Банкиры против ужесточения требований к зарплате заемщиков
Темпы роста рынка необеспеченных розничных кредитов бьют рекорды, но скоро начнут «мягкую посадку». К такому выводу пришли эксперты на очередном заседании Клуба банковских аналитиков и макроэкономистов, прошедшем в пресс-центре портала Банки.ру
Вместе с тем возрастает закредитованность российского населения, что обостряет борьбу банков за качественных заемщиков. В связи с этим эксперт Банка Корпоративного Финансирования Максим Осадчий выдвинул идею о том, чтобы законодательно установить минимальный уровень заработной платы для гражданина, желающего взять кредит в банке.
Портал Банки.ру выяснял, что думают представители банковского сообщества о такой гипотетической новелле. Предложение о законодательном установлении минимального уровня зарплаты для получения кредита директор департамента ипотечного и потребительского кредитования СМП Банка Наталья Коняхина считает неоднозначным. Она полагает, что разным категориям клиентов необходимы различные по сумме кредиты, поэтому абсолютное большинство людей адекватно сопоставляют размер своих доходов и размер кредита, на который они могут рассчитывать. «Более того, люди с низким уровнем дохода очень часто являются хорошими клиентами, не допускающими просрочек и ответственно относящимися к своим финансовым обязательствам», — поделилась эксперт с Банки.ру.
Начальник управления розничных кредитных рисков Банка Москвы Дмитрий Григоров напомнил, что качество заемщиков и риски кредитных портфелей зависят не только от уровня зарплаты заемщиков либо ее соотношения к платежу по кредиту. «На текущий момент во всех банках занимающихся массовым розничным кредитованием используются скоринговые оценки заемщика, которые гибко и довольно точно оценивают риск по широкому набору параметров заемщика: доходам, расходам, социально-демографическим данным (пол, возраст, наличие детей и другим)», — пояснил банкир. Это позволяет оценивать риск по каждому заемщику индивидуально и подбирать клиенту подходящие ему параметры кредита.
О том, что у каждого банка свои требования к клиентам, говорит и начальник управления продаж потребительских кредитов в ЦФО Кредит Европа Банка Андрей Ребров. «У кого-то ежемесячный платеж должен составлять не более 50%, у кого-то — 30%, — рассказывает эксперт. — При оформлении заявки на потребительский кредит Кредит Европа Банк, к примеру, чаще всего не запрашивает подтверждение дохода, мы ограничиваемся ответами в устной форме».
То, что качество кредитных портфелей определяется внутренними критериями, которые устанавливают для себя банки, порталу Банки.ру подтвердила директор департамента продуктов и технологий банка «Стройкредит» Лариса Баландина.
«Банки сами определяют для себя оптимальный уровень риска и доходности по кредитам. И если, к примеру, потенциальный клиент не проходит по скорингу, то ему не дадут кредит, какую бы зарплату он ни получал», — обращает внимание эксперт.
Самое главное при необеспеченном кредитовании до выдачи кредита — достоверно выяснить, что клиент — реальный. Такого подхода придерживаются в Кредит Европа Банке. «По крайней мере, если клиент реальный, с него хотя бы через суд можно взыскать долг в отличие от того, который получил необеспеченную ссуду по поддельным документам», — поясняет Ребров.
Установление подобного ограничения по одному из параметров без учета остальных приведет скорее к ограничению доступности кредитов для некоторых категорий заемщиков и сокращению только объемов кредитования, чем к каким-либо существенным изменениям в качестве кредитных портфелей, полагает Дмитрий Григоров.
«Поэтому нельзя части клиентов прямо запрещать доступ к одной из популярных банковских услуг», — рассуждает Наталья Коняхина. Как считает эксперт СМП Банка, люди, боясь, что кредитная организация откажет им в займе, обращаются в микрофинансовые организации, где процентная ставка по кредиту гораздо выше, хотя при этом у них есть все шансы получить кредит в нормальном банке по приемлемой ставке. Речь идет об искусственном ограничении спроса на необеспеченные кредиты.
«Конечно, расцвел бы черный, ростовщический рынок, но это уже дело правоохранительных органов», — прокомментировал свою идею Максим Осадчий.
