Как бороться с хамством в магазине
Хамство со стороны работников розничной торговли и сферы услуг чаще всего остается безнаказанным, констатируют опрошенные Infox.ru юристы. Но напрасно - серьезные правонарушения персонала можно урегулировать с помощью милиции или в суде.
На потребительских форумах в интернете постоянно пополняются списки жалоб потребителей на хамство работников розничной торговли и сферы услуг. Неделю назад в одном из киосков розничной торговли прессой на просьбу показать ему детский журнал про Гарри Поттера стоимостью 22 руб. потребитель получил отказ продавца. Продавец заявила, что журнал предназначен для наклеек и «смотреть там нечего», к тому же киоск скоро закрывается, а нужно еще заполнять какие-то бумаги. Со словами «идите, девушка, у нас учет», продавец захлопнула окошко. Покупательница открыла его и попросила предоставить жалобную книгу, а также координаты фирмы, которой принадлежит киоск. В просьбе было отказано. Но журнал на прилавок продавец все-таки положила. Покупательница показала журнал ребенку, но тот покупать его не захотел. На это последовали заявления продавца о том, что у потребителя все равно нет денег на этот журнал (22 руб.) и покупать он его не собирался, а просто стоя на остановке в ожидании автобуса «от нечего делать ее тревожил». После этого от продавца последовало троекратное грубое ругательство в адрес покупателя.
По закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) продавец обязан предоставить информацию о товаре независимо от его цены.
Схема деятельности при хамском отношении продавцов или охранников стандартна. Если сотрудник требует от вас совершить действие, которое вы не считаете необходимым совершать, то нужно выяснить, на основании каких документов осуществляется данное требование. Также необходимо выяснить, на каком основании магазин имеет право разрабатывать соответствующие документы. Целесообразно попросить у сотрудников жалобную книгу, куда нужно записать все свои претензии. «Если хамство состоит исключительно из словесных оскорблений со стороны сотрудника, следует письменное обращение в книгу жалоб», - говорит юрист Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Дмитрий Лесняк.
Типовой случай - разбитый товар в магазине. У покупателя в угрожающей форме требуют немедленно его оплатить, сопровождая угрозы хамством и издевательствами. «Если вас не выпускают вызывать милицию, нужно показать свои паспортные данные для возможного судебного разбирательства впоследствии и выяснения причин падения товара», - советует Дмитрий Лесняк.
Весь товар в магазине застрахован. Некоторые магазины намеренно выставляют хрупкий товар (например, стеклянные бутылки) таким образом, чтобы покупатель их задевал и ронял на пол. «Такие варианты не исключены. Это делается не потому, что продавец намерен таким образом продать этот товар. Это спровоцировано сложной системой взаимоотношений с поставщиками, страхователями товара», - говорит Дмитрий Лесняк. В случае претензий со стороны охраны следует предложить им обратиться в суд. Они не имеют права требовать деньги за разбитый товар и задерживать покупателя. В ответ на такие действия пострадавший имеет право рассчитывать на помощь милиции.
На потребительском форуме описывается случай, как одну женщину не пускали в магазин с коляской. Покупательница недоумевала: как ей в таком случае приобрести продукты? Охранник магазина заявил, что грудничка нужно «оставить» возле камер хранения, в другом магазине охранник не впустил ее в помещение. После обоих случаев пострадавшая писала жалобы в районную администрацию.
«Не пускать женщину с коляской или инвалида в инвалидном кресле в магазин будет считаться правонарушением Гражданского кодекса. Гражданский кодекс предусматривает, что такие договоры, как покупка продуктов в магазине, не являются публичными. И магазин обязан заключить такой договор с любым гражданином, который к нему обратится», - говорит юрист юридической фирмы «Яковлев и партнеры» Елена Мякишева. С соответствующим иском можно обращаться в суд, а также с жалобой в Роспотребнадзор.
