Банкомат не выдал всю сумму. Что делать?
На модерации
Отложенный
Такое бывает. Довольно редко, но все же встречается… В нашу современную жизнь банкоматы вошли всерьез и надолго. Банкомат — мини-компьютер, робот, без души и чувств. Без злого умысла он вдруг на ваш запрос выдает чек о выдаче всей суммы, а хрустящие купюры не выпали вовсе, или часть денег так и остались в недрах умной машины.
Извечный вопрос — Что делать? Кто виноват — это потом… О чем вы подумаете сразу? В банкомате кончились деньги. Логично. Вот только следующий за вами очередной благополучно обналичивает всю сумму.
Банкомат — просто аппарат, техника. И, как любая техника, он иногда ломается и ошибается. Только вам от этого не легче. В кармане не стало гуще и богаче. Как быть?
Во-первых, успокоиться и не паниковать. Собраться с мыслями и зафиксировать все факты. Выданный банкоматом чек — ваш официальный документ для доказательства своих прав. Сохраните его. Перепишите все купюры, которые получили в этот самый хлопотный день. Это вам так же пригодится для доказательной базы. Запишите номера телефонов и/или другие координаты свидетелей, всех тех людей, которые стояли за вами в очереди и стали очевидцами обсчета. Назначенное банком служебное расследование потребует их показаний.
Срочно найдите телефон того банка, который выдал вам пластиковую карточку. В самое ближайшее время свяжитесь с банковским представителем и сообщите о факте невыдачи всей суммы. Об этом вы тоже напишите в своем заявлении с указанием фамилии ответственного сотрудника, принявшего вашу жалобу.
О работе сбоя банкомата нужно сообщить по телефону и затем в письменной форме в ближайшее отделение соответствующего банка.
Форму заявления можно найти в филиалах банка. Обязательно напишите заявление в двух экземплярах. Один остается у вас на руках с отметкой банка о получении, второй — в филиале банка для принятия решения.
Если же вы в силу каких-то обстоятельств не можете попасть в банк — отправьте свое заявление по почте с уведомлением о получении. Все документы сохраняйте.
После получения вашего заявления банк обязан провести внутреннее служебное расследование, проверить работу банкомата, выявить причину сбоя программы, обнаружить излишки, опросить свидетелей. Обычно на такие операции уходит до месяца. Наберитесь терпения.
После этого вы получите официальный ответ из банка о соответствующем решении. Сами понимаете, ответ может быть как положительный, так и отрицательный.
Если вы не согласны с решением банка, можете обратиться с исковым заявлением в суд. Все документы у вас сохранились, верно?
Если невыдача банкоматом всей запрошенной вами суммы действительно имела место, банк обычно всегда возвращает недополученную сумму. Эти рекомендации не могут гарантировать стопроцентного возврата всей суммы, но многократно увеличивают ваши шансы на благополучный исход дела.
В случае повторений таких ситуаций подумайте о смене банка или хотя бы об обналичивании своих кровно заработанных в другом банкомате.
Дело хлопотное, но за свои деньги стоит побороться. Безвыходных ситуаций не бывает.
Статья была написана после длительных переписок с банком — его центральный банкомат «зажал» пять тысяч рублей… Банк не отказывает, но и не выдает. И на солнце бывают пятна.
Комментарии
Только вот я пять лет обслуживаю банкоматы, не встречал ни одного случая недодачи денег банкоматом. Он так устроен, он может выдать лишнее, если кассир плохо уложит кассету, но чтобы недодал, такого я не встречал. Единственная причина претензий, это одно, замешкался, заговорился, а банкомат, если деньги из податчика не забрали за 20 сек. сбрасывает их в специальную кассету. Проблема решается за полчаса, только придется ждать очередной инкассации.
И совет: не снимайте большие суммы в банкомате. Когда вы запрашиваете максимально возможную к выдаче сумму, пачка получается достаточно толстая и если в ней имеются мятые купюры, она может целиком не пролезть в щель.
А вообще, банкоматы очень надежная техника, и все проблемы происходят от невнимательности и медлительности клиентов.
2. По какой то причине клиент сам ушел от банкомата. Выглидит глупо эта версия. Но поразбирав проблемные ситуации с выдачей наличных несколько лет, могу сказать, что бывает и не такое.
Кстати, "контролька" в банкомате, как правило, просто не заправлена, а датчик залеплен :-)))) Поэтому только логи atm (а как правила именно эта прога стоит) нас спасут :))))
Насчет свидетелей, конечно, тут ерунду писали...Ведь их 100 раз может не быть!
Так что первое что нужно сделать - оглядеть банкомат!!!
Что делать, если вы ждете автобус, а он все не приходит? Не волнуйтесь. Попробуйте подождать еще. Попробуйте сесть на автобус с другим номером маршрута. Попробуйте доехать до нужного места на троллейбусе или на такси. Обязательно подайте письменную претензию в Мосгортранс и сохраните нотариально заверенную копию претензии...
И вот такая, простите, хрень имеет рейтинг 324, тогда как у репортажа из Тольятти, где творится черт-те что, рейтинг - 125, и в результате репортаж лежит глубоко в... в архивах, скажем так. Нормально?