«Предложение на законодательном уровне установить минимальный размер зарплаты для человека, который может обратиться за кредитом, бессмысленное», — подчеркивает Лариса Баландина. Она указала, что, выбрав целевую аудиторию, банк заранее знает, какой уровень просрочки по кредитам в ней возможен. Таким образом, в зависимости от сегмента клиентов устанавливаются и условия кредитования, в том числе процентные ставки. Но может случиться так, что сегодня у клиента банка доход есть, а завтра его уволили с работы, он своего дохода лишился. Как в таком случае законодательное ограничение минимального уровня зарплаты заемщика может помочь улучшить качество кредитного портфеля?
«Никак», — ответил Андрей Ребров.
Комментарии
«Клиент с помощью такой карты может оплачивать покупки и услуги, снимать и вносить наличные, пользоваться специальными сервисами и скидками платежных систем и банка плюс получать доход на остаток средств», — нахваливает директор департамента разработки розничных продуктов Бинбанка Антон Маслий.
Рублевые карты с начислением процентов на остаток собственных средств предлагают многие банки (см. таблицу). Сбербанк тоже выдает такие карты, но только пенсионерам, начисляя 3,5% годовых. http://www.banki.ru/news/bankpress/?id=4210046
Не упустить процент
Доход по картам большинство банков начисляют ежемесячно, но ставки и условия начисления сильно разнятся. Многие для этого требуют от клиента поддержания в течение всего месяца определенного остатка собственных средств: 50000 руб. у «Открытия», 500 руб. у Москомприватбанка, 3000 руб. у «Уралсиба». Нет требований по неснижаемому остатку собственных средств на карте у «Юниаструм банка», ХКФ и «Русского стандарта».
Ставка дохода у многих зависит от величины минимального за месяц остатка собственных средств. Так, «Траст» начисляет 5% годовых на остаток от 30000 до 1 млн руб. и 9% — на суммы свыше 1 млн. Но процент совсем не обязательно растет вместе с размером остатка. Например, «ТКС банк» начисляет 10% годовых на суммы 10000—300000 руб. и 5% на более крупные суммы.
Три ложки дегтя
Хотя ставки некоторых доходных карт достигают уровня лучших срочных вкладов — 10—12% годовых (см. таблицу), отдавать им предпочтение как основному способу накопления сбережений не рекомендуют даже сами банкиры.
Во-первых, в отличие от вклада, за выпуск и обслуживание большинства карт приходится платить 500—7000 руб. в год (в зависимости от категории карты), что снизит эффект от инвестиций. Во-вторых, доход по карте может начисляться не на всю хранящуюся на ней сумму. Например, «КИТ финанс» установил максимальный остаток на счете, на который начисляются проценты: по тарифу «Платиновый» — 0,5 млн руб.
Тем, кому нравятся доходные карты, заместитель гендиректора по работе с физическими лицами «КИТ финанс» Наталья Капинос рекомендует обращать внимание не только на величину процента, но и на порядок начисления дохода, стоимость и условия обслуживания, дополнительные бонусы и возможности карт.
Лидером по объему задолженности по кредитным картам по-прежнему остается Сбербанк, который продолжает обгонять другие банки по темпам прироста: с начала года он удвоил портфель до 128,4 млрд руб., доля госбанка на рынке составляет 21,8%. Еще в начале этого года прежний лидер рынка — «Русский стандарт» имел рыночную долю, практически равную Сбербанку: 16,1% против 17,1% у госбанка. В III квартале разрыв с «Русским стандартом» увеличился: его доля на рынке сократилась с 15,1 до 14,9%. Портфель кредитных карт «Русского стандарта» при этом продолжает расти: за квартал он увеличился на 11,8 млрд до 87,6 млрд руб., оставаясь, таким образом, в числе лидеров по абсолютному приросту портфелей. «ВТБ24», занимающий 3-е место с долей рынка в 7,9%, растет почти в 2 раза медленнее: за квартал доля госбанка сократилась на 0,5 п. п.
По итогам года рынок может вырасти на 80%, а общий портфель — превысить 650 млрд руб., прогнозируют аналитики ТКС-банка. Рынок вырастет на 80% или больше, согласен Вербин. В конце года траты населения, как правило, растут, напоминает он.
Во многом российскую банковскую систему подкосил слабый рост экономики - он в 2012 и 2013 годах составит 3,5%. Ситуацию ухудшает и слабая инвестиционная привлекательность России - банкам сложно найти средства на внешних рынках.
