Как вместо Мерседеса продать ВАЗ. Инструкция для продавцов.

Поздравляю всех! Вернее, не всех, а лишь не чистых на руку торговцев. Отныне стараниями Кинешемского мирового судьи Ворониной у них появилась великолепная возможность втюхивать доверчивым покупателям товар неизвестного происхождения под видом качественного товара известных мировых брендов. Ликуйте, торгаши, ваша взяла! Наш самый «гуманный» суд в мире, стоящий на страже Закона и защиты прав потребителей разрешил вам вполне легально обманывать этих самых потребителей!

С сегодняшнего дня, если вы придёте в магазин за любым товаром, произведённым одной из известных торговых марок, а вам, вместо него, продадут товар неизвестного происхождения, вы не сможете вернуть некачественный товар продавцу. Чтобы не быть голословным, приведу пример из «судебного разбирательства» которое проводила мировой судья судебного участка №1 по г. Кинешма Ивановской обл. Воронина. Суть дела такова. Один незадачливый покупатель пришёл в магазин, торгующий офисной техникой, и приобрёл в личное пользование принтер Canon iP7240.

Через месяц, когда закончились чернила в картриджах принтера, покупатель направился в магазин «Континент» в г. Кинешма Ивановской обл. с целью приобрести для принтера комплект новых картриджей. В магазине было пусто… Скучала лишь девушка – продавец. Покупатель поинтересовался, есть ли у них в продаже картриджы Canon, для принтера iP7240. Покупатель умел читать, и знал, что приобретая не оригинальные картриджы он потеряет гарантию на принтер, который к тому времени был в эксплуатации всего лишь месяц. Девушка, хлопая длинными ресницами за стёклами очков, на голубом глазу предложила покупателю новый товар – комплект перезаправляемых картриджей Canon iP7240.

«До чего дошёл прогресс!» – подумал покупатель, выслушал милую продавщицу, рассказавшую ему, что картриджы не надо теперь выбрасывать, а можно заново заправлять, - и приобрёл себе комплект картриджей и чернила к ним. Картриджы были затянуты тонкой пластиковой плёнкой и поме-щены в коробку с надписью «iP7240» на ней. В товарном чеке, который выдали покупателю, чёрным по белому было написано, что он приобрёл «картриджы перезаправляемые Canon iP7240». Милая продавщица была настолько обаятельна, что дала, правда устно, гарантию на то-вар на срок в 6 месяцев со дня покупки. Месяц после первой заправки картриджей покупатель радовался как печатает его принтер с новыми картриджами. Но! Всё хорошее, как говорят, имеет свойство заканчиваться. И вот, когда уровень чернил в картриджах стал катастрофически подходить к концу, покупатель решил заправить эти картриджы во второй раз.

После удачной заправки всех картриджей принтер почему-то не «обнулил показания счётчика уровня чернил», как покупателю обещала милая девушка – продавец, а упорно показывал, что уровень оставшихся чернил катастрофически мал и отказывался продолжать печать. Покупатель позвонил в магазин, и женский голос попросил принести на экспертизу в магазин картриджы и принтер. Придя в магазин, покупатель поставил на прилавок «сервисного центра» при этом магазине свой принтер с картриджами. «Специалист» этого центра осмотрел картриджы и сказал, что менять их не будут без заявления на обмен. Тогда покупатель попросил дать ему бумагу, в которой изложил свои требования о проведении экспертизы и замене «картриджей перезаправляемых Canon iP7240» на аналогичные.

Сотрудник центра отметил в заявлении что срок гарантии на картриджы не истёк, и что причиной неисправности всех пяти картриджей(!) стало попадание капли чернил на один(!) контакт одного(!) синего картриджа! (Прошу прощения у читателей за большое количество восклицательных знаков, но я специально обратил внимание понимающих людей на данную формулировку). Экспертизу по заявлению покупателя директор «Континента» проводить отказался, заявив ему: «тебе надо, - ты и проводи». Тогда покупатель написал другое заявление на имя этого директора магазина - Валерова В.А., - с требованием вернуть деньги за не качественный товар. Оставив его на рассмотрение, покупатель вернулся домой и решил позвонить в компанию Canon, чтобы узнать, что он сделал не так, и отчего его принтер на самом деле перестал определять уровень чернил в картриджах. И тут начинается самое занимательное в нашей истории.

