Мошеническийй беспредел в Альфа Банке

На модерации Отложенный Тема банковского обслуживания и мошеничества в нашей стране настолько уже популярна, что пожалуй, может конкурировать только со сводками милицейского беспредела. Самое опасное в этой ситуации - это то, что мы начинаем привыкать к этому шоу, и то, что еще вчера было для нас сенсацией и вопиющим фактом , сегодня становится нормой. Видимо, так обычно и бывает с обществом, в котором моральные и духовные ценности обесцениваются быстрее, чем дутые банковские обязательства, а количество мошеников и аферистов возрастает в арифметической прогрессии. Беззубость российских законов и импотенция исполнительной власти в отношении защиты прав своих граждан является не только мощным катализатором для появления новых лохотронов , но и создает чрезвычайно опасные прецеденты, которые из-за "скромного" молчаливого согласия контролирующих органов становятся опять-таки, нормой. Историческое отечественнное воровство разрастается, как метостазы и становится примером для подражания. Сами того не замечая, мы принимаем со временем эти правила игры, и вот уже в нынешнем сезоне в моде воровские моральные устои, которые быстрее всего приживаются там, где , как правило, сосредоточены большие деньги. Например, в банках. На первый взгляд ситуация довольно банальная - Альфа Банк украл деньги со счетов своих клиентов. Ну с кем не бывает, тем более, что деньги -то пропали благодаря таким несовершенным платежным интернет-технологиям, которые Альфа Банк призвал однажды к себе на службу. Ну и что, что один из самых рейтинговых банков страны скрыл этот факт от своих клиентов, фактически лишив многих из них своих денежных средств, отрезав любые каналы информации, по которым этот факт мог бы просочиться в СМИ. Не может быть? Да ладно...
Два года назад, посмотрев на рейтинг российских банков я открыл счет в Альфа Банке. Тогда мне показалось, что вот этот красненький логотип в виде незатейливой буквы "А" с довольно симптичными людьми в рекламном ролике "Let my people go" выгодно отличает этот банк от всего остального сомненительного банковского разнообразия, с которым мне уже ни раз пришлось столкнуться. Но уже очень скоро, когда я пришел открывать счет в филиал на Алексеевской, я в очередной раз понял, чудес не бывает- кино и реальность, как мы знаем - две большие разницы, а бизнес и нравственность - две вещи несовместимые. Получив на руки пластиковую карту, я в этот же день попытался расплатиться ее в магазине и взять деньги в ближайшем банкомате. В обоих местах получил отказ, карта не прошла. Я обратился в банк с претензией. В ответ мне было предложено перевыпустить карту за мой счет. Я обратил внимание на то, что магнитная полоса на пластиковой карте была просто запилена, как будто бы картой пользовались довольно длительное время. Я часто получал пластиковые карты других банков и хорошо знаю, что при получении новой карты магнитная полоса должна быть практически нетронутой. Неудивительно, что ни один терминал не хотел читать эту "новую" карту. На мой вопрос , почему у карты такой внешний вид, менеджер мне ответил, что это обычное дело. Оказывается, у Альфа Банка это обычная практика - из старых карт, срок действия которых уже истек, перевыпускают новые, меняя только лицевую сторону, оставляя магнитный слой прежний. Обалдеть, подумал я. Получается, что права первой ночи я уже лишен и мне предлагается воспользоваться поюзанной уже кем-то и возможно не раз VISA- картой без всяких гарантий на отказ. А если бы я в этот момент был за границей и местный терминал отослал бы меня несолоно хлебавши, что там-то с этим добром делать? Там нет офисов Альфа Банка, там никому не объяснишь, что тебе, как новому клиенту вручили изрядно пользованную карту. Но не это, как оказалось позже было самое страшное. Альфа Банк, как передовой банк страны не мог же остаться в стороне от мировых научно-технических достижений и одним из первых проанонсировал в пакете своих услуг возможность проведения платежей с использованием самой защищенной платежной системы, гарантирующей абсолютную безопасность денежных средств своих клиентов. Ну по крайне мере, так было указано в рекламных материалах. Имя этому IT клиентскому чуду было дано - "Альфа -клик". Честно говоря, сама идея проводить все платежи, не приходя в офис банка меня более чем устраивала, это была хорошая идея сберечь нервы и время. Получив от менеджера банка пины доступа на свою страницу в Интернете, я провел несколько мелких платежей со своего счета, чтобы посмотреть, как это работает. Действительно сработало безотказно, деньги на мобильный телефон пришли почти мгновенно. Но радоваться мне пришлось недолго. На следующее утро, войдя на свою персональную страничку Альфа Банка, я обнаружил, что с моего счета исчезла довольно большая сумма. Причем, в транзакциях, которые были проведены за это время были указаны совершенно неизвестные фамилии получателей платежа. Я тут же связался с банком по телефону, указанному в договоре на обслуживание. Меня внимательно выслушали, много писали с моих слов, обещали срочно передать информацию в службу безопасности банка и порекомендовали приехать в банк, написать официальную претензию. Я спросил, сколько будет рассматриваться моя проблема, и когда я смогу получить обратно свои деньги? На это девочка милым голосом ответила, что такого регламента у нее нет, она не знает, и что это может составлять до 6 месяцев. Я был в шоке, пока я просил срочно сменить паролии и разговаривал по телефону горячей линии с моего счета совершенно спокойно снова сняли очередную порцию денег. Я понял, что телефонным разговором тут ничего не решишь и кинулся в офис, где открывал счет. Там меня снова внимательно выслушали, я написал претензию и попросил ее номер, чтобы контролировать процесс расследования. Прошла неделя, я не стал больше пользоваться