз 3 слона зонт присматриваю.... и вкрались сомнения - вес не указывают, размер больший чем у меня был на 6см

0 Экспертное мнение

cacima nl

2009-11-16

# 4803008

ни фига себе...слов нет...
в прошлом году на рынке купили Дашке осенние сапоги, ещё сказала, нам на слякоть, протянут хоть сезон?
продавец уверила - непременно! зачем было врать, сказала бы - незнаю...
развалились через три недели, причём полностью.
пошла в защиту прав потребителей...вернули все деньги...но со скандалом...

0 Экспертное мнение

Poppins ответил cacima nl

2009-11-16

# 4803009

Я сама такая, но просто эта вещь очень понравилась моему близкому человеку, хотела сделать ему подарок... теперь жалею ((

0 Экспертное мнение

Влада Эмет ответил Оль га

2009-11-16

# 4803010

А что с ними вообще делают?

0 Экспертное мнение

Poppins ответил Влада Эмет

2009-11-16

# 4803011

50%?? Смеетесь. Вы не заходили по ссылке?
Знаете, они не отвечают на мои письма, Сидят там на сайте "Вконтакте", и пишут что я просто их конкурент и фото подделала. А меня лешили возможности там что либо написать(((

0 Экспертное мнение

Оль га ответил Влада Эмет

2009-11-16

# 4803012

я в инете посмотрела, очередная игрушка)

0 Экспертное мнение

Влада Эмет ответил Poppins

2009-11-16

# 4803015

Не смеюсь, вполне серьёзно. Обратитесь в прокуратуру с заявлением, пусть установят их контактные данные и проверит законность их деятельности. Заодно и установят, не являются ли они мошенниками. Все копии обращений и ответов сохраните, чтобы предъявить в суде, как доказательство того, что они нарушили положения Закона о Потребителе.

0 Экспертное мнение

Пользователь удален ответил beloyar nl

2009-11-16

# 4803019

Рады за Вас. Нельзя связываться с нечистоплотными продавцами из интернет - магазина, у которых не указаны физические и юридические адреса. Могут с этого склада неликвид продать:)

0 Экспертное мнение

beloyar nl

2009-11-16

# 4803020

Не вижу противоречия с тем, что я написал выше. Естественно, что перед покупкой надо узнать данные магазина, чтобы в случае конфликта было кому предъявить претензии. Более того, магазин обязан предоставить эти данные всем желающим у себя на сайте.

0 Экспертное мнение

Poppins ответил Влада Эмет

2009-11-16

# 4803023

Спасибо, подумаю над этим.

0 Экспертное мнение

Показать 21 ответ

Свернуть ответы

moro2500 nl

2009-11-16

# 4802989

Неприятное для меня открытие! Сам не пользовался, но перед родными выстилался о скором виртуальном будущем без денег! Теперь попущусь слегка))

0 Экспертное мнение

korlik nl

2009-11-16

# 4802990

Да, мой друг, ситуация непростая именно из-за того, что покупка была сделана в Интернет-магазине. Если бы в обычном, то отдел по защите прав потребителей при администрации города мог бы оказать свое влияние на недобросовестного продавца. Да и то не всегда, впрочем... Продавцы начали бы говорить, что дефекты возникли от того, что с неокубиком плохо обращались, например. И доказать было бы трудно...
В общем, вывод такой. В этой стране мы покупаем всё на свой страх и риск, гарантировать ничего нельзя...

0 Экспертное мнение

Poppins ответил korlik nl

2009-11-16

# 4803013

Спасибо. Но я все же придерживаюсь того, что побеждает тот кто прав. Я правда всю свою жизнь мирилась со всякими "тут не так" и "тут не то". А если все мы будем делать такие выводы, то никогда ничего в этой стране не изменится((

0 Экспертное мнение

korlik nl ответил Poppins

2009-11-16

# 4803016

Увы, мой друг, в этой стране побеждает не тот, кто прав, а тот, у кого больше денег... У кого их больше, тот купит в том числе и решение суда, выгодное ему.

0 Экспертное мнение

Poppins ответил korlik nl

2009-11-16

# 4803017

Все бросить и понадеяться карму? или она тоже продается?

