Разработка маркетинговой стратегии ОАО «Мособлфармация».

Введение

Сегодня предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой службы, без разработки комплекса маркетинга в организации. Каждому предприятию необходимо знать какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам производить. Каждое предприятие должно ориентироваться на потребителей. Чем лучше разработан на предприятии комплекс маркетинга, тем эффективнее будет и его деятельность. Для эффективной разработки комплекса маркетинга нужно изучать спрос на продукцию, рынки ее сбыта, их емкость, реальных и потенциальных конкурентов. С помощью маркетинговой деятельности ведется постоянный поиск новых рынков, потребителей, новых видов продукции и услуг, способствующих обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Комплекс маркетинга выступает в роли инструмента регулирования производства и сбыта,таким образом, выбранная тема работы является актуальной.

Объект исследования курсовой работы - аптека ОАО «Мособлфармация».

Предмет исследования - комплекс маркетинга ОАО «Мособлфармация».

Целью курсовой работы является разработка предложений по совершенствованию комплекса маркетинга на примере аптеки ОАО «Мособлфармация».

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы комплекса маркетинга;

- дать краткую характеристику аптеки ОАО «Мособлфармация»;

- провестимаркетинговое исследование потребителей аптеки ОАО «Мособлфармация»;

- проанализировать конкурентную позицию ОАО «Мособлфармация»;

- разработать маркетинговую стратегию ОАО «Мособлфармация».

1 Теоретические основы комплекса маркетинга

1.1 Маркетинг в предпринимательской деятельности

Работа предприятия требует совершенствования организации, планирования и управления производственно хозяйственной деятельностью, разработки новых экономических подходов, решения следующих задач:

- быстро менять ассортимент изделий, приспосабливаться к запросам различных групп потребителей;

- расширять сферу гарантийного послепродажного обслуживания путем создания дополнительных сервисных услуг;

- постоянно вести работу по повышению эффективности производства, укреплению конкурентоспособности товаров;

- повышать гибкость производства; оперативно внедрять новую технику и технологию;

- совершенствовать организацию сбыта продукции путем исследования рынка, стимулирования объема продаж, экономического воздействия на производителя.

Маркетинг и основан с целью решения данных вопросов. Маркетинг предполагает совокупность мер по исследованию абсолютно всех проблем, связанных с ходом реализации продукта: изучение продукции (обслуживание, деятельность); исследование размера денежного оборота компании; исследование рынка, форм и каналов товародвижения; конкурентоспособность продукта; изучение действий потребителя, маркетинговой работы; создание результативных методов продвижения продуктов.

Именно маркетинг равно как теория управления работой компании в условиях рынка, провозглашающая уклон на удовлетворенность нужд потребителей, способен и обязан посодействовать небольшим фирмам не только лишь «продержаться на плаву», но и благополучно работать в рыночной среде.

Принцип, положенный в основу маркетинга, состоит в том, что вся работа компании, обязана ориентироваться на окончательную цель - удовлетворенность нужд покупателя. Таким образом, действия почти каждыхкомпаний обязаны быть завязаны напокупателе, а персонал должен осознавать, что его деятельность обязанаориентироватьсяна обслуживание покупателя. Так как в широком значении слово маркетинг-это наука о том, как реализовать продукт.

Задача номер один в маркетинге - это найти, привлечь и удержать и удержать покупателя, и поэтому любое действие в этом русле можно назвать маркетингом.

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей с целью получения прибыли. Рынок в маркетинговом понимании - это совокупность реальных или потенциальных производителей и потребителей, это место, совершения сделок. Собственно на рынке сделанный продукт и потраченный на него труд обосновывают общественную важность, получают признание у покупателей. На уровне единичных субъектов хозяйствования маркетинг обусловливается как целостная концепция, предназначенная для планирования перечня и размера издаваемых товаров, установления стоимости, распределения товаров среди целевых рынков и стимулирования их сбыта, для того чтобы достигнутое многообразие благ привело к удовлетворению как изготовителей, таким и покупателей. Это определение содержит довольно обширное значение, так как включает работу и некоммерческих учреждений. Следовательно, маркетинг - эта работа компании в интересах её покупателей.

Под маркетингом компании подразумевается работа, предпринимаемая с целью формирования и укрепления благоприятного имиджа компании. Маркетингом предприятия обычно занимаются отделыпо связям собщественностью. Организация общественного мнения - это сущностьуправления маркетингом, сместившееся с уровня товаров на уровень целой компании. Сюда же можноотнести таким называемый общественно-политический маркетинг, воплощаемый органами правительства, общественно-политическими партиями. Основное в маркетинге - целевая направленность и комплексность, т.е. объединениепредпринимательской, хозяйственной, производственной и сбытовой работы.

