Как быть сопереживающим

Перевел статью "Нейроны Ганди: практика сопереживания", по ссылке из syn_guykawasaki

"Если и есть какой-нибудь главный секрет успеха", говорил Генри Форд, "то он проявляется в способности понять точку зрения другого человека и видеть вещи как под своим, так и под чужим углом зрения." Это сопереживание. Не простое занятие, хотя теперь ученые доказали, что люди связаны сопереживанием. В этом потрясающем видео от Nova Science мы можем видеть, как зеркальные нейроны, также называемые нейронами Ганди, действуют как "нервный Wi-Fi", помогающий нам связываться с чувствами других людей.

Спустя почти сто лет после Генри Форда Дэйв Пэтнэйк [Dave Patnaik] в книге "Связаны заботой: как компании процветают, когда культивируют сопереживание" показывает как множество разных успешных компаний от Nike до Harley Davidson получают выгоду,
делая сопереживание клиенту важной частью своей культуры.

Эмпатия -- это наша способность обнаруживать и определять, какие именно соображения имеют другие люди. В двух словах это способность заботиться о ком-то кроме себя. Эта способность делает нас не только более успешными в профессиональной и личной жизни, но и более благопристойными. Это путь становления человека.

Из-за нашей перегруженной психики и стремительной жизни эта способность может ухудшаться. Как же тренироваться сопереживанию? Вот несколько наводок:

Не считайте само собой разумеющимся существование ваших близких. Ваша целеустремленность незаметно
заставляет забывать об эмоциональных нуждах вашей семьи? Если это так, вас, возможно, вдохновят слова Брайан Дайсон,
бывший генеральный директор Coca-Cola: "Представьте свою жизнь игрой, в которой вы жонглируете пятью шарами под названиями
работа, семья, здоровье, друзья, дух. И все эти шары вы одновременно держите в воздухе. Вы скоро поймете, что работа это шар из резины. Если вы его уроните, он отскочит и снова поднимется в воздух. Но остальные четыре шара - семья, здоровье, друзья, дух - стеклянные.
Если вы уроните любой из них, то он необратимо изменится: запачкается, от него отколется кусок, треснет, или весь он разобьется вдребезги. Вы должны понимать это и стремиться к балансу в своей жизни."

Помните об универсальном человеческом страхе.
Фундаментальный страх, который испытывает большинство людей, это страх не справиться. Помните об этом и не забывайте искренне показывать людям, находящимся под вашим влиянием, что они справляются со своими задачами. Это мощное по воздействию проявление межличностной благотворительности.
Поощряйте Исполнительское Присутствие (Executive Presence)
Много написано о том, что это такое, но одна вещь неоспорима: те, кто владеют исполнительским присутствием, "социально великодушны".
После общения с такими людьми мы всегда чувствуем себя энергичней и начинаем думать о себе лучше. Это потому, что они владеют
эмпатией, качеством, которое позволяет им чувствовать нашу потребность быть важными. Они видят нас не такими, какие мы есть, но такими, какими мы можем стать. Попросту им важно, что мы чувствуем. Какой это прекрасный подарок, иметь возможность дарить такие чувства тем, с кем мы сталкиваемся.
Кто-то даже скажет, что исполнительское присутствие невозможно без умения сочувствовать, потому что одна из важных необходимостей
для исполнительского присутствия это умение находить связь с другими людьми.

Прекратите отрицательно слушать. Адель Линн
обозначила шесть типов отрицательного слушанья, включая поиск опровержений (Rebuttal Maker -- долго слушает, чтобы сформулировать опровержение), раздачу советов (Advice Giver -- быстро выскакивает, чтобы дать непрошеный совет), перебивание (Interrupter - более заинтересованн в том, чтобы говорить, чем в том, чтобы слушать), логическое слушание (Logical Listener -- редко думает о лежащих за словами чувствах или эмоциях, посылаемых вместе с сообщением), отыгрывание (Happy Hooker -- использует слова собеседника только как способ перейти к своему сообщения: "Это еще что, а вот что у меня было!"), и, пожалуй, худшее -- плутовать (Faker -- притворяется, что слушает)
Бывало ли с вами, что вы непреднамеренно отрицательного слушали?
Самоанализ предшествует самоконтролю. Делать так, чтобы люди чувствовали, что вы их на самом деле слушаете это один из основных аспектов сочувствования.

Не забывайте про эффект Пигмалиона
То, как вы относитесь к тем, с кем взаимодействуете, может иметь заметное влияние на их успехи -- самоисполняющееся пророчество. Люди очень хорошо чувствуют, что о них думают. Они понимают это по множеству мелких жестов:
частую проверку email, во время разговора, поднимание трубки телефона, когда они входят, взгляд в сторону на совещании. Все эти вроде бы незначительные жесты говорят об одном: они не важны.
Представьте себя на их месте и попробуйте почувствовать то, что чувствуют они. Чтобы научиться сочувствовать иногда нужно останавливаться и тратить время на обдумывание таких моментов.
Аборигены говорили об этом: "Пройди милю в моих мокасинах".