Телефонный этикет принесет успех и сформирует имидж

Сегодня нельзя представить, как можно обойтись без телефона. Мы всегда должны быть на связи, даже старшее поколение приучаем к телефону. Несмотря на то, что с развитием интернета, появилось множество сервисов связи без телефона, он никуда не денется из нашей жизни еще много лет.

Телефонное общение имеет огромное значение в нашей личной жизни, работе. В некоторых организациях проводят обучающие тренинги, как правильно общаться по телефону. Телефон удобен, в течение дня мы решаем сотни вопросов с помощью этого аппарата.

Даже, несмотря на то, что вы ведете деловой разговор, а не мило воркуете с любимым, общение по телефону должно быть приятным, разговор должен приносить положительные эмоции, кроме того, должен быть эффективным и приятным собеседнику. Чтобы установить контакт с человеком, находящимся по другую сторону телефона, нужно помнить несколько основных правил. Выполняя их можно сделать себе очень неплохой имидж, создать положительную репутацию компании. В Европе и Америке уже давно уделяют телефонному этикету много времени, у нас в России это еще в зародыше, но несмотря на это есть возможность у каждого желающего научиться основным нехитрым правилам делового телефонного этикета.

Нам кажется, что каждый из нас легко и непринужденно может общаться по телефону, хотя это не так, слышали ли вы себя со стороны? Впечатление о компании, которую вы представляете, складывается в первые минуты общения. Помните такую особенность, человек о плохом впечатлении расскажет большему количеству людей, нежели о хорошем, поэтому произвести положительное впечатление важно вдвойне.

Грубость и непрофессионализм только оттолкнут клиента.

Порой достаточно лишь одного слова, чтобы человек на другом конце не захотел с вами общаться. В первую очередь, нужно быть компетентным в обсуждаемом вопросе, если затрудняетесь ответить, лучше вежливо извиниться и предложить перезвонить, как только соберете необходимую информацию. Если вам потребуется на это немного времени и вы быстро перезвоните, клиенту будет приятно, что вы помните о нем, значит он важен для вас, это подкупает. Кроме того учитесь заинтересовывать клиента, для этого опять же надо в совершенстве знать все достоинства продукта или услуги.

Ключевую роль в разговоре с клиентом играют интонация, скорость речи, паузы. Они подчеркивают и выделяют то, что нет возможности выделить без визуального контакта. Для клиента зачастую важно не то, что говорят ему, а как ему говорят. Нужно быть позитивным, бодрым, словно неси положительный заряд энергии и передавать ее клиенту, чтобы после разговора с вами он мог вспомнить положительные эмоции. Старайтесь разговаривать так, как вы бы хотели, чтобы говорили с вами.

Еще один из главных моментов, старайтесь взять телефонную трубку до третьего-четвертого звонка, примерно в течение 10 секунд, обязательно представиться четко и понятно, не тораторя и не глотая слова. Во время общния по телефону замените слова «Кто это?» на «Могу я узнать, кто это говорит?», слова «Могу я вам помочь?» на «Чем я могу вам помочь?» И всегда будьте предельно вежливыми, несмотря ни на какие ситуации, вы можете выговориться потом, положив трубку, но клиент не должен слышать ваших негативных эмоций, гнева и самое главное раздражения.