Рынок похоронных услуг в России - дикий и невоспитанный

Столичное правительство обсуждало во вторник ситуацию в секторе ритуальных услуг. Годовой объем этого дела оценивается в пять миллиардов рублей, большая часть рынка уходит в тень. Цены у легальных и нелегальных фирм завышены.

Подготовится к смерти близкого человека невозможно. Смерть всегда приходит неожиданно. Состояние родственников такое, что войти с ними в контакт очень сложно, но очень нужно - работа такая. Единственный способ продать гроб подороже – до смерти запугать клиента.

Однажды стажер похоронного агента забыл на рабочем месте свою инструкцию. Ее тут же выложили в Интернет. На 44 страницах - заметки, схемы и таблицы, что говорить, где и кому дать денег.

\"Ждем перевозчика и пугаем… В функции перевозчика не входит предложение агента. От перевозчика нужно откупиться… Чтобы больше в семье не было беды\", - говорится в тетрадке агента.

Указана вся подноготная работы похоронного агента - скидки, фирмы-конкуренты. Перед уходом клиента надо еще раз напугать, чтобы не расслаблялся.

Каждый день в Москве умирают около 350 человек - на одного умершего приходится три похоронных агента. Конкуренция бешеная и очень некрасивая. Смерть родственника Ольги Петровой врач констатировал в шесть часов утра. И тут же позвонил первый агент.

\"Все начинали со слов \"мы лучшие, у нас все будет лучше\". Это меня поразило больше всего, - говорит Ольга Петрова. - Последний звонок был со \"скорой помощи\". Девушка-оператор сказала: вы не слушайте, и их услуги не принимайте\".

Сегодня на рынке похоронных услуг работает 20 городских организаций и 150 частных. Московские власти делят их по-своему: легальные и остальные, но работают все одинаково.

\"Городские диспетчеры спецслужбы больше пугают родственников черными фирмами, чем наоборот\", - считает Антон Авдеев, председатель профсоюза работников ритуальной службы Москвы.

Правительство Москвы пытается решить деликатную проблему уже не первый год. Хотят создать единую диспетчерскую ритуальную службу.

\"Появилось очень много шпаны!

Это не рыночные структуры. Эта шпана пользуется свободой наших либеральных законов. Это даже не бизнес. Этот вопрос имеет очень серьезную этическую и эстетическую, чувствительную, душевную особенность\", - говорит московский градоначальник Юрий Лужков.

Но главная проблема заключается не в количестве фирм. Информация о смерти распространяется в течение первых пяти минут, источников информации десяток. Сливают её все кому не лень - от врачей \"скорой\" до участковых. И не бесплатно. В среднем один звонок с конкретным адресом стоит от пяти до семи тысяч рублей. Департамент потребительского рынка предлагает бороться с продажей информации методами похоронных агентов - сначала запугиваем штрафом, потом запугиваем сроком.

\"Если бы человек понимал, что он за это получает уголовную ответственность и большой денежный штраф, соизмеримый европейскому штрафу, это бы работало\", - уверен Алексей Сулоев, заместитель руководителя департамента потребительского рынка и услуг Москвы.

В Европе за продажу информации о смерти предусмотрено пять лет тюрьмы и штраф в 100 тысяч евро. Отечественные профсоюзы уверены, что достаточно просто научить агента и ввести лицензирование. В Москве сегодня лишь в двух вузах есть факультеты похоронного дела - в Российском государственном университете туризма и сервиса и в Академии предпринимательства при правительстве Москвы. Здесь много учебников и 150 академических часов лекций и практики. Говорят, что сделать из агента специалиста намного проще, чем сделать из агента человека.

\"Нельзя говорить \"добрый день\", какой он добрый? Нельзя говорить \"до свидания\", нельзя упоминать такие слова, как покойник и труп\", - объясняет профессор Георгий Сюткин, член президиума Союза похоронных организаций и крематориев России.

Как только личная трагедия выходит за стены дома, она тут же становится прибыльным делом для других людей. Так во всем мире, но похоронная этика за рубежом продиктована спросом - к плохим агентам не будут обращаться. В России рынок похоронных услуг пока дикий и невоспитанный. Создание единого диспетчерского центра в столице количество агентов сократит раза в два. Но люди останутся всё те же. С такими же тетрадками.