Потребители смогут жаловаться в Банк России
О создании коммуникационной системы «Жалоба как подарок» объявил ЦБ РФ. Система будет принимать от потребителей финансовых услуг жалобы, давая ответ в кратчайший срок. Речь идет о любых услугах, в число которых входят кредиты, ипотека, открытие/закрытие счетов и т.д.
Михаил Маута, глава Службы ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, подтвердил в своем интервью изданию «Известия», что главным интересом регулятора является предоставление современного сервиса всем категориям потребителей. Для этого понадобится внедрить целый ряд нововведений, и конечно же технологического типа.
В 2017 году запланировано создать спецприложение для смартфонов. Оно даст возможность максимальному числу пользователей стать активными потребителями новой услуги.
Онлайн-сервис будет предельно простым и воспользоваться им смогут даже пожилые люди. Вместе с тем, прочие каналы связи останутся доступными для тех, кто не привык, не хочет, не умеет пользоваться современными телекоммуникационными каналами связи. Регулятор планирует учесть потребности и предпочтения всех категорий населения при создании новой системы с тем, чтобы получить полноценную картину того, чем именно недовольны потребители финансовых услуг и какие шаги следует предпринять Банку России для того, чтобы адекватно отреагировать на получаемые жалобы.
Михаил Мамута уточнил, что обращение в зависимости от его типа может быть направлено авторизовано или анонимно.
Комментарии
Но тем не менее ни при каких обстоятельствах нельзя жаловаться на Самое Первое лицо. Даже намека нельзя делать такого, иначе ты сразу же становишься парией и изгоем.
Ты можешь жаловаться на высокие цены в магазинах, на непомерные тарифы ЖКХ, на беспредел ментов, судей и чиновников, на ужасную российскую медицину, на своего соседа Ваньку, который ставит свою тачку на «твоё место» и пр...
Но упаси тебя бог, начать хулить Первое лицо, что мол, это всё из-за него происходит в стране...