В законе о защите прав потребителей есть нормы о качестве товара, сроках его годности и так далее, но нет конкретных норм, которые бы регулировали процесс продажи товаров. «Встречала практику, когда руководство магазина было привлечено к административной ответственности за непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом», - рассказывает Елена Мякишева. «Это применялось в тех регионах, где местными законами были установлены специальные льготы для лиц, имеющих ограничения в возможностях к передвижению. К этой категории отнесены и люди с колясками», - объясняет она.
Комментарии
P.S. http://newsland.ru
Выучите русский язык, ваша светлость. Если посмотришь в словаре Ожегова значение этого слова и сравнишь с этим значением смысл всех своих написанных "высокоинтеллектуальных" писулек, то сразу в зеркале увидишь светлый образ представителя этого класса.
Администрация форума может начнет все-таки следить за порядком? У вас какое-то странное понимание Правил поведения. Разжигающего межнациональную вражду вы за нарушителя не считаете. А обращающих ваше внимание на эти беспорядки вы баните за нарушение Правил. Если вы сделали форум, то дайте НОРМАЛЬНЫМ людям НОРМАЛЬНО общаться и уберите отсюда психопатов и шовинистов.
Если администрация разрешит, я ему скажу пару подходящих слов.
По этой теме вспоминается анекдот ,еще к совдеповским временам относящийся.
--- Приходит англичанка в магазин ,а ей там хамят
На это она заявляет,что больше никогда не прийдет в этот магазин
Ну ей соответственно в лицо рассмеялись за такое заявление.
В некоторые магазины или киоски,где мне нахамили ,стараюсь не заходить,но очень сомневаюсь,что хозяев этих заведений это обстоятельство очень волнует.Да и каким образом мне владельца уведомить о хамстве в его заведении.
.
Плохая идея. Как написано: зло, совершенное тобой, к тебе вернётся непременно. Для чего отвечать хамством - чтобы оно к тебе вернулось?
.
Со мной так и было.. раньше. Больше я не теряюсь и не разговариваю, просто действую.
Например,недавно я поехала за продуктами в один из крупных супермаркетов,набрала полную корзину и подошла к кассе. Кассир была не в духе и начала какую -то бессмысленную перебранку,я ее вежливо предупредила,что вести себя на работе надо прилично, но внушение не подействовало. Дальше я просто оставила ей все,что набрала в тележку и выложила на ленту и предложила самостоятельно разобраться с продуктами и ушла.
Может это и глуповато,но.. Некоторых отрезвляет. Магазинов,ресторанов,кафешек киосков и прочего - как грязи,выбор всегда есть, не берите ничего у хамов. Пусть сами едят свои продукты.
Самое главное,после этого нет противного послевкусия,плохого настроения. Ну и бог с ним ,с этим временем,что потеряла ,пока собирал аэту корзину. Заодно и забота о своем стройном внешнем виде. Все же это потом и съесть пришлось бы....А так и будто бы поела и хаму опять же проблема.
Если нет жалобных книг, то надо доставать хозяев, администраторов, заведующих, записывать их имена, телефоны, писать в соответствующие организации и проверять итоги - короче делать всё, чтобы хамьё было наказано и начало шуршать, а не скалилось злорадно видя ваше поражение или нежелание связываться.
Вообще мы все люди, и надо относиться друг к другу с уважением и пониманием.
Один разок, я была свидетелем того как покупатель явно была неправа и наехала на очень приветливую продавщицу в Новоарбатском...я могла заступиться и послать эту мымру...на выход, т.к. тоже покупатель, что та благополучно и сделала.
Надо поощрять таких продавцов и т.д. добрым словом устно и письменно, больше им улыбаться и благодарить за действительно хорошо сделанную работу. :-)))
Во всяком деле нужно призвание и я никогда не считала продавцов ,кассиров и др. людьми из низов (где-то здесь в комментах увидела). Но уж если выбрали себе такое занятие - надо терпеть все,во всяком деле есть свои плюсы и минусы. Моя работа тоже связана со сферой обслуживания и я люблю ее и всех моих даже самых трудных,а порой даже невыносимых клиентов. Призвание. А хамство - это профнепригодность.
