Почему я отказался от услуг «Билайна»

На модерации Отложенный

    Если коротко: потому что начали исчезать деньги с сим-карты. Эти исчезновения я расценил как воровство. Впрочем, по порядку.
    Еще недавно у меня и у моей жены в мобильных телефонах были сим-карты «Билайн». А что такое «Билайн»? Думаю, не каждый сходу ответит.
    «Билайн» – это не предприятие, не организация, не учреждение, а торговая марка российской компании «Вымпел-Коммуникации».
    Именно под этой маркой «ВымпелКом» оказывает услуги сотовой и фиксированной связи, проводного и беспроводного доступа в интернет, IP-телевидения. «Билайн», по одной из версий, самый дорогой брэнд России и один из двух брэндов (наряду с МТС), вошедших в список 100 крупнейших мировых торговых марок, составленный в 2009 году британской газетой «Financial Times»,  заняв в нём 72-е место. В рейтинге европейских брендов, в 2009 году занял 39-е место (рейтинг был составлен Европейским институтом брендов (European Brand Institute). Под одним товарным знаком «Билайн» работают ОАО «ВымпелКом»  и другие юридические лица группы компаний «ВымпелКом».
    Так может ли некое предприятие, которое скрывается под такой серьезной торговой маркой и является юридическим лицом такой солидной группы компаний как «ВымпелКом», воровать деньги у собственных абонентов?
Не буду ничего утверждать. Представлю только факты.
    Однажды с сим-карты моей жены исчезло 160 рублей. Вместо них пришло СМС-сообщение о том, что подписка на сайте flambo777.ru продлена на 72 часа, справки по бесплатному телефону 8-800-200-46-01. Жена – ни сном не духом об этом сайте, никогда ни на что не подписывалась. Я позвонил по указанному номеру. С трудом дождался связи с оператором. Оператор отфутболила к оператору «Билайна». Звоню в «Билайн», по номеру 0611, соединения с оператором пришлось ждать еще дольше и попутно прослушать уйму назойливой рекламы.  Все-таки дождался. Оператор «Билайна» пытается отфутболить обратно – на 8-800-200-46-01.
    Я футболится не стал. Уперся. И сказал, все, что думаю о «Билайне» и его методах отъема денег у абонентов. И пообещал обратиться в суд. На следующий день мне позвонили из «Билайна», извинились за «недоразумение» и сказали, что на счет моей жены вернули 160 рублей. Спросили, буду ли обращаться в суд. Я сказал: подумаю. На том расстались.
    А через неделю после этого случая с сим-карты жены исчезло уже не 160, а 170 рублей. И взамен пришло СМС-сообщение – такое же, как вышеприведенное. Опять я звоню в «Билайн», на этот раз по номеру 49-01-81, после тупой рекламы слышу бодрый голос: «Здравствуйте!

Я – Леонид Крамаренко! Директор по обслуживанию клиентов «Билайн». Мы стремимся улучшить…».
    Я не запомнил, что они там стремятся улучшить. Ждать соединения с оператором пришлось несколько минут. Причем через каждые 20-30 секунд автоматический голос уверял, что «Билайн» очень ценит звонки клиентов и просит обязательно дождаться ответа оператора. Что на фоне длительного ожидания выглядело как изощренное издевательство. На этот раз я разговаривал уже не просто с оператором, а со старшим оператором. Честь-то какая! Оператор пообещал разобраться и перезвонить.
    Но не перезвонил. А я и не особенно ждал. Потому что разуверился в стремлении «Билайна» улучшать качество работы. А вот в то, что он может ухудшить настроение клиента – охотно верю. И вот моя версия того, как происходит воровство денег со счетов клиентов.
    Работает простенькая программка, которая отслеживает количество денег на сим-картах абонентов. Если больше 200-300 рублей, программка фальсифицирует фальшивую подписку на неведомых сайтах и снимает деньги. Если предположить, что снимает деньги не «Билайн», а его партнер по воровству – какой-то непонятный сайт, то все равно без сговора с предприятием, оказывающим услуги связи, то есть без «Билайна», никто денег со счетов его клиентов не снимет. А возможно так: «Билайн» снимает деньги, якобы за услуги подставного сайт-предприятия, и зачисляет эти деньги на его счет. А потом это сайт-предприятие откатывает часть денег обратно «Билайну».
    Почему им все так легко сходит с рук? Думаю, все не сходит. Часть клиентов, как, например, я, начинает разбираться и возвращает деньги. Другая часть клиентов начинает разбираться, но после бодрых уверений таких вот директоров по обслуживанию, как Крамаренко, о желании улучшить работу, в сердцах плюет на их фальшь и лицемерие и бросает трубку, потому что реального ответа дождаться почти невозможно. А еще часть клиентов просто не замечает исчезновения денег. Если у вас на счету две-три тысячи, вы разве заметите  пропажу 200-300 рублей? А если и заметите, то все равно никуда звонить не станете.
    Думаю, именно на нехватку терпения и на отсутствие внимания клиента к собственному счету – сотней больше, сотней меньше, без разницы – и рассчитана эта система отъема денег у абонентов.
    В общем, отказались мы с женой от услуг «Билайна». Перешли к другому оператору. Новый оператор пока не ворует. Как будет дальше – время покажет.
    А у вас пропадали деньги с сим-карт мобильных телефонов? Удавалось ли их вернуть? И как? Чьими услугами пользуетесь: «Билайн», «МТС» и т.д.