В компании Canon по телефону нашему незадачливому покупателю объяснили, что компания никогда не выпускала и не планирует вы-пускать перезаправляемых картриджей, что все картриджы, выпускаемые компанией Canon, являются одноразовыми и перезаправке не подлежат. Что покупатель, извините, лох, и он при-обрёл контрафактный товар, который лишил его гарантии на новый принтер! Покупателю стало очень обидно. От обиды он написал письмо в Роспотребнадзор по Кинешемскому району с требованием привлечь Валерова В.А. к ответственности за отказ в проведении экспертизы, и за торговлю товаром неизвестного происхождения.

Буквально через несколько дней он получил от начальницы того самого Роспотребнадзора ответ, в котором она писала, что Валеров В.А. вызван для составления протоколов по ст. 14.5 (отсутствие информации о производителе товара) и ст.14.15 (отказ от экспертизы) КоАП РФ. Однако, после беседы начальницы Роспотребнадзора по Кинешемскому району с Валеровым В.А. ст.14.5 КоАП РФ чудесным образом вдруг исчезла из протокола. Согласен, нашему покупате-лю уже в этот момент надо было задуматься и навести справки о том, а кто же такой господин Валеров В.А.? Но покупатель, как мы помним, был лохом, поэтому он даже не подумал об этом….

Он написал жалобу в вышестоящую инстанцию – Роспотребнадзор по Ивановской области на начальницу Роспотребнадзора по Кинешемскому району и, после «разбирательства дела» её привлекли к дисциплинарной ответственности «за неполный ответ» покупателю. Когда покупатель поинтересовался у начальницы Роспотребнадзора по Кинешемскому району – Окуневой Л.З, - а какой полный ответ ему должны были прислать, - она прислала ему этот ответ, в котором, «при внеплановой проверке, проведённой в магазине «Континент» спустя полгода(!) по-сле обращения покупателя «данных картриджей в продаже», как и самих нарушений, конечно же обнаружено не было! Что оставалось делать покупателю? Конечно же идти в наш самый гуманный суд за защитой своих прав.

Итак, наш покупатель подаёт заявление в суд, в котором требует расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги на основании того, что в своём ответе с отказом вернуть деньги за покупку Валеров В.А. написал нашему лоху, что «чип картриджа выгорел» из-за попадания краски на контакт. Понимаете? Покупатель уверен, что загадочный чип выгорел и все пять картриджей не работают должным образом именно по этой причине. Одновременно с подачей заявления покупатель пытается получить в компании Canon офици-альную бумагу о том, что данная компания не производит данных картриджей. Начинается суд. Валеров В.А. сразу же соглашается, что продал покупателю «не оригинальные» картриджы. Казалось бы, на этом можно закончить дело. Но…

У покупателя нет бумаги из компании Canon, о том, что его обманули, продав «перезаправляемые картриджы» этой компании. Судья Воронина по заявлению покупателя направляет картриджы на экспертизу, которая заяв-ляет, что картриджы исправны, и сотруднику сервисного центра надо было лишь протереть кон-такт, чтобы они возобновили работу. Но! Увы, уровень чернил данные картриджы определять не способны в принципе, так как являются просто «ёмкостями для чернил». Казалось бы, и тут можно было бы закончить дело, ведь Валеров В.А. обманул покупателя, продав ему вместо картриджей «с обнуляемыми чипами» простые ёмкости для чернил, но….

Суд продолжается. Одновременно с этим покупателю приходит ответ из компании Canon, в котором чёрным по бе-лому говорится, - «на основании Вашего запроса сообщаем» что «компания Canon не выпускает перезаправляемых картриджей». Обрадованный покупатель спешит в суд с этой бумагой, но судья Воронина, прочитав её, отчего-то предлагает покупателю уточнить, а какие вопросы он задавал компании Canon, перед получением ответного письма от этой компании. Понимаете? Судья, наверно, считала, что покупатель спросил у компании: «как ваши дела?» - и получил от-вет, что компания «не производит перезаправляемых картриджей»!

