Защита прав потребителя. Как подать претензию?
Многие в Российской Федерации знают о существовании закона «О защите прав потребителей». Однако, купив товар ненадлежащего качества или столкнувшись с некачественным обслуживанием, мало кто спешит отстаивать свои права. Например, статья 18 вышеупомянутого закона дает потребителю, если ему продан товар несоответствующего качества, право требовать от продавца:
– заменить на товар такой же модели, марки или артикула;
– заменить на аналогичный товар иной модели, марки или артикула, но с перерасчетом цены;
– соответствующего снижения цены;
– безвозмездно устранить дефекты товара либо возместить средства, потраченные на устранение брака самим потребителем или третьим лицом;
– вообще отказаться от договора купли-продажи и требовать возвратить деньги.
Согласно статье 29 того же закона в случае оказания некачественных услуг потребитель вправе расторгнуть договор и, соответственно, потребовать вернуть оплаченную сумму.
Но для того, чтобы предъявить свои требования, необходимо изложить их в письменной форме, т.е. написать претензию.
Претензия должна обязательно включать следующее:
1) кому адресована претензия (юридическое лицо/индивидуальный предприниматель);
2) от кого претензия – ФИО, адрес, телефон для связи;
3) подробное описание повода для претензии (дефект товара/некачественная услуга);
4) четкую формулировку требований (замена товара, возврат, уменьшение цены и т.д.);
5) намерения, если заявленные в претензии требования не будут удовлетворены в установленные законом сроки (обычно один месяц);
6) дату, подпись;
7) копии документов, подтверждающих факт покупки/оказания услуги, и т.д.
Претензия составляется в вежливой вольной форме. Образец претензии легко найти, например, в Интернете.
Напоследок следует уделить несколько слов тому, как правильно вручить претензию и как быть в случае отказа удовлетворить вашим требованиям. Передать претензию можно любому из сотрудников и в любом из мест, где осуществляется деятельность юридического лица/индивидуального предпринимателя.
Передается только один экземпляр претензии. Второй экземпляр необходимо заверить у того, кому вручается первый. На всякий случай лучше пригласить с собой двух свидетелей. Если все вышеперечисленное кажется вам сложным, либо вашу претензию отказываются принять, просто направьте ее заказным письмом с уведомлением по почте.
Если ваша претензия по истечении установленного законом срока будет проигнорирована или на нее будет получен отрицательный ответ, то в таком случае защищать свои права следует уже в судебном порядке.
Для правильного и грамотного составления претензий лучше всего проконсультируйтесь с юристом или адвокатом. Такие люди окажут вам высококвалифицированную профессиональную помощь в составлении документов.
Надеюсь, данный мною образец претензии поможет вам в непростых житейских ситуациях. Помните, в случае продажи вам некачественного товара, вы имеете право обменять его на точно такой же товар надлежащего качества или получить обратно свои деньги.
Комментарии
а реклама? http://tulaw.ru она здесь везде, в каждой статье и комментарии, кто рекламирует бизнес, а кто собственное ЭГО :)
Продавцы и пользуются этим, с большим удовольствием.
Что бы вы знали, слово к делу не пришьёшь. Все юридически значимые действия необходимо оформлять документально. В частности путём оформления письменной претензии. Если Вам откажут в возврате денег или обмене товара, только писменную притензию и заявление в суд вы можете отнести в суд. Заявление без претензии - ничего не значащая бумажка.
а про дорого, я прикинул свои расценки и получилось не боьлше чем у парикмахера средней руки, при 12 лет опыта и то что я могу развалить любую экспертизу современных "экспертов", конечно за исключением настоящих профи, которых оч. мало.
проблема качества всецело зависит от самих потребителей, инструментов восстановления права уйма, только поьзуйся, но на это нужна воля, а воли то и нет ...
что касается 9111 так я и на нем консультирую http://www.9111.ru ,
вы же сами кого нибудь бесплатно консультируете, или просто сетуете на дороговизну услуг ОЗПП?
что касается клиентуры :), у вас проблемы с логикой, вы здесь кроме меня туляка втречали? здесь нет моих потенциальных, клиентов, скажите честно, вам просто глаза жжет, что я готов консультировать бесплатно, а вы нет, успокойтесь у каждого свое место в этом мире
ЗЫ а для чего этот сайт? это сайт для макания в дерьмо, собрался народ и макает друг друга, и чем лучше новость, тем сильнее дерьмомокатели негодуют. Зачем я сюда прихожу – а для этого и прихожу, здесь этих марателей полно: снобы, патриоты, коммуниста и прочего …. , искать не надо – только начнешь говорить что то позитивное и это вылезет само, берешь самого наглого, и начинаешь его макать ….
я понимаю, что как то нехорошо, но столько удовольствия, ну как с этим горе адвокатом
Или вы думаете, что этот сайт для чего-то более конструктивного, кроме размещения рекламы. Поверьте моему провинциальному, я бы даже сказал – деревенскому взгляду – здесь только болтают, за редким исключением, как эта статья. Вот если бы автор статьи намисал в духе дерьмомокателей, он бы получил поддержу, а так – практически одно осуждение, причем от людей, которые ничего подобного и не делают.
ближе к делу, мне этот «коллега» надоел, кто на новенького?
чем отличаются хорошие юристы от плохих, у хороших юристов есть элементарная внимательность - эта статья не моя, это статья неизвестного мне Сергей Иванов, за что я ему благодарен - он пытается сделать этот мир луше, пусть даже рекламируя свой ресурс. он не афиширует свой снобизм, как другие невнимательные :) «юристы»,
чем отличаются хорошие юристы от плохих, хорошие юристы реально воспринимают мир: вы серьезно думаете что можете мне указывать : «Но не пытайтесь себя выпятить. Такие \" статьи\" как ваша потому и вызывают возмущение , что абсолютно безлики , и содержат элементы рекламы , что и возмутило меня . Но , я никоим образом, не собираюсь вас править. Просто , обращаю ваше внимание , что это портал для общения , причем в основном для достаточно квалифицированного. Это не сайт , где можно давать консультации». Вас явно занесло, если вы решили указать мне, что мне писать в комментариях. Не говорите людям что делать, они не скажут, куда вам идти. Я сам, без вас решу «что это за сайт и что на нем можно».
Ну , а про моложежь я могу сказать , что согласна во многом свами
"Тсс, мужики, тут новоиспеченная москвичка провинциалов отлавливает, и клеймит, что бы народ благородный, столичный издаля их видел, и к сущности их поганой - переходить на личности, готов был".
<...
\"продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)\"
Я вас поправил что продавцом может быть как частное лицо так и организация. Только и всего. Извините, но путаницу создали Вы сами.