Тайные инструкции похоронного агента

На следующей неделе московское правительство будет обсуждать правила игры на похоронном рынке столицы. Главная задача - ликвидация торговли информацией о покойниках. И повышение культуры обслуживания. Квалификация и моральный облик некоторых ритуальщиков оставляет желать лучшего. Недавно в столичный профсоюз работников ритуальных услуг шокированная москвичка принесла... дневник похоронного агента. В тетрадке оказались рекомендации о том, как лучше обрабатывать родственников умершего, чтобы заключить контракт. Главный тезис: клиента надо как можно лучше запугать.

- Дама хоронила родственника, - рассказывает председатель профсоюза Антон Авдеев. - Ритуальный агент, который пришел в квартиру, вел себя странно. При разговоре, как студент, все время подглядывал в тетрадку. Женщине стало любопытно. И когда агент отвлекся на беседу с милиционером, она решила посмотреть, что же в блокноте. Когда прочитала содержимое, со скандалом выставила юнца из дома.

Суть инструкции - как довести заказчика до невменяемого состояния, чтобы он потерял способность соображать. А затем с "готовенького" срубить много "бабок". Для этого рекомендуется как можно больше ПУГАТЬ! (это слово в тексте встречается едва ли не в каждом абзаце и написано заглавными буквами).

Первым пунктом идут рекомендации по устранению конкурентов. Для этого, во-первых, советуют заставить клиента отключить городской телефон: "При разговоре лучше использовать фразу: "Сейчас обрушится шквал звонков, и будут представляться кем угодно". Во-вторых, испугать, что прибывшие сотрудники милиции и врачи будут настойчиво рекомендовать своих похоронных агентов, которые вполне могут оказаться "черными". В результате - сорванные похороны.

"Рассказать о наших плюсах, - перечисляет неведомый автор. - Это - качество продукции. У фирмы есть цех. А значит, все новое, не б/у. Дальше ждем перевозку. ИСПУГАТЬ: от перевозки надо откупиться, чтобы больше в семье не было беды. Сколько стоит - не знаю, спрошу у них. Примерно от 500 до 2000 рублей... Обязательно поддерживать беседу. Спросить, как планируют хоронить, есть ли место на кладбище. Порекомендовать, как уйдут чужие, вымыть пол от порога внутрь. И не ходить за носилками с трупом - плохая примета... Перед уходом еще раз ИСПУГАТЬ!"

Сейчас "агентский дневник" активно обсуждается на сайте профсоюза. Коллеги гадают, в какой конторе трудится опрофанившийся специалист.

По мнению экспертов, такие эксцессы - следствие острой конкурентной борьбы на похоронном рынке столицы. По официальным данным, в городе трудятся 466 аккредитованных приемщиков заказов (агентов).

А неаккредитованных - раза в три больше. В среднем ежедневно в Москве умирает около 400 человек. Учитывая, что половина из них - в больницах (все городские медучреждения поделены между специализированными похоронными службами, и прием заказов там ведется по другой схеме), по подсчетам экспертов ритуального бизнеса, на одного "домашнего" покойного приходится около 600 агентов. Отсюда и драки за выгодный заказ у постели мертвеца. И торговля информацией: в среднем сведения о покойнике стоят 5 тысяч рублей. Потом эта сумма включается в стоимость заказа на похоронное обслуживание.

К смерти лучше готовиться заранее

На официальном сайте ГУП "Ритуал", который ведает всеми кладбищами Москвы и контактирует с родственниками лишь по вопросам места на погосте, появился новый раздел: "Черные" агенты и фирмы".

- В него заносятся компании и агенты, на которых поступает много жалоб на некачественное обслуживание, - сообщил "Известиям" руководитель пресс-службы ГУП "Ритуал" Дмитрий Коробцов. - Конечно, мы предварительно проверяем каждый сигнал. Также на сайте есть списки специализированных похоронных служб, созданных с участием города.

Но некоторые "черные" конторы, выставленные на сайте, вполне легальны - зарегистрированы в налоговой инспекции. Как можно закрыть их?

- Сейчас нет лицензий на похоронную деятельность, - поясняет Коробцов. - Поэтому влиять на недобросовестные компании мы можем только создавая им неблагоприятную репутацию. Два года назад в Москве было принято постановление "О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания". Планировалось создать центральную городскую диспетчерско-справочную службу ритуального обслуживания. Туда должны стекаться сведения обо всех смертях в городе. Это может предотвратить утечку и ликвидировать торговлю информацией. Сейчас работа еще ведется. Однако департамент здравоохранения пока не готов делиться информацией в режиме реального времени. Только раз в сутки, как, собственно, происходит и сейчас.

Однако в профсоюзе работников ритуальных служб считают, что с нездоровой конкуренцией следует бороться другим способом. А установление монополии на информацию приведет лишь к еще большим нарушениям.

- В России до сих пор нет стандартов обслуживания клиентов в похоронной отрасли, - считает руководитель профсоюза Антон Авдеев. - В Европе любое лицо, контактирующее с родственниками умершего, должно пройти профподготовку в течение нескольких лет. В Москве агентов обучают за 160 часов. Следует вести разъяснительную работу среди населения - к смерти нужно готовиться заранее.