Карточная грамотность: если забыл PIN-код

На модерации Отложенный

Если ПИН-код безнадежно забыт или навсегда утерян, владельцу карты необходимо в первую очередь сообщить об этом в обслуживающий банк.

Держатель всегда может позвонить в службу поддержки, которая есть в каждом банке-эмитенте. Оператор по телефону расскажет, как поступить. Так как ПИН-код известен только клиенту и в целях безопасности нигде больше не хранится, то в случае утери ПИН-кода восстановить его нельзя, говорит начальник управления пластиковых карт Росевробанка Сергей Варганов. В любом случае утрата ПИН-конверта или ПИН-кода означает перевыпуск карты. "Номер карты может быть сохранен, но физически она будет другая и с новым ПИН-кодом", - рассказывает заместитель начальника департамента розничного бизнеса Русского банка развития Владимир Тарико.

Перевыпуск карты исключает риски, связанные с возможностью кому-либо, в том числе и сотрудникам банка, получить информацию о ПИН-коде клиента, либо сменить ПИН-код без его ведома, считает заместитель директора департамента по работе с частными клиентами НОМОС-банка Александр Базанов.

Деньги вне доступа

Порой владельцы карт предпочитают не обращаться в банк сразу после утери ПИН-кода, а пытаются ввести пароль по памяти. Однако память зачастую подводит. "Необходимо учитывать, что при неоднократном неверном наборе ПИН-кода карта может быть не только заблокирована, но и изъята банкоматом, - напоминает директор процессингового центра Альфа-Банка Вилен Тимирязев. - Во избежание таких случаев желательно лучше запоминать ПИН-код". В том случае если клиент трижды неверно ввел значение своего ПИН-кода, карта блокируется автоматически при получении наличных, утверждает начальник управления розничного бизнеса Первого республиканского банка Елена Биндусова: "Достаточно позвонить в банк, назвать пароль-идентификатор, и сотрудники банка обнулят попытки ошибочно введенного кода".

Если деньги необходимы сегодня, а карта заблокирована в результате неправильного ввода ПИН-кода, получить наличность все же возможно. Дело в том, что специальный карточный счет - это обычный банковский счет, по которому можно совершать операции пополнения и снятия средств без пластиковой карты, поясняет начальник департамента розничного бизнеса банка "Зенит" Алексей Розоренов. Для этого необходимо предъявить служащему банка документ, удостоверяющий личность. Однако наличие такой возможности зависит от типа карты, требований банка, выдающего денежные средства, и местного законодательства, говорит директор департамента неторговых операций банка ГЛОБЭКС Денис Хренов. Например, если карта заблокирована, то снять деньги по паспорту нельзя, так как по ней запрещены любые операции, утверждает директор департамента разработки и продаж банковских карт Юниаструм Банка Елена Шустова: "Но в том случае если карта заблокирована в результате неправильного ввода ПИН-кода, она будет разблокирована в 24:00 по московскому времени и таким образом на следующий день клиент может воспользоваться картой при условии правильного ввода ПИН-кода". Если клиент после разблокировки по-прежнему не помнит свой ПИН-код, он может снять денежные средства в отделении своего, либо другого банка, даже за рубежом, говорит вице-президент ТрансКредитБанка Андрей Купцов: "Не получится снять деньги только в одном случае - если у клиента банковская карта Maestro. Все операции по таким картам в отделении банка проводятся с обязательной идентификацией клиента путем введения ПИН-кода".

Зарубежные хлопоты

Потеря ПИН-кода в другой стране вызовет больше проблем с получением денег, нежели в родном государстве.

"Если карта заблокирована, когда держатель находится за границей и поблизости нет отделений банка-эмитента, то решить проблему сложно", - рассказывает Алексей Розоренов. Но где бы ни находился владелец банковской карты, действия при ее блокировке одни и те же, говорит начальник управления неторговых операций КБ "Московский капитал" Дмитрий Жуков: "Во-первых, нужно найти головной офис банка, чей банкомат заблокировал карту, или обратиться в службу поддержки (обычно контактная информация размещена на самом банкомате или на заставке). Во-вторых, необходимо написать заявление в банк, после чего в течение 3-5 дней карту могут вернуть. Однако стоит учитывать, что не все банки готовы идти на такую упрощенную процедуру, так как согласно договору с международной платежной системой (Visa, Mastercard) банк обязан ликвидировать карту, которая была заблокирована банкоматом". Находясь за границей, разблокировать карту возможно, связавшись с центральным офисом банка и назвав все необходимые данные по карте, говорит ведущий специалист отдела пластиковых карт Росавтобанка Ирина Полещук: "В таком случае мы просим клиентов представить письменное заявление о разблокировке карты после возвращения".

Услуги по предоставлению определенной суммы денег и выпуску временной карты клиентам, потерявшим банковскую карту, предлагают далеко не все банки и распространяются эти услуги, как правило, только на держателей карт премиум-класса, продолжает Алексей Розоренов. Поскольку при смене ПИН-кода необходим перевыпуск карты, то, находясь за границей, держатель карты может проводить только операции, не требующие ввода ПИН-кода, утверждает начальник управления платежных средств Банка "Союз" Ольга Тишинова. Например, оплачивать товары и услуги в торгово-сервисных предприятиях. По словам начальника управления банковских карт Московского кредитного банка Алексея Есенникова, при отъезде за границу лучше оформить доверенность в банке или у нотариуса на третье лицо и в случае возникновения подобных ситуаций доверенное лицо сможет разрешить ситуацию в ближайшем отделении банка. Кроме того, чтобы предотвратить проблемы, связанные с блокировкой карты, к одному счету лучше всего оформлять несколько карт, говорит директор департамента розничного бизнеса Мастер-банка Олег Сафонов: "При оформлении "классических" и "золотых карт" в нашем банке дополнительные карты Maestro и Visa Electron оформляются бесплатно. Таким образом, при блокировке одной карты у держателя все равно остается возможность пользоваться своими деньгами через дополнительные банковские карты".

Один на всех

Чтобы не запоминать ПИН-коды сразу нескольких банковских карт, пользователи могут установить на них общий пароль. Однако не все банки предлагают такую услугу. Каждый банк принимает решение о перевыпуске ПИН-кода исходя из собственной политики безопасности, уверен Алексей Розоренов: "Банк "Зенит" в частности решил, что осуществление смены ПИН-кода без перевыпуска карты нецелесообразно. Таким образом, новый ПИН-код подразумевает выпуск клиенту новой карты". При установке одного и того же ПИН-кода на несколько карт нельзя исключить вероятность его подбора, так как зачастую используется такая общедоступная информация, как дата рождения и другие данные, утверждает Денис Хренов.