Вы скажете, что это чушь, что судья, согласно Закону не имела права перекладывать бремя доказывания на потребителя? Но в том то и дело, что когда ответчиком выступает человек, которого в небольшом городке, коим является Кинешма, очень хорошо знают, а истцом не местный и, к тому же, безработный гражданин, Закон суд может трактовать ну очень широко. Знакомая картина? Но продолжим наш рассказ. Адвокат ответчика с громким криком заявил в судебном заседании, что бедолагу покупателя обслуживала менеджер по оптовой торговле расходными материала-ми, а рядом с ней находились ещё два человека – менеджер по продажам и продавец. На скромный вопрос покупателя: «А почему же меня не обслужил продавец?» директором магазина Валеровым было заявлено, что порядок в магазине такой – кто первый успел, тот и обслужи-вает. То есть в магазине «Континент», исходя из слов Валерова, были настолько рады покупателю картриджей, что все работники данного магазина слетелись к нему.

Понимая, что опровергнуть слова Валерова покупатель не сможет, ведь против его слов выступают аж три «свидетеля», покупатель решил поинтересоваться у продавшего ему товар «менеджера по оптовым продажам» и у директора магазина, а почему, собственно, в товарном чеке не указана марка проданных ему картриджей? И оказалось, что название компании-производителя этих картриджей «не уместилось» на данной бумаге! То есть надпись «картриджы перезаправляемые Canon iP7240 one chip(в блистере)» уместилась, а вот для настоящего производителя данных картриджей места на товарном чеке не нашлось. А на вопрос покупателя: «Почему же в товарном чеке не указали хотя бы что это «картриджы перезаправляемые ДЛЯ Canon», менеджер по оптовым продажам сказал, что «так оформила бухгалтерия»! Что оставалось делать судье, чтобы беспристрастно вынести решение?

Согласно Закона, при приобретении товара продавец был обязан письменно уведомить покупа-теля о производителе данного товара, о том, что покупатель приобретает не оригинальные картриджы. Но продавец этого не сделал. Но наш самый гуманный суд, который, конечно, стоит на защите прав граждан, решил уточнить у продавца Валерова, а откуда он, собственно, получил эти злополучные картриджы. То есть суд не интересовало прямое нарушение продавцом Закона о защите прав потребителей, суд интересовало то, во что были упакованы картриджы и откуда он их получил. Судом было предложено Валерову В.А. предоставить подтверждающие документы на поставку картриджей, и упаковку данных картриджей, ведь Валеров в судебном заседании начал вдруг утверждать, что вся ин-формация о проданных картриджах была на их упаковке.

Покупателю, напомню, картриджы были проданы в прозрачной упаковке без всяких опознава-тельных знаков, и эта упаковка была уложена в картонную коробку с единственной надписью «iP7240» на ней. Валеров В.А. по запросу суда, на следующее судебное заседание предоставляет пустую упаковку из-под картриджей на которой чёрным по белому написано «картриджы перезаправляемые ДЛЯ Canon PIXMA iP7240» и производитель - компания Inko. И, в добавок к этому, он же предоставляет товарную накладную от поставщика данной продукции ООО «Центр информационных технологий» (г. Иваново), где данные картриджы уже именуются просто «картриджы перезаправляемые Canon iP7240 one chip(в блистере)». На вопрос наивного покупателя, а почему ко-робка из-под картриджей пустая? – Валеров заявляет, что у поставщика данный товар закончил-ся, но по его просьбе, поставщик согласился предоставить ему упаковку от картриджей, за которой ответчик Валеров даже отправил машину.

В том же заседании суда Валеров предоставил судье две фотографии информационных табличек, напечатанных на листке бумаги, которые, якобы, висят постоянно в его магазине. На них написано: «Приобретая совестимые расходные материалы вы экономите деньги, но лишаетесь гарантии». Конечно же, таких табличек, в момент покупки покупателем картриджей в магазине не было. Но как это доказать? И, самое главное, судья в судебном заседании, после того, как представитель ответчика Буреев покинул судебное заседание во время перерыва, чтобы «забрать детей из школы», на робкую попытку перенести заседание ответила, что она не собирается откладывать дело, стоящее всего полторы тысячи рублей. И суд в тот же день отказал истцу в его требованиях.

И тут начинается самое интересное в нашем рассказе. Покупатель, ознакомившись с материала-ми дела, основанными, напомним нашим читателям, на том, что Валерову В.А. эти картриджы поставляло ООО «Центр информационных технологий» (г. Иваново), упаковку из-под которых продавец предоставил в суде, решил выяснить, а что это за ООО? Он отправил запрос в МИ ФНС №5 по Ивановской области, благо в товарной накладной, приобщённой к делу судом, был ИНН и другие данные этой организации.

