преступление это или нет?

На модерации Отложенный

Произошло отключение газа за задолженность. в квитанции указан лицевой счёт неоднократно обращалась к поставщику газа предоставить документ открытия данного лицевого счёта. поставщик молчит и не выдаёт никакой информации. только устно мне было сказано что номер формирует компьютер. я не стала больше ничего уточнять так как газ проводился в 1996 году и компьютер никак не мог создать мой лицевой счёт.

если мне не дают данную информацию - значит это мошенничество и счёта вообще нет? указывают на задолженность и убытки. а какие документы они ДОЛЖНЫ предоставить для подтверждения убытков?