Благодаря вашей смекалке скольких хамов мы таким образом поставим на место!!!!!
Я тоже так буду делать теперь. Меня тоже, порой, трясёт от обнаглевших продавцов и кассиров.
Взяла салатик оливье - картошка сырая, будто её только сверху кипятком обварили. Ела с трудом, а потом наткнулась на чёрный волос в тарелке, тут моё терпение иссякло - подношу, показываю двум хохлушечкам (то ли молдованочкам), судя по акценту. Получаю порцию хамства в ответ.
Прошу книгу жалоб, в ответ "А у нас её нет" - с наглой улыбочкой...
Ребят, подскажите, куда обращаться дальше?? Чек у меня остался.
на днях зашла посмотреть обстановочку в это кафе, а его там уже нет ))))))
Был приятно удивлен отношением к себе в данной организации, до сих пор вспоминаю как инспектор плотоядно пальчики облизывал читая мое заявление.
Через три дня я получил от магазина письменное заверение, что продавец связался с поставщиком, а через неделю проблема была решена, выходит что бюрократия иногда работает.
Сиздили, по обычаю своему пейсатому. Хамят не меньше. Ибо дело не в политическом строе, а в самой торговле: торговля есть воровство. Встал за прилавок - вором стал. Кого обчистил - того и презираешь, "лохом" зовёшь.
заменяется один хам на другого
простые вещи надо знать.
http://www.consultant.ru
а какая статья?
Если через определенный срок (2-3 недели) положение изменилось в лучшую сторону, то "провинившихся" удалять из этих списков, но при этом держать на заметке с периодической проверкой.
Так принято в некоторых странах восточно-азиатского региона.
"Поставили на грань выживание предпринимательство" - что неудачный опыт из Вашей реальной жизни?! хотите об этом поговорить?!))
Что касается "смотрения" первого канала, походу дела это у Вас на его фоне развивается паранойя, а у меня нет телевизора, по сколько не считаю, что он мне нужен.
Я же не говорил, что это нельзя урегулировать. Всё регулируется. Но как - это другой вопрос, которому не место в форуме.
В Екатеринбурге есть магазин "СВ2000", не из дешевых, давно обратил внимание, если появляется приглашение на работу то с условием - без опыта работы в торговле. Там хамства нет, по мнению хозяев научить неопытного можно, переучить хама нет.
да еще тогда дефицит был,продавец ой какая важная фигура
сейчас дефицита нет,но хамят так же
ну надо-же! вот спасибо, благодетель, глаза открыл!
Ага! И Макдака тогда тоже не было, если кто не помнит :) Хотя он конечно б-р-р-р! на любителя.
сам работал в большом магазине, хаму-покупателю улыбнёшься-извинишься - он и растаял - обоим легче :)
Уроды уродами. Вылезли сами из быдла на награбленные бабки и давай официантов и другую прислугу гонять... При этом, даю 100%, что в доме у каждого из них слово "бардак" может служить синонимом порядка.
Научитесь сначала себя вести, а потом требуйте от других такого же.
Сложный и длинный путь, но я думаю что это верное направление.
Спасибо Дарья Шиено за лекбез по НАШИМ ПРАВАМ, который почему то мы не знаем.
И на последок.. Вам скажу.. (С) Возможно хамство в НАШУ СТОРОНУ, обосновано тем.. что мы сами позволяем с собой так обращаться ? и не знаем даже того, что должен знать гражданин общества.
У родственницы из Омска, которая была у меня в гостях в Москве, откололся кусок зуба.
Пошли в районную зубную клинику.
Бабушка в регистратуре не хотела признать Медицинское страховое свидетельство, выданное в Омске.
Пришлось попросить старушку написать на обороте свидетельства, что настоящее свидетельство - это "липа" и заверить это заключение своей подписью с указанием начальника, который ей дал указания не верить страховым свидетельствам из Омска.