Альфа-кликом, чтобы не рисковать. За это время из банка никто ни разу не позвонил, более того на все мои обращения мне приходилось снова и снова рассказывать все с самого начала историю, как я облопошился, как я общался с предыдущими менеджерами, меня уже стали узнавать по голосу и просто футболить и развлекать музыкальными телефонными паузами "Let my people go". Через несколько дней я вознинавидел эту прекрасную песню в исполнении Луи Армстронга, который конечно же, не виноват, что один московский банк взял ее себе в качестве заманухи в обмен на ворованные деньги. Ситуация казалась безвыходной, потому как никаких действий банк все это время не предпринимал и от комментариев отказывался. Полный разрыв коммуникации с клиентом и никакой ответственности за хищение денег. Отчаявшись получить хоть какой-то результат, я решил пойти напролом. После очередного отфутболивания в офисе на Алексеевской я поехал в другой офис Альфа Банка и совершенно спокойно оформил кредит ровно на ту сумму, которую у меня похитили. Если бы вы видели, как передо- мной танцевали менеджеры этого филиала , предлагая разные процентные условия и рассказывая, какой надежный этот наш Альфа Банк, и что мне несказано повезло иметь дело с таким партнером. Я слегка покапризничал и посетовал на грабительские проценты по кредиту, но в итоге сделал вид, что они меня уговорили. Знали бы они в тот момент весь мой бекграунд, с которым я к ним явился, думаю, что вопрос о кредите в Альфа Банке вообще бы не стоял бы на повестке дня). Но так или иначе через два дня я явился за кредитом, который получил за считанные минуты, копейка в копейку, ровно столько , сколько у меня неправомерно сняли. Вот теперь я попросил выйти ко мне в зал управляющего офисом, сославшись, что у меня есть для него очень важная информация. Менеджер вышла ко мне в зал и довольно пренебрежительно стала слушать мой незатейливый рассказ о пропавших со счета деньгах, о черствости и равнодушии сотрудников Альфа Банка, о всех прелестях моего общения за все время моих тщетных попыток получить хотя бы какую-то ясность. По мере того, как я продвигался к логике получения кредита в этом же банке, лицо управляющего стало меняться и мне было предложено пройти в отдельную комнату. Когда выяснилось, что деньги я уже получил, настроение менеджера совсем ухудшилось, и она тут же пригласила на встречу , как я понял, реального, настоящего управляющего, который сразу дал мне визитку и сначала даже не поверил в мою историю. За считанные минуты была поднята вся история моего счета, оказалось, что претензию мою так до сих пор и не рассматривали. Тут же связались со своей службой безопасности и в течение (!!!) 15 минут определили лиц, которые через их систему Альфа Клик сняли с моего счета деньги. Ими оказались бывшие сотрудники Альфа Банка из города Перьми. Тут же были найдены их адреса и телефоны. Через полчаса была полная ясность по этому вопросу. Но лично мне все это уже было неинтересно. Я тут же попросил расторгнуть договор с банком, а полученный кредит зачесть в счет украденных средств. Ни о каких выплатах банковского кредита после этого речи быть и не могло, хотя сначала мне даже попытались внушить, что я обязан погасить эти проценты несмотря ни на что. На этом история могла бы и закончиться, если бы спустя месяц меня не начали атаковать звонки от Альфа Банка из службы по взыманию кредитов. Позвольте дам вам совет, если вам наскучила однообразная жизнь и не хватает в жизни адреналина, просто возьмите в Альфа Банке минимальный кредит. Экстрима и хамства в особо изощренной форме, вплоть до угроз вам хватит до конца жизни. Это все я испытал на себе, имея при этом на руках расторгнутый договор с банком, с которым меня уже ничего не связывало. Просто система обмена информацией Альфа Банка настолько уродлива и несовершенна, что никто из его служб даже не потрудился передать данные о расторжении договора. Три месяца мне еще звонили отмороженные подростки и требовали вернуть кредит, пока я сам лично не приехал в головной офис банка и не ткнул носом управляющего в акт о расторжении договора. Позже я узнал, что не только я стал жертвой мошеничества со стороны сотрудников Альфа Банка, десятки, а может быть и сотни человек пострадали от уродливого и ненавязчивого сервиса одного из ведущих банков страны. Зато можно было воотчию наблюдать, как блокировалась любая информация, чтобы не попасть в СМИ. Однажды, на московской радиостанции Сити FM была вечерняя программа посвященная надежности банков, рассказывали каким банкам можно доверять, каким нет. Проводили якобы телефонный опрос в прямом эфире, радиослушатели могли дозвониться в студию и назвать прелюдно название ненадежного банка. Так случилось, что я попал на этот эфир, пока ехал в машине и скорее эмоционально, чем осознано решил позвонить в эфир, чтоб рассказать свою историю. Вообще я ни разу не звонил на радио, поэтому наверное мне повезло, и я дозвонился практически сразу. Но как только меня спросили, какой банк я хочу назвать, и я назвал - Альфа Банк, тут же включили в трубку музыку, а потом и вообще отключили. В эфире название банка так и не прозвучало, конечно же. Складывается впечатление, что в стране существуют что-то вроде банковских "священных коров", которых нельзя ни критиковать, ни ругать, а тем более обвинять в воростве, даже если у вас есть все доказательства назвать вещи своими именами. Уверен, что и Петру Авену - владельцу Альфа Банка, одному из самых богатых людей страны и тогдашнему президенту банка Михаилу Фридману -совладельцу Альфа Групп даже в страшном сне не могло присниться то, что пришлось пережить мне и тем, кто пострадал от псевдопрофессиональной деятельности сотрудников и департаментов Альфа Банка. Так что теперь, когда я ставлю диск и слушаю джаз, я пропускаю трек с песней "Let my people go", да простит меня за это великий Армстронг.