В ответе, полученном покупателем спустя несколько дней со-общалось, что ООО «Центр информационных технологий» имеет юридический адрес вовсе не в городе Иваново, а в городе Кинешма, и этот адрес совпадает с адресом магазина «Континент», в котором покупатель приобрёл картриджы!

Мало того, единственным учредителем этого ООО является …. сам Валеров В.А.! То есть Валеров посылал машину сам к себе, и сам себе разъяснял, что картриджей в продаже нет, но упаковка от них случайно сохранилась! Покупателю стало интересно, а кто же поставлял данную продукцию Валерову В.А. в его ООО «ЦИТ»? Он посмотрел на фотографии упаковки картриджей, предоставленных Валеровым и находящихся в деле, и увидел на них надпись «Им-портёр ООО «ОргТехСлужба» (г. Москва).

Наш покупатель отправил ещё один запрос налогови-кам, и получил от них ответ, что ООО «ОргТехСлужба» реорганизовано, и прекратило своё существование аж 16.12.2014 года. А товарная накладная, предоставленная в суд Валеровым В.А. да-тировалась 15.01.2015 года! Интересно? Дальше будет веселее! Наш покупатель решил познакомиться по ближе со «свидетельницами» своей покупки, благо в современном мире молодые девушки, коими были все «свидетельницы», очень любят пользоваться различными социальными сетями.

Он нашёл странички всех троих в социальных сетях «Одноклассники» и «В контакте». И на этих страничках, как любят делать почти все молодые девушки, «свидетельницы» размещали множество своих фотографий, среди которых набралось пара десятков фото с их рабочего места – магазина «Континент». И на всех этих фотографиях, датируемых периодом с 2010 по 2014 год, очень хорошо видны витрины данного магазина, но совершенно не видно приложенных судом к делу «информационных табличек» с надписью «Приобретая совестимые расходные материалы вы экономите деньги, но лишаетесь гарантии»!

Но может быть Валеров начал торговать злочастными «совместимыми расходными материала-ми» позже мая 2014 года, когда была выложена последняя фотография одной из его работниц в сеть? Ведь покупатель приобрёл этот товар 27 мая 2014 года; как это проверить? Может ДО это-го дня Валеров не торговал данной продукцией?

И тут, открыв местную газету под названием «Кинешемец», которую распространяют в городе, покупатель прочёл большую статью о Валерове В.А., в которой тот прямо говорит о своей компании:

«Кроме торговли компания занималась сервисным обслуживанием и оптовой реализацией расходных материалов для компьютеров, ас-сортимент которых был самым большим в городе. Таковым он остается и сейчас, считает Василий Александрович. Причем, работали уже не по одной Ивановской, но и Владимирской области. Именно это дополнительное направление позволило с минимальными потерями преодолеть кризис 2008 года и даже открыть свой «Континент» в соседнем регионе». То есть Валеров В.А. торговал «совместимыми расходными материалами» ещё до 2008 года, но ни на одном фото, предупреждений, которые им были предоставлены в суд, не видно! Покупатель попросил своих друзей навестить магазин «Континент», и посмотреть, а вдруг сейчас, после суда, такие таблички всё же висят на его витринах, предупреждая покупателей? Но сколько бы туда не заходили люди никто таких «информационных табличек» так и не смог найти! А теперь давайте познакомимся по ближе и с главным героем нашего рассказа – Валеровым В.А.

Вот что о нём рассказывает всё та же газета:

«Василий Валеров родился, учился и работает в Кинешме. Воспитываясь в семье потомственных врачей, он не стал продолжателем традиций, а из-брал совершенно иной путь в жизни. После окончания школы поступил в местный филиал Московского государственного индустриального Университета на специальность «экономист». С середины 4-го курса начал работать в управлении социальной защиты населения в должности кассира, а после получения диплома перешел на службу в финансовое управление администрации Кинешемского района. Занимался обслуживанием компьютерной техники, информационных сетей и установкой программного обеспечения. Скоро молодому специалисту предложили должность начальника отдела информационно-технического обеспечения. За плечами богатый опыт не только предпринимательской деятельности, но и муниципальной службы, который станет надежной опорой в предстоящей общественно-политической работе. В начале февраля состоялась отчетно-выборная конференция Кинешемского отделения партии «Справедливая Россия». На ней был избран не только новый состав Совета, но и новый председатель. Им стал предприниматель Василий Валеров.».

