тупость или глупость? или всё вместе?

Прихожу в сбербанк оплатить интернет, даю квитанцию. Требуют паспорт. Ладно, через десять минут прихожу с паспортом, очередь подошла к соседнему окошку. Даю квитанцию, оплачиваю, паспорт не спрашивают. Я спрашиваю - не забыли? паспорт нужен? Нет , говорят, не нужен! Как так? только что в соседнем окошке требовали, сходил домой, взял, принёс . .Не знаем, не нужен!!!