Функции маркетинга предполагают из себя комплекс видов работы, объединенной с исследованием рынка, формированием ассортимента, формированием каналов товародвижения на рынок, проведением рекламы и стимулированием реализации, а кроме того с управлением и контролированием.

Функции возможно разбить на 4 категории:

- аналитические - исследование рынка, покупателей, товарной текстуры, конкурентов;

- производственные - организация изготовления и материально-технологического обеспечения, введение новейших технологий, предоставление высокогокачества и конкурентоспособности изготавливаемых товаров;

- распределительно-сбытовые - организация каналов реализации, концепции транспортировки и хранения, осуществление товарной и ценовой политики, рекламные объявления;

- административные - составление плана на тактическом и стратегическом уровнях, информативное обеспечение маркетинга, контролирование.

Маркетинговая работа с целью достижения нужных уровней реализации в различных рынках обязана производиться в рамках избираемой единой концепции.

Концепция маркетинга - относительно новейший в историческом значении подход в организации предпринимательской работы. Она признает,что задатком свершения целей компании считается установление потребностей и нужд целевых рынков и предоставление нужной удовлетворенности наиболее результативными и эффективными, нежели у конкурентов, методами. В концепции маркетинга основным предметом считаются целевые покупатели компании с их потребностями и нуждами.

Исследование поставщиков, посредников, конкурентов и находящихся вокруг обстоятельств дает возможность установить способности компании для достижения ее маркетинговых целей. На основании рассмотрения производства, капитала, оснащения, сотрудников и иных ресурсов компания устанавливает, какие средства у нее есть в присутствии, какие необходимо приобрести и за какую стоимость, а кроме того сумеет ли производство гарантировать надлежавшее число и качествопродуктов. Исследование потенциалов компании ориентировано на выявление его возможностей, сильных и слабых сторон работы. Согласно сути исследование потенциалов компании сводится к относительному рассмотрению возможности компании и имеющихся и имеющихся рыночных нужд.

1.2 Комплекс маркетинга, его сущность и необходимость разработки

Комплекс маркетинга представляет собой совокупность практических мер воздействия на рынок или приспособления деятельности компании к ситуации на рынке, а также своевременного гибкого реагирования на ее изменения. Комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю функций маркетинга, совокупность которых фирма использует для достижения желаемых изменений параметров целевого рынка.

Понятие комплекс маркетинга впервые ввел в теорию маркетинга (1953) профессор Нейл Борден из Гарвардской школы бизнеса.

В зарубежной теории и практике именно комплексу маркетинга, называемому marketing-mix, уделяется особое внимание, причем он чаще всего рассматривается в форме принципа «4р», представляющего собой сочетание следующих четырех составляющих:

PRODUKT - товар, то есть набор «изделий и услуг» соответствующего уровня качества, который фирма предлагает целевому рынку. Реальное качество товара можно менять. Его имидж можно также поменять путем вариаций в области рекламы и организации сбыта. Представление о товаре и то, как он воспринимается, можно менять посредством использования различной упаковки.

PRICE - цена, денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. Цену можно менять в направлении как стимулирования, так и снижения спроса, что отчетливо проявляется в действии механизма цены.

PLACE - здесь: каналы (методы) распространения, то есть организация структуры товародвижения, благодаря которой товар становится более доступным для потенциальных покупателей.

PROMOTION - продвижение (стимулирование) возможная деятельность фирмы по внедрению своего товара на целевой рынок, распространению сведений о его достоинствах и убеждению целевых потребителей его покупать. Затраты на рекламу можно уменьшать, содержание рекламы также можно менять. Аудитория, на которую воздействует реклама, также может быть изменена.

Комплекс маркетинга разрабатывается в основе итогов маркетинговых исследований, которые гарантируют получение нужных данных о макро- и микросреде, рынке и личных возможностях.

Составляющими комплекса маркетинга считаются: товарная, коммуникационная, сбытовая, ценовая политики.Полезным свойством комплекса маркетинга считается контролируемость компонентов. Специалист способен распоряжаться любым компонентом с целью необходимого влияния на спрос, подбирать более многообещающие комбинации компонентов. Результат комплекса разъясняется в частности и тем,что он связывает 4 типа маркетинговых стратегий.

