Жертвы моды: как мы выбираем технологические новинки?

На модерации Отложенный

Какие факторы влияют на выбор технологичных устройств и почему успех новых технологий зачастую не имеет ничего общего с их реальными достоинствами?

Есть вещи, без которых работа, общение или досуг кажутся современному городскому жителю просто немыслимыми. Компьютер, мобильный телефон, интернет – триада, определяющая социальные и бизнес-процессы, привычки и навыки.
 
ИКТ-революция, свидетелями которой мы являемся, приносит столь значительное число новых устройств и продуктов, что даже профессионалы, не говоря уже о нормальных обывателях, попросту не в состоянии «переварить» все это изобилие. 

Если взять в качестве примера наиболее распространенные офисные программы, то едва ли кого-то удивит, что в среднем пользователи задействуют менее 10% их функциональных возможностей. Более того, к 60% потенциала установленного софта типичный потребитель не прибегает никогда. Очень часто можно наблюдать, как навязчивый маркетинговый bullshit постоянно подогревает интерес к «прорывным», «уникальным», «революционным» решениям, которые зачастую стремительно уходят в небытие, не оставив по себе никакого следа.

Как известно из старого анекдота, основное отличие между белочкой и крысой в грамотном PR’е.

Едва ли следует произносить все банальности про «пластмассовую эпоху», «подсадку потребителя на иглу» и то, что в судьбе товара его качество нередко имеет сегодня куда меньшее значение, чем стратегия продвижения.
Все это стало уже общим местом. Можно сказать, что в наше время «важнее казаться, чем быть».
Однако любопытным следствием (или причиной?) всего этого является отношение большинства пользователей к технологиям. При взгляде на многих потребителей современных ИКТ-продуктов, в особенности «ресурсоемких», создается впечатление, что решающим критерием выбора того или иного гаджета, той или иной технологии становятся не их экономическая целесообразность, технические возможности и даже не способность скрасить досуг, а исключительно «проверка на причастность».

Что подразумевается под этим термином? В первую очередь, желание выделяться, при этом не отличаясь от других. Парадокс? Отнюдь. Мотивацией для очень многих потребителей, едва ли не главной, становится латентный страх отстать от прогресса. С одной стороны, человек стремится подчеркнуть свою индивидуальность и способность идти в ногу с передовыми веяниями (а еще лучше – быть на шаг впереди), но, с другой стороны, осознает он это или нет, в качестве ориентиров для него выступают образы масскульта. Разумеется, стратифицированные и сегментированные под каждую из групп потребителей. В конце концов, пиарщики тоже не дураки, кому-то – эксклюзивный «Астон-Мартин», а другому – технологичный и функциональный «Ситроен», но суть одна и та же.

Так что если у соседа появился снегоотбрасыватель, то как-то неловко расчищать участок лопатой; если менеджмент конкурирующей ритейловой сети внедрил ERP, на всякий случай стоит последовать их примеру; если партнер по бизнесу прослушивает голосовую почту по дороге в офис, то Outlook настольного компьютера – это вчерашний день.

Подлинная отдача? Эффективность? Едва ли. Все равно толком разобраться в реальных плюсах и минусах новых решений времени не хватает, зато уж точно не окажешься в арьергарде инноваций. А желающих рассказать про золотые горы, которые сулит то или иное приобретение, всегда предостаточно. И это не только продавцы и разработчики, но и те, кто уже «вляпался» и не хочет прослыть некомпетентным.

Одной из наиболее модных на протяжении последних лет остается концепция «мобильного офиса». Беспроводные технологии, бесчисленные гаджеты и специализированный софт непрерывно выходят на рынок.

Если изучить содержимое портфеля и карманов типичного «белого воротничка», подчас можно одновременно найти смартфон, коммуникатор, несколько адаптеров и карт для беспроводных сетей (большая часть которых, впрочем, все чаще оказывается встроенной), ноутбук с вебкамерой, съемный винчестер или другие устройства хранения большой емкости, а также множество проводков с разнообразными разъемами.
Если поговорить с этим человеком о роли ИТ в его работе или понаблюдать, с каким серьезным видом он подключает все это оборудование в различных сочетаниях, может сложиться впечатление, что современный бизнес просто немыслим без столь многообразного инструментария.

Есть и другая крайность. Это уверенные в себе, чопорные приверженцы какого-то одного, обычно очень дорогого гаджета, с которым они не расстаются и пытаются вести все дела исключительно с его помощью. Такой минимализм не лишен известного стиля, но сколь бы продвинутым ни было компактное чудо техники, его функционал неизбежно ограничен (хотя бы даже форм-фактором), а проблемы совместимости с большинством других устройств постоянно приводят к конфликтным ситуациям.   

