Оператор 1224, здравствуйте!

И так я вернулась и вот о чем хочется написать. О работе операторов доставки, контактных центром и т.д.

Дорогие мои, вы вообще представляете что это за работа? Счас каждый из читателей скажет, что ты нам тут Америку собралась открыть? Нет. Просто еще раз акцентировать внимание.

Вы когда нибудь заказывали что-нибудь в интернет магазинах? Наверняка хоть раз в жизни но пробовали или смотрели ка

к это и что это. Так вот кто заказывал, знают, что заказ привозят курьеры различных служб. И наверно хоть один да и встречался с такой ситуацией, когда доставка откладывается по определенным причинам (или не определенным).

Расскажу вам процесс. Вы - получатель. Магазин-интернет - отправитель. Некая компания - курьерская доставка. Итак...

Получатель тратит время, скрупулезно выбирая товар (возьмем к примеру обувь) - размер, цвет, ценовая категория... Вуаля сделали. Если возникают вопросы на данном этапе, типа, "есть ли такие же но с перламутровой бляшкой", получатель звонит отправителю и задает вопросы.
Почему бы на этом этапе не узнать кто будет доставлять ваш заказ - сам отправитель или сторонняя компания, если сторонняя, то какая фирма будет делать доставку, каковы условия доставки...если не знают то попросите телефон и уточните сами.
НЕ ВЕРЬТЕ СРОКАМ, КОТОРЫЕ ВАМ ГОВОРЯТ ЕСЛИ ЗАКАЗ ВАМ ДОСТАВЛЯЕТ НЕ ОТПРАВИТЕЛЬ!!!!!
В сторонних компаниях свои сроки, свои условия и если вам обещаю доставку в выходные то это не значит что в выходные вам ее привезут. 
И тут возникает множество вопросов: почему такая не стыковка? Мне обещал отправитель и мне собственно все равно как так работает курьерская компания. Хм...с одной стороны вы правы. Да не колышит что там у вас и как, мне главное заказ и вовремя, а не знаете не обещайте. Логично, да? НО! Есть то и другая сторона. Вернемся к этому позже.
Итак заказ сделан и вы ждете... В то время ваши туфельки проходят сложный этап.
* собираются согласно заказу в фирме отправителя;
* отправляются в курьерскую компанию.

следующее. Люди не роботы, да и машины делают ошибки.

Заказ может быть не выдан курьеру на доставку. Отсюда и следующие звонки оператора с извинениями и уточнением даты следующей доставки. Чаще всего вы можете слышать фразу "по техническим причинам", это верная информация: сюда может входит и сбои в программе, и нехватка времени, огромное количество заказов, не внимательность сотрудников. Мы все люди и все работаем не уже ли это трудно так понять? Чаще всего в этот же день вам перезвонит оператор.
Итак если вы счастливый получатель, то: ваш заказ выдан курьеру и у него получилось доставить ваш заказ в согласованное время вам все подошло и все здорово, вы всем довольны.
Есть и другая сторона: курьеру выдали заказ, но доставки не было (не будем рассматривать если это случилось по вашей вине - просто не смогли, передумали и т.д.).
Что же могло произойти? А все что угодно...метеорит упал. А если серьезно то: элементарно застрял в пробке, сломалась машина, не хватило времени, просто нерадивый курьер (это уже отдельные случаи, если этот факт подтверждается то курьер лишается премии, в некоторых случаях и увольняют). Сейчас понимаю ваши эмоции: да меня все это не волнует!!!
Правы. НО!!! Мы же с вами люди, и вы делая заказ в интернет магазине принимаете на себя определенные риски. Чего же некоторые начинают орать, будто ногу режут и ходить не в чем....как вы тогда на работу ходите? Босиком?

В том случае ваш заказ отправляется обратно в курьерскую компанию, проходит обработку и опять приходит оператору, который вам звонит по ВОЗМОЖНОСТИ объясняет причины сорвавшейся доставки. Здесь вы тоже можете услышать фразу "по техническим причинам". ЗАПОМНИТЕ: операторы не общаются с курьерами, они только читают ту инфо которую курьеры указали. Не тратьте свое время и нервы на уточнение этой инфы, все равно больше чем написано в программе вам не скажут. Да и операторы тут причем? 
Маленький нюанс: вас не будут соединят с курьерами, с руководством РАЗ И НАВСЕГДА ЭТО ЗАПОМНИТЕ. Почему? Элементарно, запрещено. От себя добавлю, подумайте сами если каждый будет звонить, а таких получателей более 100 тыс кто будет заниматься доставкой? Что делать спросите вы? Писать письма как и раньше это было, есть знакомые, так никто не запрещает пользоваться из услугами. Оператор точно вам ничем не поможет. Если отделы и специальные сотрудники, которые занимаются такими вопросами.

Так далее: вам привезли товар и он не тот что вы заказывали. ЭТО НЕ ВИНА КУРЬЕРСКОЙ КОМПАНИИ!!!! 

Они не комплектуют ваш заказ. Заказ поступает закрытым и все что у компании есть от отправителя это накладная и все. Все вопросы к отправителю.
Фраза "мне сказали что я могу выбрать то что понравится" а в итоге вам курьер говорит либо все либо ничего - тоже к отправителю, есть определенные договоренности между компаниями и ни курьер, ни оператор не смогут их изменить.
Если у вас уже 3 или 4 не состоявшаяся доставка не срывайтесь на операторах. Я понимаю у вас эмоции зашкаливают, держите себя в руках. Быстрее вам смогут помочь если вы четко расскажите что произошло и что хотите, куда написать и кому пожаловаться. Экономите свое время. Я уже не говорю о тех личностях которые считают что они пуп земли. Оператор не вправе кричать на вас в ответ, это запрещено, поэтому он может только молчать и сочувствовать. Будьте цивилизованными людьми к чему оскорблять ни в чем не винных людей. Поверьте операторы это не девочки с улица с 3-мя классами образования, а образованные и обученные специалисты, и считать их "поломойками" это верх бестактности. 
Так вот возвращаясь к доставке и не состыковке сроков. Теперь вы понимаете, почему отправитель не может с вами согласовать точную дату? Надеюсь да. 

С одной стороны прочитав это вы наверно скажите бред, я покупатель я прав... ну вот с этой стороны вы и правы. А с другой...
Я работала оператором. И поверьте мне было абсолютно все равно доставят Марьи Ивановне заказ или нет, мне за это не платили, а поверьте мне на слово з/п там не большие и идешь туда работать не от хорошей жизни.

Благодарю за внимание. "Друзья, давайте жить дружно"
.