Почему мы принимаем хамство как должное

В блогосфере обсуждается новость: Татьяна Васильева зашла в «Ашан» в тапочках, купленных в «Ашане» же. И охранник стал требовать, чтобы она за них заплатила. И народная артистка в итоге вышла босиком. О самой бестолковой и бесполезной мужской профессии — работе в охране всего подряд — уже сказано много.

Поговорим о комментирующих. «Ну а чо такова, а чо они должны были делать?» — комментируют новость граждане. Я отвечу, что: соблюдать закон. Охранник имеет право задержать покупателя и вызвать милицию. Он не имеет права лезть в сумку. А потом — закрывайтесь на переучет, снимайте кассу, доказывайте, что тапочки на актрисе краденые, а сама она пришла босиком.  «Ой, ну что, им из-за каждого на переучет уходить?» Да, из-за каждого. Это нужно им, а не покупателю. «Ну тапочки три рубля стоят!» Да хоть два. «Ну и чо, народная. Закон (!) един для всех». Да, вот именно что закон. Правила. Презумпция невиновности.

У меня, как у любого покупателя,  есть опыт общения с бездельниками в черной форме.

— Сумку сдайте в камеру хранения.

— Не хочу.

— Обязаны.

— Не обязан.

Дальше была беседа с завмагазином

— А вот вы украдете…

—  Вы меня обвиняете в воровстве? Очень мило. Но методические указания по организации розничной торговли в Москве прямо запрещают требовать от покупателей оставлять сумки в камерах хранения.

— А еще мужчина называется! — это был сильный аргумент.

— Еще поговорим? Дайте книгу отзывов.

— А зачем?!

— Да не ваше дело, зачем.

Вы обязаны выдавать ее по первому требованию.

— Ой, ну возьмите!

— Она не прошита, страницы не пронумерованы.

— Он еще нас учить будет!

— Вас будет учить Потребнадзор.

Кончилось все тем, что мне торжественно пообещали, что даже если я приду с чемоданом, вопросов не возникнет.

Когда я описал ситуацию в блоге, то получил четкое представление о том, что такое психология крепостного.

— Ну а чо, сложно было оставить сумку?

— Их тоже понять можно…

Так вот: понять можно всех. Я могу понять даже Чикатило. Но понять и принять — разные вещи. Я не собираюсь входить в положение мудака-охранника, потому что он и не подумал входить в мое. Я не собираюсь ставить себя на его место — мне хорошо на своем. И я не собираюсь оправдывать администрацию магазина, а то комментаторы пишут, что у магазина, видите ли, денежек нету на систему слежения.  А мне-то какое дело? Оттого, что они деньги жмут, я должен рисковать содержимым сумки или позволять в ней рыться?

Моя бабушка называла этот психологический феномен «ссы в глаза, все божья роса». Причина, по которой обыватель готов принять как должное хамство кассирши, охранника, коллектора или милиционера, очень проста: они поступили бы так же. Логической связи между тем, что им хамят и тем, что они поощряют хамство, попросту не образуется.

Дело хозяйское. Но я хочу жить в цивилизованном мире. Изменить страну я не смогу. Но вот заставить администрацию конкретного магазина соблюдать права покупателя — вполне. И я искренне надеюсь, что у руководства «Ашана» хватит мозгов извиниться перед моей любимой актрисой.