ДОГОВОР НА 100 ТЫСЯЧ, КОМПЕНСАЦИЯ - 100 РУБЛЕЙ
В середине августа моя подруга решила заказать застекление балкона. «Наверняка рабочие в обещанные две недели не уложатся, но хотя бы к концу сентября, когда станет холодно, у меня точно будет крытый балкон», - понадеялась Ира. А два дня назад от нее пришла гневная SMS: «Эти ... (нехорошие люди. - А. Д.) до сих пор никак не закончат мой балкон!» Подруга собралась выходить на тропу войны со строительной фирмой и просила помощи: что нужно сказать и сделать, чтобы расшевелить неторопливых рабочих?!
В это же время к нам на радио «КП» очень удачно заглянул известный защитник прав потребителей, практикующий юрист Дмитрий Лесняк. Вместе с ним в прямом эфире программы «Я - потребитель!» мы разобрали ситуацию Ирины (к слову, как оказалось, очень распространенную сейчас), а также на примерах историй радиослушателей раскрыли другие ловушки, которые используют недобросовестные исполнители работ и услуг, чтобы уйти от ответственности.
- Первым делом выясним, какой договор заключен у нашей заказчицы с фирмой-исполнителем. - Дмитрий Лесняк вчитывается в текст и сразу же обнаруживает знакомую уловку. - «Поздравляю»: фирма обставила все так, чтобы в случае затягивания выполнения заказа неустойка была минимальной. Впрочем, управа на них все-таки есть.
Итак, ловушка первая: фактически выполняя для вас платную работу, фирма составляет договор так, что якобы продает вам комплектующие с дополнительной услугой по сборке. Засада здесь вот в чем: по договору о выполнении работ, чем, по сути, и является ваш заказ, потребителю полагается неустойка в размере 3% от всей стоимости заказа за каждый день нарушения срока окончания работ. А вот если фирма затягивает срок доставки комплектующих по договору купли-продажи, то покупателю полагается всего 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Если же детали и материалы вам привезут вовремя, а вот их сборка застопорится (в ситуации Ирины, например, рабочие-сборщики заявили, что комплектующие не вписываются в конструкцию балкона), то неустойка будет рассчитываться исходя из оплаты сборочно-установочных работ. Зачастую это совсем небольшая сумма и компенсация оказывается копеечной.
Поэтому - совет: если вам требуется выполнение серьезных работ - застекление лоджии, установка окон, встраивание кухонного гарнитура и т. п., то желательно выбирать фирму, которая готова заключить с вами полноценный договор подряда (договор о выполнении работ), а не предлагает схемы типа продажи комплектующих с отдельной дешевой услугой сборки и установки.
«ОШИБКА КОНСУЛЬТАНТА»
- Мы с женой заказали диван за 65 тысяч рублей, - рассказывает слушатель радио «КП» Олег. - Полтора часа оформляли заказ, обговаривая ткань обивки и прочие нюансы. В итоге нам привезли диван совершенно не той расцветки. Оказывается, составляя счет-заказ, продавец-консультант ошиблась и внесла туда ткань с таким же артикулом, но из другой коллекции. А мы это дело подписали, поскольку я не являюсь специалистом по тканям и по их вариантам. Что же теперь делать?
- Это классическая проблема, связанная с тем, что при оформлении заказа, как правило, невозможно ознакомиться с тем изделием, которое будет изготовлено в результате, - отмечает наш эксперт, юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Дмитрий Лесняк.
Обратите внимание: закон обязывает вашего подрядчика (т. е. исполнителя заказа) предоставить вам полную и достоверную информацию о том, каков будет результат работы. Причем эта информация должна быть изложена, как подчеркивает закон, в наглядной и доступной форме. Если же в документе об оформлении заказа у вас указан только артикул, то есть какое-то цифровое наименование, которое без специальных знаний сопоставить с конкретной тканью (или другим материалом) невозможно, то признается, что вам не предоставлена полная информация. В таком случае исполнитель заказа обязан устранить дефект либо вернуть вам деньги - по вашему выбору.
Если вы требуете исправить недостаток - в нашем случае речь пойдет о повторном изготовлении дивана с «правильной» обивкой, то на это фирме-исполнителю отводится такой же срок, какой предусмотрен договором о первоначальном изготовлении дивана. Если же вы решили потребовать возврата денег, то выплатить их вам обязаны в течение 10 дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). За просрочку выполнения требования потребителя в обоих случаях полагается компенсация: неустойка в размере 3% от стоимости работ за каждый день нарушения указанных сроков.
