Что делать, если вас обсчитали

Обвес и обсчет – это Сцилла и Харибда на пути к счастью многострадального покупателя. Если покупатель следит за тем, чтобы его не обвесили, его обязательно постараются обсчитать. Таковы правила торговой игры. Полагаем, что вам будет интересно поближе с ними познакомиться.

Ловкость рук и никакого мошенства

Продавцы. Этим бы людям в цирке фокусы показывать. Была у вас монетка - и вот она уже в кармане продавца, возвращать ее вам он не собирается, так как это его личный «доход». Вот наиболее распространенные способы незаконного личного обогащения:

1. Обсчет с помощью калькулятора. Манипуляции продавца с калькулятором можно сравнить с виртуозной игрой на рояле, настолько быстро и непонятно происходит процесс подсчета стоимости покупки. Делается это не в целях заботы о вашем времени, а с целью положить себе в карман несколько ваших рублей. При обсчете с помощью калькулятора используют два основных метода. Первый, как уже говорилось, быстрый набор цифр. Второй, когда в память калькулятора заносится сумма, на которую вас собираются обсчитать. При подсчете нажимается клавиша суммирования числа из памяти и обман состоялся. Распознать такой обман можно с помощью своего калькулятора, благо, он сейчас есть почти в каждом мобильном телефоне. Если обман выявился, то, скорее всего, продавец сошлется на ошибку самого калькулятора и покорно вернет вам деньги.

2. Обсчет с помощью мелких монет. Суть заключается в том, что сдачу вам дают мелкими монетами, считать которые иногда нет времени и желания. Естественно, что в этом случае размер выданной сдачи будет несколько меньше положенного. Такой способ редко применяется по отношению к пожилым людям, так как они практически всегда досконально подсчитывают полученную сдачу. Кстати, этот способ применяется и "по ту сторону баррикад". При оплате проезда в общественном транспорте кондуктору высыпается на ладонь горсть монет, в которой не хватает энной суммы и которую практически невозможно пересчитать в движущемся транспорте. При этом еще нужно успеть обилетить других пассажиров. Поэтому кондуктор, хоть и с недовольным взглядом и репликами вроде: «Что вы их на паперти собирали?!» - все же выдает билет.

3. Обсчет при расчете. В этом случае продавец называет вам стоимость покупки и получает от вас деньги, не выдавая вам сдачу, он приступает к обслуживанию другого покупателя. Затем, назвав сумму для другого покупателя, продавец рассчитывается с вами либо как со следующим покупателем, либо, перепутав некоторые цифры, дает вам сдачу неправильно, обманывая вас.

4. Обсчет с помощью ценников. Это целая группа способов. Применяется повсеместно. Этими способами не гнушаются, в том числе, и крупные розничные сети. Вот они:

• Старый ценник. При расчете за товар, будь то касса гипермаркета или рыночный лабаз, продавец (кассир) с прискорбием сообщает вам, что цена только что поменялась, а новые ценники не успели повесить. Принципиальные граждане начинают шуметь по поводу прав потребителей, и иногда им удается отстоять свою правоту. Менее щепетильные – предпочитают молча расплатиться за товар или вовсе отказаться от покупки.

• Ценники с подвохом. Например, вы привыкли покупать конфеты вразвес, и килограмм конфет для вас - привычная покупка. И вот вы видите свои любимые конфеты по привлекательной цене, хватаете с виду килограммовый пакет, оплачиваете и только дома обнаруживаете, что его вес не килограмм, а восемьсот граммов, о чем и было написано на ценнике мелким шрифтом, но вы на это не обратили внимания.

• Ценник-невидимка. Несмотря на то, что это грубейшее нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, этот способ весьма распространен и не собирается умирать. На товаре просто отсутствуют ценники. Цену товара продавец устанавливает либо из головы, либо, сверившись с заветной тетрадкой, в которой расписаны все цены, но эта тетрадка доступна только продавцу, и вы никак не сможете узнать ее содержание.

Соответственно, накинуть несколько рубликов на товар для продавца – дело чести.

5. Обсчет с помощью электронных весов. При взвешивании, если покупатель не следит за работой продавца, вводится завышенная цена товара. В крупных сетевых магазинах при взвешивании может вводиться другой код товара с более высокой ценой.

6. Обсчет на кассе. Вместо цены одного сорта товара вводится цена более дорогого сорта. Повторный ввод товара – по кассе пробивается несколько раз один товар. Применяется при считывании кассовым терминалом штрих-кода товара. Если продавец или кассир желает что-нибудь сегодня унести домой, он пробивает этот товар ничего не подозревающему покупателю. Если же продавцу противопоказано носить тяжести, то можно взять деньгами – покупателю не пробивается чек, а объявляется предварительный итог. Следующий покупатель расплатиться и за себя, и за того парня. Денежные излишки изымаются продавцом из кассы.

7. Недосдача. Родная сестра обсчета. Чаще всего продавцы используют два способа обмана покупателей:

• Нехватка разменной монеты. Думаю, каждый сталкивался с тем, что продавец, выдавая сдачу, ссылается на отсутствие мелких монет и просит или подождать, или зайти попозже, а то и вовсе ничего не предлагает, всем своим видом показывая свое презрение к такой жадине, как вы. В результате вечером образуется нехилый остаток в кассе, который продавец с чистой совестью присваивает себе.

• Округление. Кассир или продавец при подсчете стоимости товара округляет в большую сторону копеечные хвосты в цене товара. Если бы это округление было произведено изначально, при установлении цены товара, то с этих денег пришлось бы платить налоги, а так - остаток в кассе, образовавшийся в результате округления, поступает в распоряжение продавца или хозяина торговой точки.

Способы защиты от обсчета

1. Внимательность. Если продавец видит, что вы «хлопаете ушами», то он перестанет себя уважать, если не обманет вас.

2. Калькулятор. Есть почти в каждом мобильном телефоне. Не стесняйтесь перепроверять сумму покупок перед продавцом, в конце концов, речь идет о ваших кровно заработанных. Можно поступить еще проще – подсчитывать сумму покупки на калькуляторе каждый раз, когда вы кладете товар в корзину. Конечный результат держите перед глазами. Если он не совпадает с итогом по кассе, есть повод для разбирательства.

3. Если вы полагаете, что вас обманули на значительную сумму, требуйте у администрации магазина так называемого «снятия остатков по кассе», которое в случае вашей правоты выявит излишек как раз на сумму, на которую вас пытались обмануть. Ни в коем случае не соглашайтесь подождать с этой процедурой до конца рабочего дня. Продавцу ничего не стоит изъять излишек наличности, и вы потом ничего не докажете. Если вам вообще отказывают в этом, письменная претензия владельцу торговой точки и обращение в Роспотребнадзор, пусть и не гарантирует результат, но нервы владельцу попортит.

4. Общайтесь с администрацией магазина в торговом зале - и чем громче, тем лучше. Не забывайте при этом сообщать покупателям о том, какие безобразия здесь творятся, пусть они знают, как их здесь «любят». Потеря клиентов для торговой точки – это ее медленная и мучительная смерть. Поэтому администрация поспешит уладить конфликт миром, нежели прилюдно пикироваться с покупателем.

5. Если вас пытаются обсчитать с помощью «старого ценника», знайте, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров и положений Гражданского кодекса РФ о розничной торговле, вы имеете право приобрести товар по цене, указанной на ценнике, а продавец обязан вам его продать по этой цене. Ваша задача доходчиво это объяснить кассиру и администратору торгового зала, а также сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений и направить жалобу в Роспотребнадзор.