0 Экспертное мнение

korlik nl ответил Poppins

2009-11-16

# 4803018

Нет, бросить я не призываю. Делать дальше, но просто всегда помнить, что делаешь только на свой страх и риск. В стране, где даже Кремль живет "по понятиям", иначе быть не может...
Что же касается кармы, то я, как атеист-материалист вообще не знаю, что это такое. :-) Но если ее можно материализовать - уверен: продавцы найдутся!..

0 Экспертное мнение

Poppins ответил korlik nl

2009-11-16

# 4803022

Ага, понимаю, но я не боюсь)
Мне вот еще интересен такой момент, примера ради. Вот когда они так игнорируют клиента, почему они ни на секунду не задумываются о том, кто по ту сторону монитора,(если такое выражение уместно)? Если кармы не боятся, хоть бы призадумались, кто может прятаться под женским ником, фамилией и проч. Это я не про себя конечно, а так, мысли вслух :)

И кстати в интернете продаются и покупаются не только материальные вещи) как то видела сайт, где покупают душу))

0 Экспертное мнение

korlik nl ответил Poppins

2009-11-17

# 4803024

Думаю, они, как многие, надеются на русский "авось". :-) Или осознают свою безнаказанность просто. Второе, мне кажется, даже вероятнее.
Вот действительно, как их наказать, если магазин виртуальный?.. Да, у них есть реальный юридический адрес. И если он на сайте указан, то достать как-то можно все-таки. А если нет, то... в общем, безнаказанность!
...Сайт, где покупают душу?! :-) Интересно, и во сколько же эту не доказанную наукой субстанцию оценивают там? ;-)

0 Экспертное мнение

Poppins ответил korlik nl

2009-11-17

# 4803027

Ничто не может оставаться безнаказанным!

Введите в гугле "продам душу"))))

0 Экспертное мнение

korlik nl ответил Poppins

2009-11-18

# 4803028

В нашей стране, кажется, может, мой друг...

0 Экспертное мнение

Poppins ответил korlik nl

2009-11-19

# 4803029

Получается что принцип бумеранга в нашей стране не действует? :)

0 Экспертное мнение

korlik nl ответил Poppins

2009-11-19

# 4803030

Получается, что не действует... :-/

0 Экспертное мнение

Показать 10 ответов

Свернуть ответы

Алексей Мишарин

2009-11-16

# 4802991

Однажды случилась подобная проблема (но не с инет-магазинами) - нашёл сайт http://www.ozpp.ru зарегился там, и теперь, когда ищу - нахожу там себе подобных потерпевших, и ответы. Там довольно много инфы, сайт раскрученный.

А с инет-магазами, кстати, мне (тьфу-тьфу) везёт: за 6 летний период покупал много чего: книжки,программы, диски, аккумы, планшет - вплоть до стиральной машины. Ни одного обмана.

Хотя нет: планшет я вернул, почти через год - (по причине кривого драйвера). Но без проблем заменил на брендовый WACOM-овский.

0 Экспертное мнение

Poppins ответил Алексей Мишарин

2009-11-16

# 4803014

Да, зарегистрировалась я на этом сайте, написала на форуме, дала ссылку на свою страницу, где все подробности. Пока никто ничего не посоветовал, некоторые даже боятся зайти по ссылке, потому что http://freewebdes.ru оказывается очень подозрительно и похоже на порно-сайт))))))

0 Экспертное мнение

Показать 1 ответ

Свернуть ответы

Serg Klimov

2009-11-16

# 4802992

Какие то безграмотные кустари. Не нужно было с такими связываться.

0 Экспертное мнение

Poppins ответил Serg Klimov

2009-11-16

# 4803021

Разве можно знать заранее с кем имеешь дело? Тем более они себя называют официальными представителями..

0 Экспертное мнение

Показать 1 ответ

Свернуть ответы

Солярис nl

2009-11-16

# 4802993

Напишите письменную претензию, а потом в суд. Ещё и денег заработаете: 1% от стоимости товара, за невыполнение в добровольном порядке законных требований потребителя, плюс моральный ущерб. Кроме того, при обращении в суд, вы освобождаетесь от уплаты гос. пошлины. И бросьте вы это малоперспективное занятие, переписки через сайт и по электронке, лучше направьте своё упорство в другое русло - суд. Найдите и почитайте в интернете Закон о защите прав потребителей. Почитайте начиная со ст. 18, там не очень много, вам потом в жизни это пригодится.

0 Экспертное мнение