Главная задача исследования комплекса маркетинга - установления стабильных конкурентоспособных сторон фирмы, достижение крепких рыночных позиций. Комплекс маркетинга - это оперативная деятельность, каждая составляющая которой - результат глубокого экономического анализа и коммерческих расчетов нередко на основе экономико-математических методов. К данному прибавим существенную значимость маркетинговой проницательности,что в определенных моментах считается определяющим. Тяжело ранжировать элементы комплекса маркетинга согласно их важности с целью эффективной коммерческой работы компании, так как хороший результат установленных целей вероятенлишь при эффективной работе всех 4 «p».

В ходе использования комплекса маркетинг - микснекоторые ученые принимали решения оее дополнении либо изменении. Было сформулировано несколько дополнительных либо других классификаций, которые зачастую отображали характерные черты определенной области использования комплекса маркетинга.

Прежде, нужно отметить вспомогательные компоненты, рекомендованные однимиз ученых маркетинга Ф. Котлером, - это общественно-политическое воздействие (politicalpower) и формирование общественного мнения (publicopinionformation). Данные вспомогательные компоненты комплексабыли предложены с внедрением определения мегамаркетинга, под которымон осознавал умение предоставления благ сторонам, не имеющим никакого отношение к целевым группам потребителей и посредников, такие, как агенты, дилеры, брокеры, а кроме того таким сторонам, как правительство, профсоюзы и прочие категории воздействия, которые имеют все шансы сформироватьпрепятствия с целью входа в вероятно привлекательные рынки. При развитии общественного мнения компания стремится воздействовать в него основным способом с помощью массовых коммуникаций.

Отечественные эксперты, которые в последнее время стремительно вводят маркетинговые комбинация в область работы как торговых, таким образом и некоммерческих фирм, дополняют собственные новые компоненты. К примеру, для области образования предполагается комплекс «7Р», в коем в добавок к классическим 4 составляющим прибавляется ещё personal, process, physicalsurround. Однако в литературе и в практике маркетологов более часто попадается модель «5Р», содержащая понятие «people», под которым имеется в виду людские ресурсы в широком значении - и штат фирмы, и покупатели, и взаимодействие с покупателями в ходе личной реализации. Согласно сущности, подсчет людского фактора предполагаетне только лишь взаимодействие, а в том числе и утверждение определенных взаимоотношенийкак с персоналом внутри фирмы, таки с покупателями.

2 Анализ деятельности ОАО «Мособлфармация»

2.1 Краткая характеристика ОАО «Мособлфармация»

ОАО «Мособлфармация» - один из крупнейших поставщиков фармацевтической продукции и одна из крупнейших аптечных сетей в Российской Федерации. Основной функцией «Мособлфармации» является гарантированное лекарственное обеспечение жителей региона по федеральной и региональной программам дополнительного лекарственного обеспечения (ДЛО).Широкая аптечная сеть «Мособлфармация» насчитывает более 500 аптек в районных и сельских городах области г. Москвы. Компания занимается как розничной, так и оптовой реализацией лекарственных средств и препаратов.

Особенностью аптечной сети «Мособлфармация» является соблюдение контроля качества продукции, прошедшей проверки в независимых государственных лабораториях, активное участие в соблюдении федеральных программ по обеспечению населения Подмосковья лекарственными средствами, реализация дорогостоящих и редких препаратов, постоянное повышение квалификации сотрудников аптечных учреждений.

Даная аптека находится по адресу: Московская область, г. Чехов, ул. Московская, дом 79. Аптека предоставляют услуги по снабжению лечебных учреждений лекарственными средствами, в том числе наркотическими, психотропными и сильнодействующими препаратами.  «Мособлфармация» изготавливает лекарства по экстемпоральной рецептуре, занимается обеспечением лекарствами льготных категорий граждан.

Ассортимент аптек включает:

- оптическую продукцию;

- лекарства;

- продукцию медицинского назначения;

- медикоиммунобиологические препараты;

- гомеопатические препараты;

- детское питание;

- биологически активные добавки;

- косметическую продукцию;

- средства личной гигиены.

2.2 Маркетинговое исследование потребителей ОАО «Мособлфармация»

Для проведения исследования была разработана анкета (приложение а). Исследование потребителей проводилось непосредственно в самой аптеке, где посетителям предлагалось ответить на ряд вопросов. Число выборки составило 50 человек.