Какая ирония! Человек, который фальсифицирует доказательства в суде, который заставляет своих подчинённых лгать, который лжёт сам, становится председателем Совета «Справедливой Рос-сии» в городе Кинешма. Можно сказать – справедливость торжествует!

А совсем недавно, в бывшем магазине «Континент», который теперь стал бизнес-центром, случилась вообще юмористическое событие, о котором поведала ещё одна местная газета «ВДВ – Кинешма». Цитирую:

«Ивановская областная общественная организация по защите прав потребителей работает два десятилетия и за это время накопила большой опыт по защите прав потребителей. Это и правоприменительная практика, и досудебная практика, и досудебное решение проблем между продавцом и потребителем. Спектр решаемых проблем широк: от консультации до проведения экспертизы и подготовки иска в суд. Практическая помощь оказана десяткам тысяч жителей города Иваново.

У нас, у потребителей, часто возникают вопросы:

Что делать при обнаружении недостатков в товаре?

Что делать, если некачественно выполнена работа, услуга?

Какие сроки предъявления претензий и ответа на них?

Как составить претензию и исковое заявление в суд?

В каких случаях и в ка¬ком размере начисляется неустойка?

Как вернуть деньги за некачественный товар или обменять его на новый, не прибегая к ремонту?

Как не ошибиться при покупке товара, заключении договора на выполнение работы, услуги?

Жизненный опыт показывает, что самое главное в решении этих проблем - это своевременно проконсультироваться по путям их решения. Для решения этих проблем в Кинешме на базе бизнес- центра «Континент» открывается представительство Ивановской областной общественной организации по защите прав потребителей. Руководитель представительства - Валеров Василий Александрович.

Презентация состоится 11 июня 2015 г. в 11 часов в бизнес-центре «Континент» по адресу: Кинешма, ул. Ленина, дом 17.

В день открытия представительства консультации будет проводить председатель Ивановской областной общественной организации по защите прав потребителей - Цветков Василий Алексеевич. Ждем Вас, приходите.»

Самое смешное даже не то, что человек, который лгал в суде и фальсифицировал доказательства стал руководителем представительства Роспортебнадзора по Ивановской области в Кинешме. Самое смешное то, что он приглашал всех на открытие этого представительства, которое, напомню, состоялось 11 июня 2015 года в 11 часов через газету, которая была выпущена … 12 июня 2015 года!

Но может Вы скажете, что автор данного рассказа возводит напраслину на уважаемого в городе Кинешма человека? Чтобы убедить вас в обратном позволю себе привести факты.

Факт 1. При продаже «перезаправляемых картриджей» Валеровым В.А., как продавцом, была дана гарантия на срок в 6 месяцев, данный факт подтверждается имеющимся у покупателя заявлением на обмен картриджей, в котором специалистом сервисного центра магазина «Континент» указано, что «срок гарантии не истёк». Данное заявление было прочитано Валеровым В.А., на нём имеется его подпись и печать. Однако в суде Валеров В.А. заявил, что эту пометку сотрудник сделал по ошибке. И суд ему почему-то поверил.

Факт 2. В судебном заявлении Валеров В.А. вдруг начал утверждать, что он вообще не продавал данный комплект картриджей покупателю. Однако он лично присутствовал на их экспертизе, и со-гласился с её выводами. Поэтому данное заявление Валерова В.А. суд скромно назвал «надуманным».

Факт 3. В своём отказе на возврат денежных средств покупателю Валеров В.А. заявил, что «попадание синей краски на контакт картриджа привело к выгоранию чипа». Покупатель был уверен, что картридж сгорел. Однако экспертиза показала, что Валеров В.А. лжёт, и никакого «выгорания чипа» не было.

Факт 4. Предоставленные в суд «информационные таблички» никто из знакомых покупателя, кото-рые по его просьбе почти ежедневно навещали магазин «Континент» не видел.

Факт 5. В своей пламенной речи в суде Валеров В.А. назвал перезаправляемые картриджы «расходными материалами», и судья отчего-то поверила ему. Хотя для перезаправляемых картриджей, согласно ГОСТ Р ИСО / МЭК 15419-2005 п 3.7 «расходным материалом» являются чернила, а сами картриджы могут использоваться неоднократно.