Однако у российской банковской системы есть и два несомненных плюса. Во-первых, власти готовы оказывать поддержку банкам в случае появления у них проблем. Во-вторых, банки остаются довольно прибыльными из-за высоких ставок по кредитам.
В Moody's оценили финансовое положение 112 российских банков, это примерно 80% всей банковской системы. Самым высокий рейтинг - у "Сбербанка" (А3). Все остальные банки не входят в группу надежных заемщиков. http://www.finmarket.ru/z/nws/hotnews.asp?id=3103190
Финансовая ситуация в крупных госбанках немного лучше, чем в небольших частных банках.
Рейтинг финансовой силы банковской системы сейчас E+, а рейтинг депозитов в местной валюте - B2. Российская банковская система, таким образом, остается слабой, ее можно сравнить, например, с банковской системой Венгрии.
Для 85 банков из 112 исследованных прогноз остается стабильным - их рейтинги и так низки, а банковская система продолжает медленно восстанавливаться после кризиса.
По сравнению с октябрем 2011 года сейчас ситуация в российском банковском секторе изменилась в худшую сторону. 21 банк, или 19% рассматриваемых агентством банков, сейчас имеют либо негативный прогноз, либо находятся в процессе пересмотре рейтинга. В прошлом году доля таких банков была всего 15%.
В слабой оценке российских банков виновата операционная среда, в которой они работают. Ситуация в российской экономике все еще достаточно напряженная.
В этом году рост экономики России уже замедлился до 3,5%. В 2013 году он останется на этом же уровне.
Европейский кризис, если он усугубится, может нанести серьезный удар по российской экономике через торговый и финансовый каналы. Так, доля экспорта в Европу в ВВП России составляет 27%.
Но особенно тяжелая ситуация сложится, если резко упадут цены на нефть: Россию ждет девальвация рубля, падение инвестиций и потребления, а также ускорение оттока капитала. От этого в значительной степени пострадает банковская система, хотя это и не основной сценарий агентства.
В случае падения цен на нефть российская банковская система может лишиться одного из своих основных плюсов: сейчас бюджет балансируется примерно при $100 за барр, в случае падения цен у государства будет куда меньше возможностей защищать банки и экономику.
Инвесторы, ни внутренние, ни иностранные, не горят желанием вкладывать деньги в Россию. Это приводит к оттоку капитала, который, по оценке ЦБ, в этом году составит $65 млрд. Банкам в такой ситуации будет сложно привлекать финансирование.
На способности российских банков привлекать кредиты за рубежом плохо сказывается и волатильный рубль, который следует за ценами на нефть. Сейчас доля иностранных кредитов в кредитном портфеле банков составляет примерно 20%.
Рост кредитования замедляется, но риск перегрева все еще есть
Рост кредитования в 2013 году замедлится до 15% по сравнению с 18% в 2012 году и 28% в 2011 году. К этому приведет замедление экономического роста, да и банки из-за нехватки капитала не смогут так же быстро наращивать предложение кредитов.
Замедление роста кредитования положительно скажется на российской банковской системе: исчезнет риск образования пузыря, например, на рынке розничного кредитования, банки смогут сконцентрироваться на повышении эффективности и снижении издержек.
Спрос на кредиты со стороны бизнеса снизился, и банки переключились на более доходные потребительские кредиты. Сейчас они составляют 25% всех выданных банками кредитов.
Опасность заключается в том, что большая часть потребительских кредитов ничем не обеспечены. Они куда более рисковые, чем ипотека или автокредитование.
Если прогноз Moody's о замедлении рынка кредитования не оправдается и он будет расти так же быстро в 2013 году, то рынок потребительских кредитов будет перегрет.
Ситуацию ухудшает снижение сберегательной активности населения - россияне предпочитают потреблять. В итоге, замедляются темпы роста депозитов. Банкам придется сначала повысить ставки по депозитам, а затем по кредитам.
Возможно, ситуацию удастся исправить ЦБ, который повысил требования к резервам банков по выданным потребительским кредитам. Политика регулятора в целом ужесточается, но необходимо восполнить еще несколько провалов, например, снизить риски при кредитовании связанных организаций.
Доля проблемных кредитов увеличится
К концу 2013 году доля проблемных кредитов вырастет до 11% от всего кредитного портфеля против 9% в 2011 и в 2012 годах.