После проведения исследования были сделаны следующие выводы:

- большинство потребителей аптеки ОАО «Мособлфармация» являются женщины (58%);

- потребители находятся в возрасте от 26 до 35 лет (36 %) и в возрасте от 36 до 45 лет (28 %). Согласно ответам это самостоятельные группы работающего населения, молодые семьи;

- потребители выбирают аптеку ОАО «Мособлфармация» за доступные цены и широкий ассортимент;

- респонденты охарактеризовали данную аптеку как надежную и комфортную;

- аптеку почти одинаково посещают как женатые/замужние так и холостые люди (45% и 43%);

- в работе аптеки ОАО «Мособлфармация» для потребителей важны такие критерии как экономичность (38%) и оперативность и качество обслуживания (29%).

2.3 Анализ конкурентной позиции ОАО «Мособлфармация»

Для определения позиции предприятия среди конкурентов существует метод сравнения себя с основными конкурентам. Такой метод называется профиль конкурентов. У аптеки ОАО «Мособлфармация» на данный момент существует два основных конкурента - аптеки «Айболит - 03»и «Hexal».

Для составления профиля конкурентов были использованы следующие ключевые факторы успеха: доступность цен, широта ассортимента, наличие систем бонусов и скидок, квалификация персонала, удобное расположение.

Путем выставления экспертных оценок по выделенным ключевым факторам успеха и по двум его прямым конкурентам была составлена таблица 1.

На основании полученной диаграммы можно сделать следующие выводы.

В сравнении с конкурентами слабым местомявляется такой критерий как система бонусов и скидок. Сильными местами ОАО «Мособлфармация» наряду с конкурентами можно считать доступные цены и широкий ассортимент.

По результатам исследования потребителей и анализа конкурентной позиции ОАО «Мособлфармация» был сделан вывод о необходимости совершенствования коммуникационной и товарной политик, представленных в 3 главе.

3 Разработка маркетинговой стратегии ОАО «Мособлфармация»

3.1 Разработка предложений по коммуникационной политике ОАО «Мособлфармация»

По результатам проведенного исследования потребителей определился целевой сегмент -люди от 26 до 35 лет (36 %) и в возрасте от 36 до 45 лет (28 %). Согласно ответам это самостоятельные группы работающего населения, молодые семьи с доходом от 21 000 до 40 000 тысяч рублей. Так же в ходе анкетирования выяснилось, что потребитель посещает аптеку ОАО «Мособлфармация», потому что живет рядом или просто проходят мимо.

При составлении профиля конкурентов была выявлена такая слабая сторона как система бонусов и скидок.

Поэтому на основании проведенных исследований можно сказать, что для совершенствования системы коммуникаций должное уделить внимание следуетуделить данным элементам:

- реклама;

- стимулирование сбыта.

В данной ситуации наиболее выгодно использовать именно эти элементы для достижения основной цели ОАО «Мособлфармация», так как остальные будут либо приносить убытки, либо наносить ущерб как имиджу предприятия, так и его положению на рынке.

Задачами рекламной деятельности ОАО «Мособлфармация» могут быть определены:

-информирование потенциальных потребителей о расширении ассортимента предлагаемой продукции и выпускаемых изделий;

-создание имиджа предприятия;

-изменение отношения к торговым точкам предприятия, показ целесообразности их посещения и проведения в них торговых операций.

Проанализировав все возможные варианты действий в сфере маркетинга (по стоимости, по эффективности и т.д.), я пришла к выводу, что для ОАО «Мособлфармация» наиболее целесообразно на первых этапах проведения коммуникационной политики сделать упор на транспортную рекламу.

Реклама на транспорте в Подмосковье позволяет представить информацию в местах с большим скоплением людей. Кроме того, данный формат позволяет проводить как широкомасштабные кампании, так и локальные, нацеленные на жителей и работников определенных населенных пунктов, районов и даже улиц. Рекламодатели во всём мире уже оценили эффективность рекламы на транспорте. Она оправдывает вложенные деньги.

В качестве оценки рациональности выбранного метода рекламы было проведено сопоставление цен на размещение транспортной рекламы и наружной рекламной конструкцией 3× 6 метров.

Из сопоставления можно сделать следующие выводы:

- стоимость одного «контакта» транспортной рекламы имеет меньшую стоимость, чем у наружной;

- затраты в первый месяц использования ваше у транспортно рекламы, но за период использования от 6 месяцев и более она является более выгодной.

Так же согласно опросу около 70% потребителей говорят о высокой степени влияния транспортной рекламы, признавая, что оно больше по сравнению с другими медиа.