Уважаемые модераторы, разберитесь наконец, пожалуйста, кто там у вас рейтинги качает! И вообще, как сюда попадают \"статьи\" с дорвеев и сателлитов про быстрые заработки в Сети? Им весь порядочный рунет кислород перекрыл - так они теперь сюда свои шедевры сливают. \"25 советов, как заспамить крупный новостной портал\", блин. Уже слов не хватает.
Я например задумалась, что получая деньги в банкомате, забываю сверять сумму выданных денег с чеком.
А сбои в работе явление нередкое. Это типа напоминалки что ли..
Просто заметил такую тенденцию в последнее время на Ньюсланде: куча всякого мусора вроде "25 способов отравить тещу", "Как похудеть при помощи стрихнина", "30 способов заработать миллион за три минуты" и т. д. Далее открываем источник - здравствуй, дорогой Форекс-клуб! Здравствуй, сетевой интернет-маркетинг! Ну хорошо, они весь этот бред у себя размещают, чтобы поисковики выдавали их в поиске по любым словам, от "ландольфии" до "циклотрона", но Ньюсланду-то это зачем? У него что - без форекс-мусора материала мало?
"О работе сбоя банкомата нужно сообщить по телефону..."
Это грамотный человек писал? )))
Безграмотный это писал явно.
Дай Бог вам такой памяти и внимательности до конца ваших дней!
Хотя возраст неизбежно берет свое..
P.S. В блондинку не крашусь (если на это намекаете) и ей не являюсь!
А в консультации с фармацевтом не нуждаюсь-сама могу выписать рецепт кому угодно!
Ну в общем все это лирика. Это так для пущей важности. А в реале, этого не может быть, просто потому, что в таком случае просто пишется заява, проводится инкассация и все, устанавливается наличие лишних купюр в банкомате и вы получаете свою денежку, вся процедура максимум пара дней.
Думаю, если Ваш случай имел место, то лишних купюр не оказалось? Наверное банкомат купил себе пиво. Как Вы не понимаете, чудес на свете не бывает, банкомат все-лишь железяка, прятать, воровать и пропивать деньги он не умеет. Если он не выдал купюру, то она в осталась в нем и будет обнаружена при инкассации. Если ее там нет, значит это ваши проблемы, либо потеряли, либо чего-то не так сделали, либо банально пытаетесь вешать лапшу на уши.
В Вашем случае предполагаю два варианта, либо Ваша мама не взяла всю сумму и часть купюр осталась, кто-то кто стоял следом мог их взять (козел следовательно), либо просто выронила пока несла.
Ошибаться может человек, железо от такого недостатка свободно. Как вы не можете понять, в магию я не верю, чудес не бывает. Кувалда и комп примерно одинаковые вещи, все зависит от человека, машина не врет никогда и ни при каких условиях. Я скорее поверю, что вас заколдовали и вы отдали деньги первому встречному, чем в то, что банкомат выдал сумму частями, он этого не умеет. Вы можете поверить в то, что ваш принтер может вырезать из бумаги узоры и вышивать крестиком? Это одно и тоже.
Терминалы еще та пакость.
Не знаю, может сейчас что изменилось. Но я всегда после этого случая пересчитываю деньги из банкомата и беру чек. А раньше просто в карман ложил....
Описанный выше случай с попыткой банкомата выдать деньги мимо идущему легко объясним: получатель заказал сумму к выдаче, после чего банкомат "завис" на некоторое время, причём мог карточку выдать, а мог не выдать. Получатель подумал, что "завис" компьютер окончательно, и ушёл, а компьютер "ожил" и выдал деньги. Здесь доказательством послужит видеозапись, на которой видно, что деньги долго не выдавались, человек ушёл, а получил их впоследствии другой человек. Если банк не возместит их добровольно, можно отсудить. Со мной однажды такой случай был, только я надежды не терял, минут 10 ночью тусовался у банкомата, дождался - таки и карточки, и денег.
Это странновато будет :)
Звоните Руководству.
И плиз не стесняйтесь :)))
Но при использовании \"человеческого фактора\" - получении денег непосредственно через кассу - вас неизменно встречает другая заморочка -\"забавно\" ведут себя кассиры Сбербанка: я ИМЕЮ ПРАВО ВЫБОРА между кассой и банкоматом, но буквально каждый раз(за редким исключением), они начинают ехидно выспрашивать, а поч-ч-ч-чему и отч-ч-чего это я не пользуюсь услугами банкомата, и даже пытаются время от времени шантажировать, что вот, мол, скоро за обслуживание \"через человека\" с клиента Сбербанка, не желающего пользоваться банкоматом, будут сдирать дополнительный \...
Надо быть ближе к природе.
1) Звонок в банк- работа с оператором - зафексировать время и место снятия (кол-во операций снятия .
2) Написать заявление в 3 экземплярах - 1 в банк "хозяин карты"-Ваш , 1 в банк " хозяин банкомата" , и 1 себе с подтверждением в обоих банках (чтобы не отпирались ) .
3) И "рекомендую" написать заявление в местное УВД на "мошеническое действие банкомата такого то Банка " тоже в 2 экземплярах (один себе) . УВД имеет возможность просматривать запись камер наблюдения в банкоматах . Это лишний "козырь" у Вас .
После этого ждать до 40 дней ( в практике 1-2 недели ) сумма вернется на ваш счет . Если только не было места снятия по вашей карте кем т...