Особенности работы в команде

Стандартная приписка к резюме «коммуникабелен, легко обучаем, умею работать в команде» сегодня воспринимается чуть ли не как дурной тон и рекрутерами, и самими соискателями. Автора этой приписки могут воспринять либо как человека со штампованным мышлением, либо заподозрить в том, что кроме поддержания «командного духа» он мало что умеет.

Похоже, прошли те времена, когда все помешались на командном духе, более того, дискуссионным стал даже вопрос: что эффективнее – работа в коллективе или труд одиночек? Фрилансерство или постоянное нахождение в офисе типа open space? Результаты психологических экспериментов могут добавить «свои пять копеек» к этим дискуссиям.

Китайская поговорка гласит: «когда ты один, веди себя так, как будто вокруг много людей, а когда ты среди людей, веди себя так, словно ты один». К сожалению, такая манера поведения – практически недостижимый идеал: никто из нас не способен полностью игнорировать присутствие других людей поблизости. Имеются в виду присутствующие в одном помещении или те, кто вольно или невольно наблюдает за нашей работой.

Присутствие окружающих подстегивает и одновременно отвлекает внимание. К тому же серия исследований подтвердила, что у каждого из нас в той или иной степени есть страх чужой оценки. В одном из таких экспериментов люди, бегущие трусцой по стадиону, обязательно увеличивали скорость, когда пробегали мимо единственной зрительницы. В другом эксперименте испытуемых просили запомнить набор бессмысленных слогов. В результате они воспроизводили больше слогов, находясь один на один с экспериментатором, нежели когда в комнате присутствовали другие наблюдатели, имеющие отношение к эксперименту.

Но это совсем не означает, что любая работа в одиночестве окажется продуктивнее, чем в группе. Эксперименты Роберта Зайонца дали основание считать, что в присутствии других люди плохо справляются лишь со сложными задачами, требующими серьезного сосредоточения. В комнате, в которой находились посторонние, испытуемые хуже решали сложные математические задачи, хуже воспроизводили бессмысленные слоги, хуже обучались новым видам деятельности. Зато когда нужно было в присутствии других выполнить действия, заученные до автоматизма, или решить элементарные задачи – здесь испытуемые просто блистали. Возбуждение, которое возникает от присутствия наблюдателей, только подстегивает при выполнении несложной работы.

Итак, мы выяснили, что сажать людей, работающих над выполнением сложных задач, в «общий загон» - большая стратегическая ошибка. Зато сотрудникам, которые делают несложные вещи «на потоке», лучше находиться вместе в одном помещении, чтобы присутствие окружающих их стимулировало. А вот как быть с командой, трудящейся над одной задачей?

Группа исследователей из Массачусетского университета задалась сакраментальным вопросом: если двое перетягивают канат – то будут ли они с такими же усилиями перетягивать канат в команде?

Эксперимент был прост: испытуемому завязывали глаза, помещали в команду из восьми человек и сообщали: «ребята, вы – команда, тяните канат изо всех сил». В реальности максимум, что делает команда – ободряюще кряхтит, чтобы создать у испытуемого впечатление коллективной работы. Выяснилось (и это было проверено далеко не на одном испытуемом), что усилия участника команды на 18% слабее, чем у тех, кто соревнуется с противником один на один. Это легко объяснимо: в группе ответственность – одна на всех. Зато понимание того, что кроме тебя этой работы никто не сделает, заставляет выкладываться по полной программе.

Может, проблема была в грубой физической работе, от которой устают участники эксперимента? Ничего подобного. Новая серия экспериментов была посвящена деятельности, не требующей особого напряжения физических сил: людей заставляли аплодировать в группе и по отдельности, замеряя уровень шума. Выяснилось, что группа из 6 человек аплодирует не в 6, а всего-навсего в 3 раза сильнее, чем каждый из них поодиночке.

Это явление было названо социальной леностью: когда ответственность «одна на всех» - то люди занимаются работой вполсилы, причем не по злобе, а из-за стечения обстоятельств.

С уменьшением ответственности за свои действия связан еще один любопытный феномен, названный деиндивидуализацией. В любой группе не только размывается личная ответственность каждого за собственные действия, но и ослабляется личное самосознание. Чем многочисленнее, группа, тем более анонимно чувствует себя в ней каждый, тем меньше самоконтроль и критическое восприятие реальности. Иными словами, в группе людей можно заставить делать то, чем они вряд ли стали бы заниматься поодиночке.

Примеров тому масса – от травли «белой вороны» одноклассниками (каждый из которых по отдельности милейший человек) до коллективных бессмысленно-ритуальных действий членов секты, во время которых все ощущают себя единым целым. После подобного единения сектанты были готовы на любые подвиги ради своей новой «семьи».

Военная форма точно так же служит делу деиндивидуализации. Социальный антрополог Роберт Уотсон пришел к выводу, что наиболее суровая иерархия и наиболее жестокое обращение с пленными свойственно тем культурам, в которых воины максимально лишены индивидуальности. Стоит вспомнить этот пример, когда работодатель настаивает на беспрекословном исполнении правил корпоративной культуры и на беспрекословном исполнении дресс-кода, обезличивающего всех сотрудников компании.