Среди корпоративных кредитов наиболее рисковыми сейчас являются финансовый сектор и строительство. Доля проблемных кредитов в этих секторах выше - 10-15%.
Доля проблемных кредитов в общем количестве потребительских необеспеченных кредитов сейчас также составляет 15%. Как только рост сектора замедлится, доля таких кредитов вырастет.
Россия - один из лидеров среди развивающихся стран по доле плохих кредитов
Российские банки не застрахованы от внешних и внутренних шоков, их капитала недостаточно, чтобы покрыть возможные убытки.
Капитал первого уровня состоит на 24% из акций, цены на которые весьма волатильны. Коэффициент достаточности капитала первого уровня заметно просел - с 13,3% в 2009 году до 8.9% в сентябре 2012 года.
Общую нестабильность системы увеличивает и концентрация банков на одном клиенте. Отношение 20 самых крупных кредитов к общему капиталу банков составляет 240%.
К концу 2013 года коэффициент достаточности капитала первого уровня снизится до 7,5%. А коэффициент достаточности общего капитала - с 13,8% до 11,4%. В итоге, у банков практически не будет подушки безопасности на случай внешних шоков.
Капитал банков снизится к концу 2013 году на 9%, это 5% от всех капитальной базы. Убытки банки понесут в корпоративном секторе ($22 млрд), от инвестиций в акции ($14 млрд), по кредитам малому и среднему бизнесу ($12 млрд) и по розничному кредитованию ($9 млрд). Доходы банков составят $46 млрд.
Показатели капитала банков будут снижаться
У Moody's есть ряд и других претензий к российскому банковскому сектору:
Финансирование. Рост депозитов замедляется, но темпы кредитования все равно растут. Банкам просто не хватает финансирования, за которым им пришлось обратиться в ЦБ. В итоге, сейчас они в значительной степени зависят от политики Центрального обанка, причем эта зависимость будет расти: к концу 2013 году доля финансирования ЦБ в обязательствах банков вырастет с 6% до 15%.
Ликвидность. Ликвидность банковского сектора значительно снизится, если население потеряет доверие к банкам и начнет снимать депозиты - от этого пострадают коммерческие банки. 20% активов российских банков в середине 2012 года были в ликвидной форме - но эта доля снизится, так как банкам придется все больше активов отдавать под залог ЦБ.
У российских банков больше проблем с финансированием
Российские банки пока очень прибыльны
Эффективность. Соотношение издержек к доходам у российских банков в 2011 году составило 48%.Оно практически не меняется в последние годы, при этом банки из других стран повышают свою эффективность.
Подробнее: http://kommersant.ru/doc/2057020
Подробнее: http://kommersant.ru/doc/2057020
В то же время на рынке зарплатных проектов лидируют госбанки: Сбербанк, ВТБ 24, Газпромбанк и крупные универсальные банки, с которыми розничные игроки не могут конкурировать из-за отсутствия корпоративного бизнеса как такового.
Подробнее: http://kommersant.ru/doc/2057020
Банкиры признают, что, хотя решение ЦБ поможет преимущественно госбанкам, логика в таком подходе есть. Риски по кредитам зарплатным клиентам действительно ниже, признает Юрий Андресов. По словам зампреда правления банка "Уралсиб" Ильи Филатова, уровень просрочки по кредитам зарплатным клиентам примерно втрое ниже, чем по кредитам клиентам "с улицы". Поскольку риск по таким ссудам меньше, вполне логично, чтобы и уровень резервирования по ним был ниже, добавляет он.
Подробнее: http://kommersant.ru/doc/2057020
Центробанк спешит на помощь
Возникшие летом проблемы с ликвидностью, кажется, удалось решить. Благодаря растущей господдержке ликвидности в банковской системе хватает, отмечают авторы обзора.
