МОЯ ВОЙНА С МТС

На различных форумах немало написано про обдираловку, которая процветает у операторов мобильной связи.

Лидерство, несомненно, давно принадлежит МТС.

К этому оператору я подключился еще в декабре 2001 года, в первый же день появления МТС в Санкт-Петербурге.

Тогда не было понятия "Золотой" и "серебряный" номер, но про номер, который получил я, с уверенностью можно сказать, что он относится к "золотым": 2ХХ - 3ХХХ.

Моя работа требовала общения, и такой запоминающийся номер был как нельзя кстати.

Длительное время финансовых проблем с МТС не возникало, и я наивно полагал, что разговоры о том, что со счетов абонентов МТС пропадают деньги являются вымыслом.

Но вот примерно год назад, когда я выехал в финский приграничный город Иматра, на дисплее своего телефона я увидел, что МТС удачно перешло в роуминг к Elisa. Мобильный я выключил, так как поездка была кратковременной, а Теле2 с максимальным уровнем бралось от вышки в Светогорске без всякого роуминга.

Возвращаясь домой, и зная что по трассе от Выборга до Петербурга самый уверенный прием сигнала у МТС, я включил трубку и попытался сделать звонок.

"На вашем счете недостаточно средств для совершения данного звонка" - пропел мне автоинформатор.

Запрос баланса меня ошеломил - я был в долгу почти на 200 рублей, при том, что выезжая из Петербурга пополнил счет на 300 рублей и не совершил за это время ни одного звонка!

Оператор Call-центра разъяснила мне, что я совершил 10-минутный звонок на городской номер, находясь в роуминге.

Уверенный в том, что я не звонил на городской номер (не звоню принципиально), приехав домой я на сайте оформил запрос о сделанных звонках.

Никто не может представить моё удивление, когда я увидел, что в тот момент, когда мой телефон был выключен, я оказывается, разговаривал со своей квартирой, в которой никого в тот момент точно не было.

Решать проблему в МТС отказались, и пояснили, что все проверки будут производить только после оплаты задолженности.

Я получил справку в Петербургской Телефонной Сети на свой домашний номер об отсутствии соединения с моим мобильным и с ней приехал в один из офисов.

Началась непонятная нервозность. Видимо в офисах не привыкли к такому повороту событий, и меня даже пытались обвинить в подделке справки от ПТС.

В результате шума и скандала, они поняли, что со мной промахнулись, и через 10 минут после выхода из офиса я получил сообщение, что мой баланс пополнен на сумму..., которую они пытались у меня умыкнуть. По системе эти платежи никак не были зафиксированы!!!

После этого, некоторое время все было спокойно, потом мне подключили "ГУДОК". Пришлось снова ехать в офис и отказываться ПИСЬМЕННО. Заодно и поставить ограничения на подключения ЛЮБЫХ услуг по инициативе МТС на этот и другие мои номера.

Ровно через неделю у меня была подключена услуга "Кредитная линия". По звонку отключить эту услугу отказались, пришлось снова пошуметь в офисе.

Снова спокойствие и тишина, но вот 18 января 2010 года я получаю грозное SMS о том, что все мои номера будут заблокированы, если я не оплачу долг по номеру..., зарегистрированному на моё имя.

Я приехал в один из офисов и написал заявление с требованием провести проверку о непричастности к тому номеру, за которым возник должок.

Сумма была внушительная. Я и моя семья столько платим за всю мобильную связь за год.

И ТУТ НАЧАЛАСЬ ВОЙНА

С частотой раз в двое суток на телефоны МТС, зарегистрированные на мое имя, которыми пользуюсь и я и члены семьи, стали приходить SMS с требованием оплатить несуществующий долг.

Я с таким же упорством отзванивался по номеру 0890 и отправлял им SMS, что чужие разговоры оплачивать не собираюсь. Чаще всего, утром мне звонил какой-нибудь дежурный инженер и сообщал, что это сбой в системе и мне больше не будут приходить SMS с требованием оплатить долг, пока служба экономической безопасности не разберется с договором и звонками с злополучного номера.

И снова, и снова я получал SMS. К концу второго месяца их набралось 73 штуки.

Самое интересное, что эти SMS не проходят в распечатке входящих и исходящих соединений. Но были бережно сохранены у меня в мобильных телефонах. На всякий случай.

По-видимому это попытка МТС обезопасить себя от все же возможных исков. Не все ведь будут сохранять такие бредовые SMS в памяти телефона.

Два месяца МТС "вешало мне лапшу на уши", что срок рассмотрения моего заявления 2 месяца.

Но когда я не дождался ответа через 62 дня, продолжая получать SMS о долге перед МТС, я вновь появился в офисе. Решимость моя была такова, что я не собирался покидать офис, пока не получу письменное подтверждение об имеющемся у меня долге или отсутствии такового.

Менеджер переадресовала меня к старшему менеджеру смены. Разговор вёлся на повышенных тонах с обоих сторон. Жалкие попытки охранника предложить мне покинуть офис не привели к ожидаемому результату, учитывая мои габариты и злость на МТС.

Когда же весь офис понял, что я действительно не уйду без письменного ответа, был предложен компромиссный вариант - написать жалобу уже на службу экономической безопасности МТС, рассмотрение которой мне обещали в течение трех суток.

Что я и сделал. Менеджеры очень не хотели давать мне копию моего заявления, но упорство в этом вопросе привело к положительному результату - они даже печать согласились поставить на моей копии и СРАЗУ зарегистрировать в журнале входящих жалоб.

Кстати, хочу отметить, что при всех своих обращениях в МТС я требовал письменных подтверждений своего пребывания в офисе. Так, на всякий случай.

ЧУДО СВЕРШИЛОСЬ!!!

Через 65 дней после начала боевых действий МТС признало свои ошибки: "долговой" номер я не подключал и звонки с него не совершал.

И сразу получил несколько ответов на свои заявления.

Война была закончена. В качестве контрибуции МТС перевело на мой мобильный телефон ... 50 рублей. Это меня очень развеселило.

С удивлением обнаружил в ответах и юридический адрес Петербургского филиала МТС, хотя все операторы Call-центра и менеджеры в офисах пытались меня убедить, что иск мне придется подавать в Москве.

Для своих последователей отстаивания прав приведу эти данные:

Открытое Акционерное Общество «Мобильные ТелеСистемы» Филиал Макро-регион «Северо-Запад»

191011, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Итальянская, д. 8 тел/факс: (812) 703-93-17.

Не бойтесь добиваться правды и справедливости. Сотовые операторы крайне боятся негатива со стороны клиентов, к тому же не без оснований опасаются судебных исков.

Отстаивайте свои права.

Удачи всем.