Следует сразу подчеркнуть, что иногда для конкретного предприятия или пользователя определенная технология или устройство могут быть не просто полезными, но жизненно необходимыми. Однако массовость, с которой распространяются иные инновации, оставаясь при этом в значительной степени просто тиражированием типового решения, не учитывающего индивидуальные особенности потребителя, выглядит результатом исключительно PR’а, с одной стороны, и некомпетентности – с другой. Вдобавок, что немаловажно, совместимость всех этих разнообразных систем и продуктов традиционно остается больным  местом. Прежде чем обсуждать перспективы существующих и перспективных технологий доступа, будь то WiMAX, 3−4G, DECT или GPRS, следует подчеркнуть очень простую и понятную вещь, о которой, тем не менее, нередко забывают.

Любую технологию доступа можно сравнить с дорогой, соединяющей пользователя с интересным для него ресурсом или приложением. В свою очередь, гаджет можно уподобить своеобразному транспортному средству.
И с этой точки зрения понятно, что, например, можно потратить уйму средств на прокладку хайвэя до почтового ящика, стоящего в 100 метрах от вашего коттеджа, и каждый день ездить за свежей корреспонденцией на «Порше». А можно прогуляться пешком по тропинке. Понятно и то, что на конференцию в другой город вы едва ли поедете на велосипеде, а отсутствие приличной дороги в этом случае вместо легкой и приятной поездки на машине принесет лишь массу проблем.

Как известно, нет ничего хуже неудачного сравнения. И в данном случае едва ли можно говорить о полном сходстве описываемых явлений. Речь всего лишь идет о том, что технология доступа сама по себе не представляет никакой ценности. Если вам некуда или не на чем ехать, шестиполосное шоссе с великолепными развязками и безупречным покрытием не представляет для вас никакой ценности. Равно как и самый быстрый, комфортный и напичканный электроникой автомобиль совершенно бесполезен в тайге. Казалось бы, эти соображения тривиальны и очевидны.

Однако если посмотреть на рынок ИКТ и в частности сектор мобильного доступа, выяснится, что по разным причинам принцип «золотой пуговицы на драных портках» неизменно находит своего потребителя. И очень часто сам факт обладания чем-то оказывается для человека куда важнее вопроса «зачем?».

Из трех составляющих организации удаленной, мобильной работы с Сетью – приложение, канал, конечное устройство – анализ следует начать именно с изучения приложений и ресурсов, поскольку в конечном счете именно ради них и «городится этот огород».

Какие ресурсы интернета сегодня наиболее востребованы корпоративными и частными пользователями? Несмотря на обилие статистических отчетов, посвященных этому вопросу, ответить на него не так просто. Например, если взять статистику запросов на поисковых WAP-сервисах, выяснится, что в рунете с большим отрывом лидирует… порно. При этом понятно, что протокол WAP используют именно владельцы гаджетов. Признаться, этот результат выглядит несколько фраппирующим.

С другой стороны, если взять мировую статистику, то такие сервисы, как почта, прогноз погоды или поисковые машины, использует подавляющее большинство пользователей как широкополосных, так и низкоскоростных решений (в том числе мобильных). Однако в настоящее время очень сложно ответить на вопрос о том, какими ресурсами пользовались бы мобильные пользователи, даже если бы все они обладали высокоскоростными каналами связи.

Трудно представить себе, например, что человек, лавирующий в пробке, будет просматривать фотохостинг друзей или редактировать информацию на корпоративном сайте. Есть небольшой процент людей с «альтернативной ментальностью», которые умудряются, управляя автомобилем, листать глянцевые журналы, но их, слава богу, совсем немного.

Другими словами, следует разделить мобильных пользователей на две группы: тех, кто выходит в сеть буквально «на ходу» – в машине, в очереди за билетами в театр или во время утреннего джоггинга, – и на тех, кто работает с сетевыми ресурсами, удобно расположившись в кафе, лобби гостиницы, зале ожидания аэропорта, приехав на конференцию в другой город или задумчиво переходя из каминной в гостиную своего коттеджа. Первые могут слушать онлайн-радиостанцию, читать (слушать) корреспонденцию или сверяться с картой (в последнем случае интернет и вовсе не нужен, вполне достаточно правильно выбранного GPS-решения), но едва ли станут работать с «тяжелыми» ресурсами. Вторые, вообще говоря, мало отличаются от пользователей стационарных подключений.
И в этой связи, переходя ко второй составляющей организации мобильной работы – каналу, стандарту связи, – приходится констатировать, что для выполнения всех этих задач вполне достаточно таких решений, как GPRS (в крайнем случае, EDGE) и Wi-Fi. Это сочетание позволяет полностью «закрыть» все вопросы.
Так что, если говорить о последней части рассматриваемого триптиха – конечном оборудовании, – «продвинутого» мобильного телефона (даже не смартфона) и ноутбука с поддержкой Wi-Fi – в настоящее время должно вполне хватить, чтобы удовлетворить даже весьма требовательного мобильного пользователя.

