Англия: возврат денег за некачественый цифровой товар

Любой человек в Великобритании, который когда-либо приобрел и загрузил программное обеспечение и цифровую продукцию, воспользовавшись услугами Интернет-провайдера, и столкнувшийся с «браком» (например, программа не работает на его компьютере), вскоре сможет потребовать возврата потраченных денег согласно представленного правительством Закона о защите прав потребителей.

В настоящее время очень трудно получить возмещение после покупки и скачивания чего-либо в сети Интернет, что не работает должным образом – например, музыка, фильмы, игры, программы или электронные книги. Часто люди сталкиваются с проблемами при покупке игр в Steam или, обнаружив, что приложение не совместимо с их моделью телефона – чрезвычайно трудно получить возмещение или достучаться до службы поддержки.

Можно сказать, что покупка в Интернете может обойтись несколько дешевле, нежели в обычном магазине, но сложности с возвратом товара иногда сводят все преимущества такой покупки на нет. Естественно, подобная ситуация ставит между продавцом и потребителем барьер во взаимопонимании и является одной из причин появления нового законопроекта, который дополнит Торговые стандарты и обяжет продавцов цифровых товаров компенсировать некачественную продукцию.

«Новый Закон о защите прав потребителей наконец-то приблизит права потребителей к реалиям 21 века, преподнеся всем доступное изложение своих прав и дав людям больше власти в борьбе с плохой практикой. Многие приветствуют меры, описанные в законопроекте, в том числе реформирование закона касаемо несправедливых условий продаж и предоставления потребителям определенных прав в случае, если с цифровым товаром что-то не так», говорит Ричард Ллойд, директор журнала «Which?», наиболее компетентного источника независимой и объективной информации для потребителей о товарах и услугах в Соединенном Королевстве.

В настоящее время меры по защите прав потребителей, предложенные в законопроекте, уже действуют, но регулируются различными Законами и статьями. Новый законопроект будет направлен на централизацию этих мер и четкую направленность на потребителя. Некоторые предложения законопроекта предусматривают 30-дневный период, в течение которого потребители могут потребовать возмещение за некачественный товар или требовать исправления ошибок (например, патчей в случае с программным обеспечением).

Министерство предпринимательства, инноваций и ремесел Великобритании, которое 12 июля вынесло законопроект на рассмотрение, утверждает, что 16 миллионов человек столкнулись, по крайней мере, с одной проблемой с цифровыми материалами в 2011 году. В результате его оценки, новый Закон о защите прав потребителей поможет сэкономить потребителям и продавцам около 1,7 млрд. фунтов стерлингов в течение следующих десяти лет.

Тем не менее, не ясно, насколько эффективным законопроект может оказаться в обеспечении прав потребителей при покупке цифровых товаров через Интернет в других странах. Подробности крайне расплывчаты.