Интернет-магазин: все «за» и «против»

Интернет-магазин. Даже те, кто никогда ни делал в них покупок, с интересом выслушивают истории коллег, которым за сущие копейки удалось приобрести дешевый телевизор, телефон или стиральную машину. Другая категория рассказчиков - это искатели редкостей, которые пользуются западными интернет-магазинами, например, для покупки пластинок или компакт дисков. Покупка оригинальной виниловой пластинки в интернет-магазине Amazon.com обходится примерно в $20, а доставка пяти пластинок в Россию, еще в $45. Таким образом, стоимость одной пластинки через интернет составляет, максимум, в $29, при минимальной стартовой цене в Москве в $50 и выше. Как говорится, почувствуйте разницу.

Итак, что такое интернет-магазин? Это магазин, "витрина" которого расположена в интернете и который дает возможность заказать товар через интернет. На сайте магазина обычно представлен подробный каталог товаров с ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Заказывая товары в интернет-магазине, вы можете получать их по почте или с курьером, а оплачивать - непосредственно при получении или также через интернет.

Оплата непосредственно при получении в основном практикуется российскими интернет-магазинами, поскольку достаточно удобного, общедоступного и распространенного средства для онлайн-платежей в России пока не существует. Западные интернет-магазины, напротив, в основном принимают оплату именно через интернет и для совершения покупки в таком магазине вам нужно просто иметь кредитную карточку.

Рассмотрим гипотетически простую модель, самого маленького российского интернет-магазинчика. По сути, это всего лишь посредник между складом производителя и вами, который обладает сайтом, телефонным номером и... И пожалуй все. Больше ничего не надо. При этом интернет-магазину не нужен дорогой офис (это может быть даже квартира владельца), да и обычно это ИП (индивидуальное предприятие), которое платит государству всего лишь 6% налога в год. Т.е расходы на хранение товара отсутствуют (вам его отгружают сразу со склада производителя), налоги минимальны, а аренды офиса либо нет, либо она несущественна. Теперь понятно, откуда берется минимальная цена? Магазин, зарабатывая на вашем холодильнике, телевизоре или стиральной машине $100, попросту счастлив, а вы покупаете вещь по цене склада, при этом привозят ее сразу на дом. Гарантию на товар вы получаете, естественно, не от самого магазина, а непосредственно от производителя.

Еще одна маленькая хитрость низкой цены. На «брендовые» товары, производитель устанавливает «минимальные цены», ниже которых торговые сети продавать просто не имеют права. За это на них накладываются колоссальные штрафные санкции. Приведу простой пример. Минимальная наценка относительно склада на практически любые часы составляет 80%. Таким образом, модельот Seiko за $300 в обычном магазине обойдется минимум в $540. Интернет-магазин с удовольствием продаст вам эти же часы за $350 и будет доволен. Плевать они хотели на штрафные санкции фирмы, находящейся от них за три-девять земель. Пару лет назад многие часовые бренды пытались бороться с российским интернет-магазинами.

Ничего у них не вышло. Поэтому сейчас бренды закрывают на деятельность интернет-магазинов глаза. Да и по большому счету, какая им разница, свои деньги за товар они получают по-любому.

Теперь, о том, чем вы рискуете. Прежде всего, если товар вам не понравился по размеру, цвету или комплектации, то обменять его на другой в 90% случаев вы уже не сможете. Поэтому надо быть крайне внимательным при приемке товара, внимательно его осмотреть, проверить комплектацию и отсутствие дефектов. Все. По сути, не такой уж большой риск, за порой полуторократное снижение цены. Что кроме денег вы выигрываете еще? При доставке крупногабаритной техники - исключением лишней погрузки-разгрузки, при которой эта техника и повреждается. И последнее. Могут ли вам доставить некондицию? Возможно, но крайне маловероятно. Малый бизнес, гораздо более щепетилен с клиентом, чем большой. «Сарафанное радио» ведь никто еще не отменял? Так что для «малышей», репутация - очень важный момент. А вот в одной известной сети, с «богатым названием» и якобы очень низкими ценами, я лично встречал и треснувший утюг и «звуковые» колонки, динамики которых вывалились из корпуса прямо мне в руки. Не говоря уж о потрясающей некомпетентности консультантов и крайне дорогой доставке. К слову, в цену этих товаров уже заложена и стоимость дорогущей телерекламы. А она в ряде случаев, может достигать половины стоимости товара в целом.

Кстати. Крупные бренды так же имеют свои интернет-магазины. Там вы легко сможете сэкономить в среднем порядка 10%. но надо иметь в виду. Покупая в интернет-магазине, вам, возможно, придется немного подождать - товар будет заказываться там, где дешевле, иногда, даже за границей.

Для справки

За прошлый год, по данным холдинга «Ромир», число россиян, совершавших покупки в сети выросло на 8%, составив 70% от количества посетителей сайтов Интернет-магазинов. При этом 17% ограничиваются покупками, а 53% респондентов помимо приобретения нужных товаров ищут о них информацию. Почти треть опрошенных (30%) ограничиваются поиском информации о товарах без совершения онлайн-покупок.

Кроме того, почти в 2 раза (с 27% до 53%) выросло число активных покупателей онлайн-магазинов, которые совершают покупки, как минимум, раз в месяц. Самых больших поклонников онлайн-покупок сейчас 9% (в прошлом году - всего 2%): они заказывают товары в сети раз в неделю и чаще. Однако почти половина посетителей (48%) совершают покупки в Интернете реже, чем раз в месяц. По сравнению с прошлогодними данными их число заметно снизилось.

У рынка Интернет-магазинов есть хороший потенциал. Помимо того роста, который они демонстрируют сейчас, в дальнейшем число их клиентов наверняка будет увеличиваться. В ходе опроса 90% опрошенных сказали, что собираются делать покупки через Интернет в будущем. При этом 50% абсолютно уверены в этом, а 40%, скорее всего, воспользуются такой услугой.