Уровень ликвидности в банковской системе (исчисляемый как отношение суммы требований к Банку России и остатков на счетах в иностранных банках-корреспондентах к ее обязательствам) немного вырос и достиг величины 9,3%. Немалую роль в этом сыграли средства в иностранных банках. При этом масштаб вливаний рублевой ликвидности со стороны госорганов продолжил расширяться: их доля в обязательствах выросла на 0,12 процентного пункта и достигла отметки 9,45%. Этот уровень ликвидности банков эксперты Центра развития называют «вполне комфортным». http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=4222931
Объем средств, предоставленных банками предприятиям реального сектора экономики, в сентябре вырос на 1,8%, прирост к сентябрю прошлого года составляет 16,6%. Совокупный кредитный портфель [индекс] госбанков при этом вырос на 2% (19,7% г/г). Частные банки нарастили объемы кредитования на 1,5% (11,9% г/г). Темпы роста розничного кредитования также замедлились. Они показали минимум с февраля, составив 2,7% (42% к сентябрю 2011 года). Частные банки активнее кредитовали население. Их розничный кредитный портфель вырос на 2,9% (36,2% по сравнению с прошлым годом). Государственные банки увеличили объем кредитов населению на 2,5% (47,9% по сравнению с прошлым годом).
Учитывая обеспокоенность Центробанка перегревом рынка розничного кредитования, такая статистика не может не радовать. Она говорит о том, что попытки Банка России охладить рынок потребительского кредитования [индекс] дали определенные результаты.
Впрочем, другие данные, наоборот, должны вызывать беспокойство. В сентябре объем средств в распоряжении предприятий вырос на 1,9% (прирост год к году 11,6%). При этом на 5,5% выросли остатки на расчетных счетах (8,4% г/г), а депозиты сократились на 1,8% (+15,5% г/г).
Проблема в том, что уже третий месяц подряд снижается доля рублевых остатков в общих средствах предприятий. За III квартал значение этого показателя сократилось на 2,5 п. п. Если не принимать в расчет I квартал каждого календарного года, когда в иностранные валюты конвертируются декабрьские поступления из бюджета, то подобное квартальное изменение в структуре средств предприятий не в пользу рубля стало максимальным с осени 2008 года.
Еще больше беспокойства вызывает то, что население также выходит из рубля. Прирост депозитов физических лиц в сентябре составил 0,8%, но он пришелся в основном на частные банки. Так же как и российские предприятия, граждане за последний квартал продемонстрировали стремление больше сберегать средств в иностранной валюте: доля рублевых средств снизилась на 0,5 п. п. (максимум с весны 2009 года).
У россиян по-прежнему отсутствует интерес к вкладам, считают авторы исследования.
Итоги июня этого года показали, что население из кредитора банковской системы превратилось в заемщика. С тех пор характер финансовых взаимоотношений граждан с банками не менялся, что напрямую влияет и на уровень процентных ставок по депозитам физлиц, пишут эксперты Центра развития.
В условиях ограниченного предложения денег со стороны населения кредитные организации неизбежно вынуждены усиливать ценовую конкуренцию на этом рынке. Понижающийся тренд указывает на то, что в среднесрочной перспективе депозитные ставки должны продолжить свой рост.
Итоги
Если суммировать все сказанное, то сентябрь подтвердил наметившиеся ранее тенденции развития российского банковского сектора. В банковской системе происходят беспрецедентные изменения: население превращается из чистого кредитора банковской системы в чистого заемщика. Этот процесс происходит на фоне «выхода» российских предприятий и граждан из родной валюты. Впрочем, не все так плохо. Попытки Центробанка охладить кредитный рынок и обеспечить банки ликвидностью дали положительные результаты.
— На ваш взгляд, как на данный момент развивается рынок потребкредитования?
— Весь рынок потребкредитования сейчас составляет порядка 6—7 миллиардов долларов в зависимости от сезона, и он растет в среднем на 20—25% в год. Для сравнения: рынок кредитных карт уже в три раза больше, чем рынок потребительского кредитования, и его рост составляет 88% год к году.
— Каких объемов потребкредитования можно ожидать в следующем году?
http://www.banki.ru/news/interview/?id=4221417
— Сколько на данный момент Альфа-Банк выдал потребкредитов?
— По портфелю потребительских кредитов, выданных в точках партнеров, мы перешагнули цифру в один миллиард долларов. У нас около 2,5 миллиона клиентов, которые в данный момент имеют потребительские кредиты Альфа-Банка, а всего с момента начала работы мы построили отношения более чем с 7 миллионами клиентов.
— Насколько вырастет кредитный портфель Альфа-Банка в следующем году?
