Что делать, если ваш багаж потеряли
На модерации
Отложенный
Если ваш багаж не долетел, необходимо обратиться в службу розыска аэропорта (Lost and Found). Ее сотрудники на основании багажной квитанции или билета с наклеенным багажным купоном обязаны составить акт об утрате. Вы должны описать, как выглядел ваш чемодан. (Если сотрудники авиакомпании отказывают в составлении этого документа, вы должны составить собственный акт об отказе сотрудников зафиксировать факт утраты. При этом нужно, чтобы при таком отказе присутствовало двое свидетелей. В своем документе укажите их ФИО и контактную информацию.)
Далее вы на основании этого акта подаете претензию в представительство авиакомпании. Претензия составляется в письменной форме в ней указываются:
1) наименование организации, которой адресована претензия;
2) изложение обстоятельств, послуживших основанием для предъявления претензии, и доказательства, подтверждающие их;
3) ссылки на соответствующий нормативный акт либо конкретные условия договора;
4) сумма претензии с ее обоснованным расчетом;
5) требования заявителя;
6) иные сведения, необходимые для урегулирования спора;
7) перечень прилагаемых к претензии документов.
Напрямую в суд в этом случае обращаться нельзя, т.к. для воздушных перевозок предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.
Если вы оказались в стране, где нет представительства вашей авиакомпании, обращайтесь в офис компании, являющейся национальным перевозчиком этой страны.При предъявлении претензии к международному перевозчику в его представительстве на территории РФ, желательно сделать копию претензии, перевести ее на язык, принятый в авиакомпании, и отправить в центральный офис. Так вы повысите свои шансы на получение компенсации, т.к. западные компании гораздо больше дорожат своим реноме. (Правда, автор этого текста в свое время обратился в московский офис европейской авиакомпании и добился от них гораздо большего, чем от представительства той же авиакомпании за рубежом).
Сроки предоставления претензии к авиаперевозчику
на предъявление претензии к внутреннему перевозчику установлено полгода. для международных перевозок при повреждении или недостаче багажа - 7 дней. При утрате - 18 месяцев.на просрочку доставки багажа при международной перевозке - 21 день со дня его получения. ответ на претензию (в письменной форме) должен быть дан в течение 30 дней со дня ее получения.
Комментарии