Факт 6. Валеров В.А. в суде утверждал, что компания Canon «не выпускает комплектов оригинальных картриджей», и они продаются исключительно по одиночке, причём цена их в разы выше той, за которую приобрёл картриджы покупатель. Когда же покупатель предоставил суду распечатку с официальной страницы компании Canon с фотографией и ценой именно комплекта картриджей, и оказалось, что Валеров лжёт, суд решил не принимать во внимание этот документ, потому что он «не был заверен нотариусом».

Факт 7. Ну и наконец, ложь Валерова В.А. об отсутствии у «поставщика», то есть у самого себя данных картриджей, за которыми он «посылал машину», и предоставление им пустой упаковки от неизвестных картриджей, даже не нуждается в комментариях. О том, что товарная накладная, скорее всего, была подделана - не мне судить.

А теперь перейдём к выводам, которые основываются на решении суда. По сути дела, теперь любой человек, купивший любой товар в магазине и имеющий документы, подтверждающие покупку товара, обнаруживший что ему подсунули подделку, не сможет предъявлять претензии к продавцу, если тот предоставит «свидетелей» - зависящих от воли директора работников магазина, - которые в суде просто скажут о том, что предупреждали покупателя, что продают ему не оригинальный товар.

То есть если вы пришли в автосалон и, оплатив покупку «Мерседеса», получили на руки товарный чек в котором указана цена покупки и марка автомобиля «Мерседес», будьте готовы к тому, что из дверей автосалона вам выгонят «Запорожец» и скажут, что продавцы вас предупреждали о том, что автомобиль может быть «не оригинальным».

И суд встанет на защиту продавцов. Весёлая картина?

А ещё веселее будет, если в суде продавец автомобиля в доказательство своей правоты предо-ставит «информационное сообщение», якобы висящее в его магазине о том, что «Покупка автомобиля совместимого качества сильно уменьшает стоимость его эксплуатации». Смешно, правда, если бы не было так грустно…покупателю.

Но наш самый гуманный суд в мире, вне всякого со-мнения стоит на защите прав. Только вот чьих? Это БОЛЬШОЙ вопрос…

P.S. Ну и напоследок отзывы покупателей о данной «конторе» под названием «Континент»; о товарах, продавцах, и директоре: Сайт: http://forum.kineshemec.ru/archive/index.php/t-2309.html

Vvf: "Континент" - отрицательное отношение. До сих пор валяется там купленная в том году материнская плата, якобы отправленная на экспертизу с погнутыми ножками под процессор. Компьютеры, собранные там по странному стечению обстоятельств ломаются очень часто. Правда, ремонтируют своими силами с небольшим скандальчиком.

Basket: Накипело. Вот уже с пятым компьютером (к конца лета этого года) сталкиваюсь из "Континента" Это просто уму непостижимо. Абсолютно новые и "заботливо" собранные. То память битая, жёсткий с битыми секторами, глючное железо. Неустранимая вибрация из блоков питания. На одном криво вставленная память, видеокарта. Резьба сбита на корпусе под саморезы, - шуроповёртами что ли вы их загоняете? За этот год две подмены картриджа, в одном просто фотобарабан с б/у на б/у заменили - взяли, ессн, как за новый. Про обмен я даже писать ничего не буду, мне просто остаётся жалеть людей и организации, которые с ними связались. Народ, не ведитесь вы на сверхнизкие цены! Не забывайте никогда о том, что на любом китайском заводе все комплектующие, которые не прошли ОТК никуда не выбрасываются!

Дионис: "Континент" - они их сами собирают? в подвале?

Незарегистрированный: "Континент" в Кинешме-худший из магазинов, не связывайтесь с ним, если жаль собственного времени и нервов. Купили дочке планшет перед Новым годом, а он на 5-й день уже не включился, будто умер. Думали, в магазине что-то предложат: деньги взамен, аналог? Куда там: девушка-менеджер начала " воду лить", что это НЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ товар, потом поменяла мнение на обратное. Мы пришли с консультации из отдела прав потребителя и говорим одно, а она нам, что мы не знаем закона. Да, мы с женой может и не знаем его полностью, но не думаю, что хамовато настроенная менеджер знает его лучше начальника районного отдела прав потребителей... В итоге вообще заявила, что по своей работе она сталкивается с этим законом каждый день, что привело нас в шок: каждый день люди приходят в Континент и жалуются на купленный товар что ли? Претензию, составленную в отделе, принять и передать директору отказалась. Пошлем почтой, ладно, вам же на суде дороже все выльется!