Естественно, остается масса проблем, связанных с интерфейсами и дизайном интернет ресурсов, информационной безопасностью, отсутствием достаточного числа «общественных» хот-спотов Wi-Fi, неправильным администрированием оных, конфликтами ПО и оборудования, но саму концепцию это никоим образом не дезавуирует.

Для России, где в районах сосредоточения большей части платежеспособных абонентов уже проложены неплохие кабельные сети, а территория слишком велика, чтобы «накрыть» сколько-нибудь заметную ее часть широкополосными беспроводными системами, перспективы того же WiMAX выглядят сомнительно. Особенно учитывая массу проблем с лицензированием и продажей частотного спектра. Но все это лишь соображения, которые диктует логика. А она, как известно, в нашей стране едва ли не в последнюю очередь определяет развитие чего бы то ни было.

Если будет принято соответствующее «политическое» решение – хоть через два-три года одна шестая часть суши может быть полностью накрыта тем же WiMAX, и частотный ресурс сразу найдется. И даже если организованные сети совершенно не будут загружены, это едва ли даже в малой степени смутит составителей официальных пресс-релизов.

Кроме того, как мы уже говорили, есть еще и мода, и привычка. Достаточно посмотреть на миллионы «подсевших» на ведение блогов, чтобы понять, о чем идет речь. Некоторые умудряются размещать «посты» отовсюду, сообщая друзьям о каждом своем шаге. Эти люди испытывают ужасный дискомфорт, если хотя бы на несколько часов лишаются возможности вести свой сетевой дневник. Эта зависимость, трудно объяснимая с точки зрения здравого смысла, является объективной реальностью, и приходится считаться с тем, что, однажды увлекшись чем-то, человек уже не мыслит себе существования без очередного «хита сезона».

Нет необходимости рассуждать о том, как PR может повлиять на рынок мобильного доступа, когда уже сейчас в России без малого 80% гаджетов не используется по назначению. Их функционал, как с точки зрения программных возможностей, так и с точки зрения передачи данных зачастую практически не востребован. Это связано как с несовершенством самих устройств, так и с отсутствием необходимой телекоммуникационной инфраструктуры, навыков пользователей и реальных потребностей в некоторых сервисах. Тем не менее продажи все более продвинутых гаджетов неуклонно растут. В меньшей степени это относится и к лэптопам с беспроводными адаптерами.

Если утрировать, можно сказать, что при правильной подаче самыми популярными решениями для «динамичных и стильных» могут с большой вероятностью стать даже знаменитые красные лондонские таксофоны в будках на роликах.
Хотя, несмотря на все вышесказанное, понятно и то, что в долгосрочной перспективе появление беспроводного информационного пространства, «накрывающего» все сколько-нибудь заметные населенные пункты, практически неизбежно. Буквально на днях первым американским городом, полностью «накрытым» WiMAX, стал Балтимор. Уже сейчас в большинстве офисов серьезных компаний сотрудники предпочитают вместо множества проводов, разбросанных по кабинету, работать, подключив ПК к сети через Wi-Fi.

Как только технология становится достаточно дешевой и простой, чтобы массовый потребитель воспользовался ею и успел привыкнуть, даже если большую часть времени она ему не нужна, эта технология завоевывает мир.

Вероятно, превращение крупнейших мегаполисов развитых стран мира в оазисы повсеместного широкополосного беспроводного доступа – перспектива ближайших семи-десяти лет.

Однако еще раз следует оговориться, что лишь появление комплексного решения, охватывающего контент, каналы передачи данных, ПО, конечное устройство и все необходимые интерфейсы, которое позволит легко и быстро подключить самое разнообразное оборудование «на бегу», сделают эту перспективу реальностью. Что бы ни говорили поставщики и интеграторы, до этого пока еще далеко.

А пока остается только гадать, какие политические игры, маркетинговые кампании и неожиданные реакции в сознании потребителя определят развитие мобильного сектора. На протяжении уже нескольких лет функциональность и рентабельность стояли в ряду причин успехов и неудач разнообразных инноваций едва ли не на последнем месте.

Александр Загнетко