— Розничный кредитный портфель банка на данный момент превышает 3,5 миллиарда долларов, на долю потребительских кредитов приходится около 25%. Мы, конечно, продолжим развиваться. В частности, в 2013 году мы нацелены на рост нашего бизнеса потребительского кредитования приблизительно на 50%.
— Какие новые продукты и услуги в потребительском кредитовании собирается запустить Альфа-Банк в ближайшей перспективе?
— Мы прекрасно понимаем, что рынок движется в сторону пластика, и это относится ко всем клиентам — начиная от состоятельных заемщиков до массового сегмента. На данный момент мы нацелены на особый продукт, совмещающий в себе сразу два вида кредитов.
Как это работает. Человек, получая в точке кредитную карту, сначала пользуется этим продуктом как обычным потребительским кредитом, ежемесячно выплачивая равными долями ту сумму, которую он у банка взял на приобретение какого-то товара или услуги, как если бы ему просто был выдан потребкредит. Это первый этап.
Когда заемщик привык платить определенную, одну и ту же, сумму в одно и то же число, привык планировать свой бюджет с учетом того, что есть какая-то часть расходов, которая связана с обслуживанием кредита, мы приступаем к следующему шагу — начинаем учить клиента пользоваться кредитной картой.
Это будет стандартный продукт, но с индивидуальными возможностями для каждого клиента. По данным картам мы будем работать по сегментам клиентов и группам партнеров, делая наполнение для каждого держателя карты особым.
— Сама концепция по предоставлению бонусов близкая у многих банков — различия начинаются в реализации. В потребкредитовании мы вряд ли станем предлагать скидки по каким-то большим товарным группам. Скорее, будем наблюдать за тем, где и что покупает наш клиент, и исходя из этого разрабатывать наполнение этого продукта. Мы движемся от массового к индивидуальному подходу. Мы понимаем, что у каждого клиента разные потребности, разная жизнь.
— А что еще нового сможет предложить Альфа-Банк в потребительском кредитовании?
— Вторая концепция, которая нам кажется очень правильной для долгосрочного успеха в потребительском кредитовании, — это кобренды. В нашем понимании кобренд — это не просто два логотипа на карте, это дополнительная ценность, которую будет получать потребитель от того, что банк и партнер вместе придумали какую-то программу. Ценность может транслироваться в акционные предложения или заключаться в баллах, которые клиент получает.
— Мы понимаем, что люди приходят в розничную торговую сеть, обращая внимание именно на бренды. Причем как на бренд сети, так и на бренды представленных в ней товаров. Поэтому мы ведем сейчас активные переговоры с рядом больших производителей брендов, которые присутствуют на рынке.
— Именно брендов? Значит, можно расценивать подобное «сотрудничество» с брендами как приход точек POS-кредитования Альфа-Банка в брендовые магазины? Допустим, в магазины бытовой техники Sharp?
— Да, это одно из возможных направлений подобного сотрудничества. Сейчас мы очень продуктивно сотрудничаем с Re:Store — официальным партнером компании Apple — и кредитуем клиентов в точках продаж Re:Store. Мы нацелены на то, чтобы цепочка от вендора (производитель бренда) до клиента через розничную сеть и банк была абсолютно «бесшовной». Так, чтобы клиент не чувствовал, как много людей поработали над тем, что ему стало хорошо. Если каждый участник процесса пытается сделать что-то свое, но при этом не учитывает, что делают другие, клиент не испытывает удовлетворения.
— В принципе, нас интересуют все сегменты, потому что люди приобретают разные товары и услуги. У нас нет ограничений, что мы, например, четко не идем в какой-то сегмент, потому что он нам не нравится. Мы готовы помогать клиенту осуществлять его мечту, и неважно, что это за мечта — смартфон, мотоцикл, быстровозводимый дом или отпуск на берегу океана.
— Меняются ли приоритеты клиентов, которые берут у вас потребительские кредиты?
— Конечно. Изначально практически весь рынок потребкредитования формировался вокруг бытовой техники, и шла пора активного приобретения или обновления этой техники — в зависимости от того, на каком уровне достатка находился наш клиент. И эта волна по-прежнему продолжается, но добавляются новые сегменты, такие как туризм, разнообразные услуги, начиная от стоматологии и заканчивая очень бурно сейчас развивающимся сегментом — изучением иностранных языков. У людей возникают все новые потребности.