Бабуля выбрала вариант - предоставила доступ к хирургическому кабинету, но присутствующие при этом охранник и гардеробщица, долго ещё источали зло!
поэтому я Вас плюсую
Иногда очень даже действует вопрос "А почему Вы со мной так разговариваете,кто дал Вам право хамить?"
И действительно просьба позвать админа помогает
Вместо воинской обязанности надо ввести обязательную практику на выживание на необитаемых островах с 18 лет на один год и весь молодняк туда запихать. И требовать соблюдения определенных норм. Кто не соблюдает - на второй год остается, потом на третий.
Вот так людьми и станут.
пожалуй это единственно верный способ: и владельца магазина наказать ,и нервы не тратить
Но справедливости ради должна заметить, что есть все-таки у нас магазины с высоким уровнем сервиса, искренней и ненавязчивой вежливостью и т.п. Правда, они не массовые, конечно, но раз кто-то может наладить такую модель, значит, теоретически это возможно :)
А примеры положительные есть, конечно.
Есть всего три правила хорошего продавца. И им нужно следовать как неприложному закону. И если управляющий не смог донести их до персонала, то в скоре его постигнет крах при условии нынешней конкуренции.
А подобные спектакли(прямо по фильму), вы же не школьник, мне кажется Вы сочиняете.(позвольте Вам не поверить)
У взрослых, респектабельных людей вряд, найдётся на это время))))
В крйнем случае Вы бы разобрались в первый свой приход в магазин, поставив на место зарвавшихся девчёнок)))
Но когда Вы гуляете, Вы что в одежду своего садовника переодеваетесь?
Или наряду с костюмами , как минимум, за тысячу евро храните в своём гардеробе джинсы с китайского рынка?)))
Отличить человека с деньгами можно даже по воротничку рубашки)) и качеству пряжи на джемпере. (если, конечно он не с зоны, и ему надо приодеться)))
Дешёвая одежда она совсем другая. И бренды(лейблы) тут совсем не причём.
Ещё раз извините, просто мужская одежда мой конёк и в такие сказки я не верю - Вы должно быть опять лукавите.
2. Джинсы не всегда с китайского рынка. Удивлены?
3. Я человек без денег. Я с кучей карточек. НЕ КРЕДИТНЫХ, кредитные лимиты не открываю принципиально.
4. Отличить человека по воротничку рубашки может только тот, кто ни по чему другому не может отличить. Быдло, одним словом, для которого дорогая шмотка значит больше человека.
5. Ага, а я и думаю, почему мне последнее время одежда что-то дешевой стала казаться... Видать, другая стала. И лейблы тут не причем! :)
6. Ага, обязательно, специально для вас. Если тупые торгаши не способны распознать джинсы "Levi"s", туфли Lloyd (уж извините, ничего итальянского не обул, может хоть их распознали бы) и прочие не менее дешевые бренды (которые, по странному стечению обстоятельств, не любят свои лейблы напоказ лепить - в отличие от китайских "аналогов"), в которых я именно гулял - то незачем делать из себя "знатоков" и выделываться, что я тут "нищий какой-то приперся".
Но Ваш последний пост, Вас характеризует достаточно ярко.
Вот Вы уже и хамите (обзыветесь быдлом) на совершенно безобидный коментарий.
И о людях я сужу не по воротничкам, а в данном случае по постам:-).
Но, возможно, положительные эти примеры есть ростки такие, из которых вырастет нормальный сервис... Хотя конечно не очень верится в это, но надежда, как говорится...
Каждый на своем месте должен делать все дела максимально правильно.
А потом, позже, уже из этих отдельных положительных дел и сложится сначала положительное мнение о торговле, а потом - и о стране.
В любом случае, я отвечаю за себя.
И в общем то он не по теме,но это детали
Если бы ВЫ увидели в чём на работе появлялся Чичваркин,надеюсь не станете отрицать ,что он не бедный человек,то извинились бы перед leshiy2k и больше не понтовались
1) их мнение
2) неправильное
...по этому поводу я дамам отписал
"Извините за вмешательство в такой милый ваш домашний треп...