НАПОРТАЧИЛИ ЗАМЕРЩИКИ, А ИСПОЛНИТЕЛЬ НИ ПРИ ЧЕМ
- Очень популярна сейчас еще вот какая уловка: заказ вам оформляется в офисе одной фирмы, но при этом он разбивается на отдельные работы и услуги, исполнителями которых в договоре (либо в нескольких отдельных договорах) указываются разные организации или индивидуальные предприниматели.
Клиент в такие тонкости зачастую не вникает, - рассказывает Дмитрий Лесняк. - А зря.
С помощью такой схемы фирмы-исполнители (а фактически речь идет об одной организации, «размножившейся» лишь формально) резко сокращают пределы своей ответственности на случай халтурного выполнения работ.
Скажем, как это часто бывает, сборщики и установщики ссылаются на то, что не могут своевременно и (или) качественно выполнить заказ, потому что напортачили замерщики и комплектующие не состыковываются. Идеальным для потребителя в такой ситуации является договор подряда: можно смело выставлять претензию фирме - исполнителю заказа и требовать неустойку в размере 3% от всей стоимости работ за каждый день просрочки. И при этом совершенно не важно, на каком этапе выполнения заказа случился прокол: фирма отвечает за выдачу на-гора готового результата в установленный срок.
А вот если каждый шаг приписывается отдельным исполнителям, то, во-первых, обычно они ловко переводят стрелки друг на друга и клиент вынужден метаться в поисках того, кто на самом деле напортачил и кому адресовать претензию. А во-вторых, если даже удастся установить ответчика, то с полноценной компенсацией могут возникнуть проблемы. К примеру, если будет признано, что схалтурил замерщик, то размер компенсации определяется ценой его работы, стоимость которой, как правило, невелика. Между тем у вас по вине нерадивого замерщика может фактически накрыться весь заказ.
- Теоретически в такой ситуации можно потребовать возмещения всех убытков, возникших из-за ошибки замерщика. В эти убытки включается в том числе стоимость переделки неподходящих по размеру комплектующих, демонтажа и нового выполнения сборочно-установочных работ. Однако на практике этот процесс довольно сложный, без суда, как правило, не обойтись, - поясняет Дмитрий Лесняк.
Так что совет: если ваш заказ включает замерочные работы, составление эскиза и т. п., то старайтесь подыскать фирму, которая выполняет все эти этапы и непосредственное изготовление заказа сама, без других исполнителей, отдельно фигурирующих в договоре.
НА ЗАМЕТКУ
Надоело ждать - отказывайтесь от всего и требуйте возврата денег
В подобных ситуациях - когда сборка оформлена отдельной услугой (см. в тексте), а рабочие ссылаются на дефекты комплектующих и тянут резину так, что дожидаться вам уже невмоготу, можно вообще отказаться от заказа. Ссылайтесь на то, что при нарушении срока выполнения работ заказчик вправе отказаться от них и потребовать полного возмещения убытков (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). К убыткам как раз относится стоимость комплектующих, которые никак не могут пристроить сборщики.
Имейте в виду: такой способ защиты своих прав подходит, только если по договору продавцом деталей и ответственным за их сборку-установку является одна и та же фирма либо индивидуальный предприниматель.
ВОПРОС В ТЕМУ
Какие документы должны выдать клиенту?
- Я заказала по Интернету электрическую щетку для зубов, - рассказывает слушательница радио «КП» Анна. - Курьер привез мне ее вместе с товарным чеком. Кассовый чек не дал - сказал, мол, по новому закону кассовые аппараты для предпринимателей отменили. Правда ли это? Смогу ли я в случае чего отстоять свои права, если щетка, которая стоит 4 с половиной тысячи рублей, сломается?
- На самом деле поправки в Налоговый кодекс, позволяющие предпринимателям и коммерческим организациям не использовать контрольно-кассовые аппараты (ККА) при обслуживании потребителей, касаются очень ограниченного количества случаев, - поясняет Дмитрий Лесняк.
Во-первых, соответствующее решение об освобождении от использования ККА должно быть принято региональными властями - в Подмосковье, скажем, такое разрешение сейчас есть, а в Москве - нет.
Во-вторых, обходиться без ККА и соответственно без выдачи кассовых чеков вправе организации и предприниматели, осуществляющие розничную торговлю в пределах стационарных торговых площадей. Таким образом, как интернет-торговцы, так и фирмы - исполнители работ и услуг по общему правилу обязаны выдавать гражданам кассовые чеки, получая оплату наличными деньгами (исключение составляют, в частности, химчистки и прачечные, которым разрешено выдавать квитанции).
В то же время товарный чек также является полноценным подтверждением факта оплаты товара или результата работ (услуг) при условии, что на нем стоит фирменная печать продавца (исполнителя). Так что будьте внимательны, и вы сможете избежать проблем при отстаивании своих прав.
Комментарии