МТС: залюбить по-европейски

Теперь всем стало понятно, почему у МТС такой логотип. Потому что оператору, который собрался требовать у молчащего абонента по 10 000 руб. в месяц, другой подходит плохо.

Новость о том, что теперь столичных абонентов МТС после 150 дней неиспользования сим-карты будут принудительно переводить на тариф «Европейский» (10 000 руб. в месяц, 8500 руб. со скидкой) прозвучала чуть громче, чем ждал оператор. Вопрос о ней разве что не задали Путину на сегодняшнем разговоре с народом. Хотя, может, и спрашивали, но он манкировал.

МТС МОЖЕТ ВСЕ ПРОСТИТЬ

Оператор среагировал на бурление в Сети быстро. Для начала он разъяснил, что в этом тарифе нет ничего страшного (в минус абонента загонять не станут, а притормозят списание абонентской платы, когда он окажется на нуле), затем объявил, что нововведение распространится не на все тарифные планы, а только на некоторые (общим числом 32), и, наконец, утешил тем, что число «мертвых» симок в Москве колеблется около 3000, так что абонентская катастрофа будет точечной.

Кроме того, МТС слегка отыграла назад, пообещав, что если абонент решит возобновить использование «мертвой» сим-карты, то ему бесплатно вернут не только прежний тариф, но даже деньги, списанные за «Европейский».

А потом в частном порядке прозвучало объяснение, что хоть абонент МТС имеет право «молчать» шесть месяцев до отключения, но хранить его неизрасходованные деньги на счету три года, как положено по законодательству, - это слишком много бумажной работы, так что проще уж списать.

После разъяснений оператора вопрос к нему остался только один: уволен ли маркетолог, причастный к сокращению бумажной работы и форсированному высвобождению «молчащих» симок, и если все еще нет, то когда это произойдет. (Этот вопрос был задан, и на него был получен ответ: «Ох, не спрашивайте, не спрашивайте!»)

Пара неясностей в истории, впрочем: сохранилась. Например, зачем оператору, имеющему в Москве 14 млн абонентов (по данным AC&M Consulting на 30 сентября 2009 г.), стоило затевать авантюру с подключением граждан на «Европейский» тариф из-за 3000 «мертвых» сим-карт (0,02% занятой номерной емкости). Или почему «примечание о «Европейском» к описаниям тарифов добавилось вчера, а новость на сайте об этом примечании была опубликована только сегодня. На фоне главного инфоповода все это смотрится несущественными деталями.

ХОРОШИХ ОПЕРАТОРОВ НЕ БЫВАЕТ

Впрочем, мудрые пиарщики говорят, что только некролог бывает плохим пиаром, да и тот иногда приносит пользу. И коль скоро МТС со своим «Европейским» за последние сутки хлебнула пиара больше, чем смогла проглотить, коллеги по «большой тройке» вполне могут получить и свою долю.

История введения «платы за молчание» началась в прошлом году с легкой руки «Билайна», который с 10 июля 2008 г. берет 3 руб. в день с каждой симки, которая не используется дольше трех месяцев. Месяц и пять дней спустя инициативу старшего товарища поддержал «Мегафон» (условия те же). Может быть, кто-то еще помнит, что МТС в ту пору обещал их примеру не следовать.

Узнавшего об этом абонента в случае протестной смены оператора ожидает трудный выбор: он может предпочесть «Билайн» и «Мегафон», которые грабят понемногу и деликатно, а может подключить МТС, который собрался делать то же самое, но жестко и влет. МТС-овским маркетологам после истории с «Европейским» можно не волноваться за сокращение абонентской базы: уплыть ей все равно некуда.

СПАСИБО РЕЙМАНУ ЗА ЭТО

За фокус с ухудшением тарифов во время действия контракта абонент должен быть признателен Леониду Дододжоновичу Рейману. Он в бытность свою министром связи согласовал с «Большой тройкой» «Правила оказания услуг подвижной связи». В них и написано, что оператор вправе в одностороннем порядке изменить условия оказания услуг, предупредив об этом абонента за 10 дней. Говорят, что этим пунктом экс-министр расплатился с операторами за введение ныне действующего принципа CPP - «платит звонящий».

Этому пункту правил, помимо «платы за молчание» абоненты «Билайна» обязаны, например, исчезновением льготного роуминга в Центральном регионе, мегафоновцы - невесть откуда взявшейся платой за соединение на старых тарифах, и все без исключения - переходом с посекундной тарификации на поминутную.

Меняя тарифы в одностороннем порядке операторы в своем полном праве, и бороться с ними нельзя никак, даже «Закон о защите прав потребителей» тут не в помощь. Юристы поясняют, что право на изменения тарифа в одностороннем порядке освящено Гражданским кодексом и «Правилами подвижной связи»

Действия сотового оператора должны соответствовать «Правилам оказания услуг подвижной связи». «Правила» дают им возможность изменять тарификацию в одностороннем порядке, значит, такое право у оператора есть, и оно разрешено законом.

Это право подтверждает и Гражданский кодекс. Он предусматривает, что изменять условия оказания услуг в одностороннем порядке можно, если это предусмотрено договором. Договоры абонентов с сотовыми операторами это предусматривают, значит, заключая их, вы соглашаетесь с тем, что тариф может быть изменен.

С сотовыми операторами ситуация такая же, как с банками. Банки сохраняют за собой право изменять процентную ставку по кредиту в одностороннем порядке, и это право описано в их договорах. Эту практику сейчас пытается изменить Госдума.

Конечно, можно пытаться изменить эти условия договоров через обращения в ФАС, но могу предположить, что это будет не слишком успешный путь.

перебороть такую связку сможет разве что ФАС, да и то маловероятно.

Одним словом, рекомендация простая: тем, у кого не хватит памяти каждые три или пять месяцев «оживлять» старую сим-карту, лучше заглянуть в офис оператора и закрыть контракт. Если ходить по офисам лень, можно спокойно ждать, пока оператор высадит остаток ваших средств на счету, и верить, что не получится как с Сергеем Смирновым из Челябинска, у которого МТС отсудили $10 000. Качая что-то из интернета через GPRS, Смирнов тоже думал, что в минус ему уйти не дадут.