И в общем то он не по теме,но это детали
Если бы ВЫ увидели в чём на работе появлялся Чичваркин,надеюсь не станете отрицать ,что он не бедный человек,то извинились бы перед leshiy2k и больше не понтовались
Если бы ВЫ увидели в чём на работе появлялся Чичваркин,надеюсь не станете отрицать ,что он не бедный человек,то извинились бы перед leshiy2k и больше не понтовались
Наши оборотни в погонах и упыри в судебных мантиях имеют Закон в извращенной форме и с особым цинизмом. И всё это направлено против граждан. В таких условиях обращаться в суд или милицию - напрасная трата времени и средств. Находишься и стрессов наловишься выше крыши. Если и будет решение суда в Вашу пользу - польза с гулькин нос. Овчина выделки не стоит.
Хороший совет от товарисча "дураолюм": стучать письменно и почаще менеджерам зала. Оные менеджеры от "экономии" зарплаты подчинённых имеют премию.
Как будто это не мы с Вами, или что продавцы с другой планеты?
Спросите каждый себя - как я веду себя на своём рабочем месте?
И не удивляйтесь тогда хамству в другом месте.
Вы можете мне не верить, но мне никто никогда не хамит. Наверное потому, что и я веду себя по-человечески, а не цежу сквозь зубы с барского плеча.
Просто людей вокруг себя (всех, даже уборщицу) нужно уважать.
Попробуйте, и мир переменится к лучшему.
Но, я сама директор магазина - и только от меня зависит какой персонал я наберу и чем буду при этом руководствоваться.
Все выше перечисленные случаи имеют место там, где отсутствует элементарный профессионализм. Но эта беда, прежде всего руководства. ИМХО. В магазинах где я была директором такого не могло быть НИКОГДА.
поверьте ,я бы удивился,если бы здесь появился пост руководителя,у которого такое могло быть ,хотя бы в принципе:)
Развели тут глупости - капитализм... культура обслуживания....
В Париже, в боковом переулке возле Пляс Пигаль, захожу в минимаркет за 10 минут до закрытия (20-00 на дверях написано). Продавщица на кассе считает мелочь. Иду в зал, она начинает истошно что-то кричать на своем... Беру бутылку Фанты и даю ей купюру. Она, продолжая орать на меня , все таки ее берет и буквально швыряет в меня мелочью сдачи.
После чего выталкивает меня за дверь костяшками пальцев по спине, пытаясь сделать мне побольнее и со злобным шипением захлопывает дверь на задвижку!
А вы: капитализм... культура....
Какой нафиг публичный договор?????Вы в своем уме????
Может Вам еще навяжут публичный дом....и вы согласитесь.....
Восхищена тактом и терпением современных российских продавцов.
Особенно приятно иметь дело с консультантами магазинов.Общаюсь с ними с удовольствием. Образованные, обходительные, терпеливые.
Спасибо вам, российские продавцы и консультанты!
Предпринимательство задушено на корню. И экономить прежде всего приходиться на зарплате продавцов. Или того хуже на самом товаре (продавая явный неликвид) Отсюда эта профнепригодность со всепми вытекающими.
12. Узаконить и запретить не цензурно выражаться(ругаться "Матом") на территории РФ... .
Выругался в общественном месте - $1000, оскорбил человека - $5000 (без суда), выругался при детях - $10000 .... А вот если школьники употребляют эту лексику, то родители разок заплатят и сразу деток воспитают и научат говорить по русски, а не по тюркски ... Любой канал ТВ разок наказать на несколько сот тысяч долларов и с экрана мы даже слово "дурак" не услышим ... К сожалению пока до духовности далеко, так как её очень долго выкорчёвывали, а вот про денежные отношения все хорошо понимают. А доход в казну!!!!
...................
http://clubs.ya.ru/4611686018427451615/posts.xml?tag=55103817