Главной задачей стимулирования сбыта является увеличение объема сбыта предоставляемой покупателям продукции, а, следовательно, и увеличение прибыли. Среди методов стимулирования покупателей на приобретение продукции ОАО «Мособлфармация» хотелось бы выделить следующие:

-подарочные карты «Я дарю» номиналом 500 при покупке на сумму более 2 000 рублей;

-акция «Товар дня». В этот день определенные товары продаются по сниженной цене;

- премии в виде скидок на будущие покупки за приобретение отдельных товаров;

- в зимний период скидки на противовирусные препараты и в летний на косметические средства содержащие SPFфактор.

3.2 Разработка предложений по товарной политике ОАО «Мособлфармация»

Так же в ходе опроса потребителей было выявлено, что они хотят видеть такие услуги как:

- оказание бесплатной медицинской помощи. Для этого в аптеке должна быть аптечка первой медицинской помощи, которая содержит следующие препараты:

- обезболивающие (анальгетики и спазмолитики), противовоспалительные и жаропонижающие средства: анальгин, аспирин, дротаверина гидрохлорид (но-шпа), ибупрофен, парацетамол, цитрамон, спазмалгон;

- антисептики: перекись водорода, зеленка, йод;

- лекарства от кашля и воспаления горла: фарингосепт, бромгексин;

-наружные средства для лечения ран, ушибов и ожогов: пантенол, троксевазин, любые другие противоожоговые и ранозаживляющие гели, спреи и мази;

- средства при болях в области сердца: нитроглицерин, валидол, нитросорбид;

- средства при повышенном давлении: каптоприл, дибазол, норматенс;

- средства при обмороке: раствор аммиака (нашатырный спирт);

- средства при пищевых отравлениях: активированный уголь;

- средства при изжоге и других нарушениях пищеварения: фестал, дигестал, ренни, мезим, гидрокарбонат натрия, маалокс, ранигаст, фосфалюгель, панкреатин;

- капли для глаз и носа по вашему выбору (к примеру, назол и визин).

Так же в аптечке должны быть перевязочные средства: марлевые бинты (стерильные и нестерильные), эластичный бинт, вата, бактерицидный лейкопластырь, лейкопластырь в рулоне, кровоостанавливающий жгут, кровоостанавливающие салфетки. После оказания первой медицинской помощи фармацевт должен вызвать машину скорой помощи;

- предоставление услуг по измерению давления и температуры тела.Для этого в торговом зале следует поставить стол с тонометром, которым в случае необходимости сможет воспользоваться каждый желающий. Так же на столе должна лежать инструкция пользования аппаратом или в случае затруднения можно попросить помощи у провизора. На этот же стол нужно поставить стаканчик, в котором буду находиться несколько градусников, в соответствии с правилами безопасности которые должны быть электронными.

Заключение

В ходе курсовой работы были решены следующие задачи:

- изучены теоретические основы комплекса маркетинга;

- дана краткая характеристика аптеки ОАО «Мособлфармация»;

- проведено маркетинговое исследование потребителей аптеки ОАО «Мособлфармация».

- проанализирована конкурентная позиция ОАО «Мособлфармация».

- разработана маркетинговая стратегия ОАО «Мособлфармация».

Таким образом, задачи решены, цель достигнута.

Список использованных источников

1 Маркетинг: учебник / Коллектив авторов; Под ред. проф. Н.П. Ващекина. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2013.

2 Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – с.111

3 Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятии, - М.: ИНФРА-М, 2011.

4Солин А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М,2012.

5 Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учеб.пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2010. – С.165.

6 Ходеев Ф.П. Маркетинг для студентов средних специальных учебных заведений / серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов н/Д: «Феникс», 2012. – С.78.

7 Джон Ф.Литл, Чего же хотят потребителя, Ростов н/Д, Феникс, -2011, -265

8Котлер Филипп, Армстронг Гари, Сандерс Джон, Вонг Вероника. «Основы маркетинга». СПб, «Питер», 2010.- С 44.

9Котлер Филип, Армстронг Гари, Сандерс Джон. «Основы маркетинга». СПб,

«Питер», 2013.- С. 944.

10Солин А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М, 2011. – с.26

11 Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, - 2010.

12 Максимова И.В. Маркетинг: Учебное пособие.- Волгоград: ВАГС, - 2010.

13 Хомутов А.Л. Маркетинг: Учебное пособие.- Волгоград: ВАГС, - 2011.

14 Солин А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М, - 2012.

15Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учеб.пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений. - М.: ВЛАДОС, - 2013.