Письмо в банк: "Январская акция с 50% кэш бэком обернулась для нашей семьи "разорением"!

Ещё раз о финансовой неграмотности населения. И о том, что с кредитными картами нужно быть чертовски осторожными.

Реальное письмо в банк (орфографию сохраняю):

У меня есть прозрачная карта банка ***. В январе 2014 г. была акция по кэш-бэку с возвратом 50% на определенные виды покупок+1% на все.Я эти определ.покупки и совершила(театры,кино и быстрое питание).

Мне приходили на тел. смс сообщения с оплатой и кэш бэком и тоже самое на почту.То есть я видела суммы кэш бэка. Только было ограничение.50% составляло не более 500р. Т. е.если билет в театр стоил 1200,то в расчет принималась 1000р.(кэшбэк 500)+1% от 1200(12 р.)Все вместе кэшбэк =512р.

И так я совершила покупки; еда на тысяч 7,театры на 24тыс. (здесь и далее выделено мною - К.А.)

Повторюсь,что каждый раз мне начислялся кэш бэк по всем правилам, которые я описала. Как я была благодарна за такую акцию в Новый год!!!! Кстати банк именно так и рекламировал ее. Делаем вам подарок ,погуляйте,развлекитесь. В итоге,когда пришла выписка мне на почту за прошедший период, я увидела кэш бэк всего 500 р. - это с потраченных более 30000 (и все по акции)

Позвонила в банк-оператор просмотрел мои кэш бэки и не смог мне ничего ответить,сделал запрос. На следующий день "специалист по этому вопросу" мне позвонила и подтвердила,что все правильно. В акции было ограничение - кэш бэк не более 500 за весь месяц за все. (сюда даже вошли все покупки за 1%) Можно было бы купить 1 билет в театр и на этом остановиться. Это даже СМЕШНО,если НЕ БЫЛО БЫ ТАК ГРУСТНО. Вот такой праздник моей семье устроил банк. Видимо,эта акция была призвана привлечь клиентов таким безумным предложением-возврат 51%. Но как же быть с смс с кэш бэком? эТО ЖЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО моей правоты. Значит,банк сознательно вводит в заблуждение клиентов.  

У этого банка очень запутанная система погашения в кредитных картах: я делала выписки за полгода и еле разобралась,потратив не один день и имея головную боль . Банк все время начисляет мне какие-то %,а искать истину сил уже нет (см. написанное выше)

Ответ специалиста банка:

Уважаемая Светлана! 

Признаюсь, ваш отзыв вызвал у меня противоречивые чувства. 

Дело в том, что банк заранее анонсирует условия предстоящих акций по кэшбэку.

Так, например, условия январского бонуса были размещены на сайте банка в декабре, дополнительно мы оповещали клиентов по смс. 
В условиях январской акции были особенно отмечены два момента: 51% вознаграждения за транзакции из бонусных категорий и граница максимального бонуса, который можно получить по итогам месяца, 500 рублей. 

Также хотел отметить, что алгоритм расчета, который вы приводите в пример, не корректен и, честно говоря, не понятно, по какой причине условия январской акции были восприняты именно таким образом. 

Совершая покупку по карте, клиент получает SMS сообщение, в котором указана сумма покупки и расчетная сумма Cash Back. Причем эта сумма именно расчетная, а не итоговая, которую клиент получает после завершения календарного месяца. 
Расчет после каждой транзакции производится по математическим правилам, в конце месяца все расчетные значения суммируются, после чего производится корректировка с учетом максимального порога кэшбэка за истекший месяц. 
Т.е. клиент совершает в январе покупку в бонусной категории на 1000 руб. В смс ему поступает сумма расчетного кэшбэка в 510 реблей (51% от 1000). По итогам месяца, после корректировки, клиент получает итоговый кэшбэк в размере 500 рублей. 

Мы готовы предоставить вам письменный официальный комментарий по ситуации в ответ на ваше письменное обращение. В официальном ответе мы еще раз подробно осветим все обстоятельства дела. 
Я также не могу согласиться с вашим утверждением о сложности системы погашения задолженности по картам. 
Все предельно просто: льготный период кредитования в нашем банке распространяется исключительно на безналичные транзакции и не действует при снятии наличных денежных средств. 
В начислении лишних процентов банк не заинтересован. 

Надеюсь, что помог вам прояснить ситуацию. 

С уважением, 
Николай *** 
Эксперт по клиентскому сервису

-------------------------------------------- 

Согласитесь, со стороны ситуация смешной кажется. И, наверное, лично Вы бы в такую никогда не попали. Но подумайте, например, о ваших родственниках-пенсионерах Пусть разрежут свои кредитки, какие бы им блага не сулили.

Название банка специально не указываю, чтобы не было обидно другим банкам, в которых могла произойти точно такая же история...