Кто ворует у нас драгоценные минуты и часы?

Общество защиты прав потребителей подало в суд на крупнейшие кинопрокатные компании. Суть претензий - грабеж драгоценного времени: в кинотеатрах перед фильмом показывают по 15-20 минут рекламы, не предупреждая об этом посетителей. И хотя москвичи вроде бы уже привыкли приходить в кино с небольшим опозданием, но оказывается, хватает и тех, кого эта бесцеремонность бесит. Впрочем, у людей в большом городе много и других поводов для раздражения. Корреспондент "Недели" Полина Потапова выясняла, кто похищает наше время и можно ли с этим бороться.

Кино

- Каждый, кто ходит в кинотеатры, знает, что время начала сеанса, указанное на билете, не всегда реальное. Сначала покажут блок рекламы, потом трейлеры будущих премьер и только потом включают сам фильм. А это незаконно, - говорит Михаил Аншаков, председатель Общества защиты прав потребителей. - В законе о защите прав потребителей, ст. 10, написано, что потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация об услуге. В том числе и о времени оказания этой услуги. То есть если написано, что фильм начинается в 15.00, то он должен в это время и начаться. В ином случае человек может просто опоздать на мероприятие, запланированное после кинопросмотра. Просто потому, что кинокомпания решила подзаработать и показать 15-минутную рекламу. Количество звонков и жалоб на кинокомпании сейчас резко возросло.

Да, рекламу показывали и раньше. В советское время перед началом киносеансов шел журнал "Фитиль", но это была социальная реклама. В ней ругали бюрократов и бракоделов. Иногда шли анонсы фильмов. Вот к анонсам и социальной рекламе мы относимся нейтрально. У потребителя это не вызывает большого раздражения. Но сейчас в кинотеатрах пичкают коммерческой рекламой, хоть человек и заплатил деньги, чтобы в комфортных условиях посмотреть фильм. Если бы он хотел посмотреть рекламу, то телевизор включил бы. А сейчас кинопрокатные компании научились активно продавать коммерческую рекламу, раньше она была минуты три, а сейчас доходит до 15.

На Западе тоже показывают рекламу перед киносеансами. Но там фильмы идут в режиме нон-стоп. То есть кончился один фильм, потом рекламный блок и потом снова фильм. Реклама показывается в перерывах между сеансами. Хочешь смотри, не хочешь - не смотри. Мы тоже этого требуем, пусть рекламу показывают в перерывах, а не во время сеансов. Если на билете указано 17.00, то будьте добры в 17.00 показать фильм. То же самое и насчет трейлеров. Если 20 минут идут одни трейлеры, то потребитель имеет право это узнать. Информация должна доводиться до потребителя, на билете должно быть указано реальное начало фильма.

Концерты

Сейчас Москву регулярно навещают с гастролями всемирно известные музыкальные исполнители. На прошлой неделе приезжали Babyshambles, завтра играют Depeche Mode, скоро ждем Rammstein. Но будьте уверены, концерт не начнется во время, указанное на билете. Конечно, везде бывают задержки. Даже в театре, но минут 10, максимум 20. А рок-звезд нам приходится ждать по часу-полтора. И отнюдь не из-за их звездной прихоти. А почему? Для начала я позвонила в "Олимпийский". Сотрудница, не пожелавшая назвать себя, рассказала: "У нас все всегда открыто вовремя, а если концерты задерживаются, то в этом вина организаторов".

И продиктовала номер телефона каких-то организаторов. Официально комментарий мне так и не дали, потому что директор "очень занят". Но его секретарша со мной поделилась своей версией: "Просто в Москве большие пробки, и звезды в них тоже попадают". Видимо, это только любителям музыки удается приезжать вовремя.

Кстати, это не только московская проблема. В США, например, тоже не могут публику избавить от ожиданий полностью. Но они не затягиваются больше чем на полчаса.

Пробки

Это, конечно, самые страшные убийцы времени у москвичей. Пользоваться наземным общественным транспортом иногда просто невыносимо, потому что 20-минутный путь затягивается на часы. Эту проблему не решить так просто. Водители автобусов и сами рады от нее избавиться. Но если вы заметили, что какой-то автобус по вине водителя ждать приходится слишком долго, то направить жалобу можно в "Мосгортранс" по телефону (495) 953-00-61. Вам надо будет указать не только номер маршрута, но и порядковый номер автобуса.

Медлительные официанты

Кафе и рестораны тоже не всегда радуют быстротой обслуживания. Порой за то время, пока ждешь счета, смог бы съездить поесть домой.

- Причины долгого обслуживания могут быть разными, - считает Анна Герасимова, специалист Московского дома ресторатора. - В основном это неграмотный менеджмент. Нормы существуют, но только в больших сетевых компаниях. Но даже там они есть только на бумаге, менеджеры не могут добиться их выполнения. Еще причинами могут быть недостаточное количество поваров на кухне или самих официантов, так как в некоторых заведениях экономят на сотрудниках. Не забывайте и то, что сроки выполнения заказа зависят от времени приготовления блюда. Самое страшное, если официант долго несет счет. Для имиджа ресторана очень важно, чтобы этот процесс не затягивался. Если он затянется, то все пропало. У посетителя возникнет ощущение, что его долго обслуживают, даже если до этого все принесли быстро. Если вы торопитесь и хотите, чтобы вас обслужили как можно быстрее, тогда обращайтесь к менеджерам или хотя бы предупредите официантов.

Кстати, в Австрии нашли способ борьбы с нерадивыми официантами. Если посетитель три раза попросил принести счет, а официант не отреагировал, то он имеет полное право выйти из заведения, не заплатив ничего. Такой закон оказался очень действенным, поэтому в Австрии нерасторопных не берут в официанты.

Колл-центры

Если вам вдруг понадобилось позвонить в какую-нибудь службу техподдержки, то непременно придется выслушать сообщения с совершенно ненужной вам информацией. Неторопливо расскажут, на какую кнопку можно было нажать. А закончится это общение издевательским: "Ваш звонок очень важен для нас".

- Это стандартная практика. Менеджеры просчитывают возможные сценарии и записывают сообщение, - рассказывает Алексей Клепов, специалист колл-центра Oktell. - Такой подход делает общение более автоматизированным, соответственно позволяет компании экономить. Жалоб поступает не так много. Возможно, не все дожидаются оператора. А когда жалобы доходят до оператора, то в хороших компаниях предпринимают меры по улучшению сервиса.

Но пока количество автоответчиков и длительность их сообщений только увеличиваются.