О "кривых" Интернет-провайдерах или почему я отказался от RealNet

Недавно совершенно случайно обнаружил свою переписку с компанией RealNet. И решил её опубликовать - для специалистов это может быть и не столь интересно, а вот для обычных "юзеров" - может быть и поможет в отстаивании своих прав.

Эта переписка наглядно показывает, почему я спокойно вздохнул, когда срок действия договора с RealNet'ом подошел к концу и... не стал продлевать этот договор. Извиняюсь, что интересный диалог на был зафиксирован с самого начала и что я не догадался записать телефонные диалоги на диктофон. 

Итак:

Уважаемый Петр Иванович, Дубровский!
Любые комментарии по данному вопросу вы можете получить обратившись в
службу технической поддержки по телефону 438-17-07

С Уважением, Support        OOO "RealNet -SPb"

Здравствуйте,  Support        OOO "RealNet -SPb"

В очередной раз сообщаю вам, что обращаться в Службу технической поддержки
бесперспективно, так как единственная ось, известная в Службе технической
поддержки называется Windows XP или Vista.* Я звонил уже пару раз.
И тратить свое время и деньги на бесполезные переговоры по телефону мне
больше не хочется.
Спасибо за понимание.

С уважением, Дубровский П.И.

PS Должен заметить, что сегодня утром Интернет снова включился - после перезагрузки роутера.**
С нетерпением жду от вас комментариев на мое сообщение №87 по поводу выполнения команды tracert.

ПРИМЕЧАНИЯ:

* А, должен сказать, что в то время я, наевшись кое-чего от "излишне продвинутых юзеров  Интерзета" для выхода в Интернет пользовался исключительно Linux'ом - и, разумеется, хотел, чтобы мне настроили именно Linux, хотя XP-ха на компьютере тоже была - но работала с Интернетом после того, как рилнетовский паренек нажал тем какие-то кнопки (каюсь, не уследил, какие именно) - весьма коряво.

**Стоял у меня Zyxel-330PP со стандартным адресом 192.168.1.1

Здравствуйте, Петр Иванович Дубровский.
В очередной раз Вам сообщаем, что при возникновении технических проблем
вы имеете право обратиться в Службу технической поддержки по телефону
438-17-07 и следовать их рекомендациям.
Спасибо за понимание.

Уважаемый Support        OOO "RealNet -SPb"

Комментирую ваше:
"Любые комментарии по данному вопросу вы можете получить обратившись в службу технической поддержки по телефону 438-17-07"
Еще Петр I издал приказ, в соответствии с которым все важные документ должны были предоставляться ему в письменной форме, "чтобы дурь каждого сразу была видна".

А что болтать по телефону - сказал слово, и ветром унесло. Тем более что я не могу понять, зачем мне тратить деньги за телефонные переговоры, когда есть такое прекрасное средство связи как e-mail?
Или за ответом на этот вопрос тоже посоветуете обратиться "по телефону 438-17-07"?
С уважением, Петр Иванович Дубровский.

Уважаемый Петр Иванович, Дубровский!
Мы с радостью, обьективно ответим на Ваш вопрос.
Для этого Вам необходимо как можно полно и четко изложить суть
проблемы и мы обязательно Вам предложим
варианты  её решения.
-- 
С уважением,
 Support   OOO "RealNet -SPb"                        mailto:support@realnetspb.ru

Наконец-то выдалась минутка задать вопрос,
на который я хочу получить Ваш "объективный и радостный" ответ.

Сбой в вашем железе, как обычно, не заставил себя долго ждать.

Так вот. Мне интересно, почему Ваши специалисты, когда у меня пропадает связь с глобальной сетью, уверяют меня, что во всем виновато мое железо и ПО.
Хотя информация, выдаваемая командой tracert говорит, на мой взгляд, совсем об обратном. (посылаю снимок экрана *** в момент пропадания связи с Интернетом,
смотрим окно "командная строка"): Прекрасно видно, как мой компьютер, соединенной с вашим WAN через маленький домашний роутер с IP 192.168.1.1 пытается безуспешно определить трассу до некоторых узлов Интернета - яндекс там и апорт.
Это ему не позволяет сделать ваше устройство с IP 10.2.15.1.
Тем не менее это устройство нормально пересылает пакеты до вашего сервера с IP 10.1.1.203 - rn503.dom.lan.
То есть при отключении Интернета у меня остается нормальная связь с вашим сервером - поэтому я делаю вывод, что у меня все нормально, а глюки - у вас.

Или я чего-то недопонимаю в этой жизни?

С ув. dpi.

***Снимок экрана, который я им послал, привожу на фото - если кому интересно, могу прислать в нормальном размере.

НУ И СОВЕРШЕННО ПОТРЯСАЮЩИЙ ОТВЕТ REALNET на это обращение:

Варианты решения по вашему техническому вопросу вам могут быть даны
по телефону службы технической поддержки 438-17-07.
Спасибо за обращение.
--
С уважением,служба технической поддержки
ООО Реалнет - Спб.

ТАК ЧТО выражаю свое соболезнование всем связавшимся с этим провайдером и поимевшим себе подобные проблемы.