Если мы посмотрим на то, как меняется сама розница, ретейл, то здесь можно отметить интересную тенденцию. Сегодня практически рядом с каждым магазином, который работает с массовым сегментом, располагается точка туристического агентства, где за сумму от 15 тысяч до 20—25 тысяч рублей можно купить туры в разные страны. И эта сумма — 20—25 тысяч рублей — как раз и равняется средней сумме чека в потребительском кредитовании.
— Мир мошенников не сильно изменился. Пожалуй, только Интернет — та сфера, где люди пробуют какие-то новые методы мошенничества. Если говорить о классическом потребительском кредитовании, когда банк представлен в POS-точках, можно отметить чуть большую организованность мошенников в этом сегменте по сравнению с ситуацией трех-пятилетней давности. Пять лет назад мы видели, помимо организованного мошенничества, достаточно много «одиночек», которые приходили на точки и пытались как-то «пробить» систему банка. Сейчас основная масса мошенничеств — это скоординированные попытки, которые представляют собой, грубо говоря, организованную и профессиональную сферу преступности, с которой, естественно, банки и правоохранительные органы борются.
— Они обмениваются опытом между собой. Если открывается новая точка кредитования или на рынок выходит новый банк, естественно, мошенники сразу пытаются посмотреть, какие уязвимости есть у новой системы. И если раньше с этим было легче бороться, потому что люди на «той» стороне были наполовину профессионалы, наполовину любители, то сейчас появляется все больше мошенников-профессионалов. Понятно, что это криминальный мир и часть этих людей имеют опыт преступлений и обмениваются этим опытом внутри учреждений, которые занимаются исправительной деятельностью. Естественно, этот опыт передается из уст в уста, есть даже координирующие люди, которые собирают нескольких профи и поэтапно планируют то или иное мошенничество.
Я помню, была эпоха, когда подвозили автобусами людей с поддельными паспортами, которые шли в банк, чтобы попытаться взять кредиты. С этим было легче бороться, потому что это все равно не то организованное мошенничество, которое распространено сейчас.
— У честных заемщиков тоже бывают проблемы. Какой у вас уровень просрочки в банке на данный момент?
— Он в полтора раза ниже, чем то, что заявляют наши конкуренты.
— Конкуренты разное заявляют…
— У нас как у универсального банка есть несколько направлений, в которых мы работаем с клиентом. Потребкредитование — всего лишь одно из них. Но те же клиенты, которые сегодня взяли потребительский кредит, завтра могут получить в банке кредитную карту, а послезавтра могут обратиться в банк за кредитом наличными. У нас очень специфическая аудитория по сравнению с той, которую имеют банки, являющиеся монолайнерами потребкредитования. Поэтому сравнивать нас с ними не очень справедливо.
— И все же, в каких пределах находится просрочка Альфа-Банка по потребкредитованию?
— До 5%.
— Эта цифра — 15% — меня шокировала, потому что я считаю, что это очень высокая просрочка. Эта цифра в разы выше, чем то, что мы для себя видим как ориентир развития. Дело в том, что мы увеличиваем свою долю на рынке поступательно, но у нас нет цели завтра захватить 50% рынка потребительского кредитования, и мне кажется, что задача долгосрочного увеличения доли не может решаться через негативный опыт с каждым шестым клиентом. Ведь просрочка — это не просто потерянные банком деньги, это и показатель того, что в системе что-то не сработало.
— Если Альфа-Банк не нацелен на поглощение 50% рынка потребкредитования, то какую долю вы хотите иметь?
— Наши амбиции — во всех сегментах расти быстрее рынка. Сейчас наша доля составляет порядка 14% на рынке потребкредитования, мы бы хотели приблизиться к цифре 18—20% на конец 2013 года.
— Вы считаете, что рынок потребительского кредитования «сдувается»?
— До того как Сбербанк и ВТБ 24 решили выйти на этот рынок, часто звучали мнения, что рынок потребительского кредитования — эта такая ниша, которая существует только определенный период времени и потом переходит в другие сферы. Наверное, есть правда в этом утверждении, всё в этом мире не вечно — Солнце, Земля, потребительское кредитование. Но то, что государственные банки обратили внимание на этот сегмент, наверное, означает, что в нем есть какие-то привлекательные и долгоиграющие вещи. Вряд ли большой банк выходил бы на рынок с нуля, понимая, что через год-два этот рынок может исчезнуть. По моему мнению, потребкредитование как бизнес — это долгоиграющая тема, она не закончится через пять лет. Я думаю, что она не закончится и через десять лет, хотя форма, в которой этот бизнес существует, конечно, будет видоизменяться.
— Основная проблема, которая сейчас существует в России с точки зрения законодательства, заключается в том, что законодательство не успевает за той массовостью банковских услуг, которая есть уже сегодня. В первую очередь это касается, наверное, идентификации клиентов. Даже если клиент занимает у кредитной организации маленькую сумму, закон все равно предусматривает его обязательную идентификацию по паспорту и личный контакт. И в то же время клиент может пользоваться различными каналами для перевода до 15 тысяч рублей без идентификации. Банкам сегодня такой роскоши не дано. В этой ситуации закон об электронно-цифровой подписи не сильно помогает, потому что это сложная система, все население России ей в кратчайшие сроки не охватить. Банки несут большие затраты на идентификацию клиентов в том виде, в котором этого требует действующее законодательство.
— Как вы можете охарактеризовать типичного заемщика Альфа-Банка?
— Мне сложно нарисовать портрет типичного заемщика, потому что наших клиентов настолько много и они настолько разнообразны, что общая картинка в любом случае получится очень пестрой. Как может выглядеть обобщенный образ мужчины и женщины? Если же просто о статистике, то женщин среди наших заемщиков чуть больше. Возраст нашего заемщика — от 19 лет и без ограничений. Сумма среднего чека по потребкредиту около 20 тысяч рублей, средний срок кредита — около 12 месяцев.
— Как это — без ограничений? Должен же быть какой-то максимальный возрастной ценз.
— Мы выдаем потребительский кредит любому, у кого есть на момент получения кредита официальное место работы и достаточный для погашения доход.
— Потребительский кредит выдадим.
— А что не выдадите?
— Если говорить о каких-то более длинных кредитах, там, очевидно, будут ограничения. Насчет выдачи ипотечного или автокредита уже будут вопросы.
— По вашему мнению, средняя сумма потребительского кредита в Альфа-Банке и в целом по стране выросла за последние годы?
— Да, у заемщиков расширяется круг интересов, их потребности выше уровня инфляции. Если какая-то компания выводит на рынок новинку, например интересный гаджет, то сумма среднего чека по потребкредиту растет. В целом мы видим достаточно здоровую динамику среднего чека. То есть я не могу сказать, что клиенты сильно обгоняют в своих потребностях тот рост доходов, который фиксирует Росстат, хотя немного все же обгоняют.
— Мы, безусловно, относимся к тем трагедиям, которые могут происходить у людей, очень человечно и стараемся в каждой ситуации, если у людей возникла непредвиденная ситуация в жизни, общаться с заемщиком и смотреть, что мы можем сделать. Но сам по себе банковский бизнес — это не то, что может обезопасить людей от каких-то непредвиденных ситуаций, мы же не страховщики.
Когда люди садятся в машину, они же понимают, что ставят себя в необычную ситуацию, и поэтому страхуют машину, жизнь, гражданскую ответственность. Так же и в случае с кредитом. Мы говорим: может в жизни случиться ситуация, когда страхование жизни заемщика, страхование его от потери работы может ему помочь. Заемщики должны понимать, что, несмотря на неприятную ситуацию в жизни, у них есть обязательства перед банком и эти обязательства нужно выполнять. Тем не менее, если имеют место природные катаклизмы или какие-то вещи, которые заемщик не смог предусмотреть, мы можем в этой ситуации пообщаться с клиентом и попытаться найти какой-то выход из проблемы. Главное — как можно раньше обратиться в банк с описанием проблемы.
— Потребительское кредитование Альфа-Банка сейчас нацелено на офлайн- или на онлайн-сегмент?
— У нас представлено онлайн-кредитование, и мы как высокотехнологичный банк нацелены и на онлайн-аудиторию. Сегодня более 6 миллионов жителей России покупают товары через Интернет. Это те 10% социально активного населения нашей страны, которые, на мой взгляд, являются потенциальными пользователями онлайн-кредитования. Поэтому все-таки офлайн будет составлять основу потребкредитования на ближайшие годы для всех российских банков, в том числе для нас.