Удивительные приключения бродячего кредита

Мне прислали интересное письмо. Это история вовсе не о том, что не нужно пользоваться услугами банков! И даже не про то, что не надо быть лохом.

Просто история грустная, но поучительная.

Представьте: пользуетесь вы, так сказать, услугами кредитования. Честно кладете деньги – куда нужно, и сколько положено. Денежки идут, а долг растет. Вы же об этом ничего не знаете. Банк скромно молчит и не тревожит вас. До тех пор, пока вы не окажетесь «злостным неплательщиком», а ваш долг не вырастет до облаков.

Герой моей истории, вероятно, предчувствовал недоброе, потому, что изначально клиентом банка «АКБ Союз» он быть не собирался, ему больше нравилась другая контора.

Решил человек в Москве квартиру купить, пока цены не выросли. Как раз настал момент. Понижение цен на недвижимость прекратилась, и наметился небольшой рост. Самое время не зевать. Не зевая, гражданин обращается в Городской ипотечный банк, оформляет там кредит и берет ипотеку.

Герой наш переехал, а его ипотечный кредит то ли ножки отрастил, то ли разум обрел – в общем, зажил по-своему. Сначала ушел в банк Восточный экспресс, причем хозяину позвонить, видимо, забыл. Затем кредиту там не понравилось, он продался в «АКБ Союз», к тому моменту клиента все-таки проинформировали о странных изменениях, спасибо и на том.

Ну, что теперь – надо все-таки платить, пусть и не тому банку, которому собирались. По договору, полученному в банке, значилось, что каждое 5 число ежемесячно со счета клиента списывают по 30 тысяч рублей. А вот интересные подробности – что полагается за просрочку, как можно этого избежать, что будет, если деньги спишут не 5, а, допустим, 6 – ни слова нет.

А дальше? В октябре прошлого года клиент денег 5 числа не внес. Вот, собственно, первый тревожный сигнал: когда в приличном банке у вас получается просрочка на день, вам начинают звонить, предупреждать, выяснять причины… спрашивают: «А где?», ругаются и пугают пеней. Шлют электронные письма, смс-уведомления. В нормальном, не жульническом банке должнику покоя нет! Банк «Союз» хранил благостное молчание. Герой истории подумал, что рассеянность хорошо лечится предоплатой, и внес 90 тысяч рублей на три месяца вперед. Мало ли.

Оказалось, что мало. В феврале грянул гром, хоть и не сезон вроде. Сначала клиенту сообщили о долге в 4000 рублей. Пока он переваривал эту странную новость, ему перезвонили, и сказали: ошибка! Произошла ошибка!

- Так вроде и я думаю – ошибка, обрадовался клиент.

Я ж платил.

- Нет! – ответили ему. – Мы тут пересчитали – вы должны не 4000 рублей, а 34 000! Как хорошо, что мы вовремя спохватились!

Я сам не слышал, но, судя по информации из письма, такой диалог запросто мог быть. Тем более что этот долг был не за октябрь. А за прошлогодний декабрь. Знаете, что они делали? Они просто брали штраф снова, и снова, и снова. Напомнить клиенту о том, что его штрафуют, никто и не подумал. Снять денег и погасить задолженность за просрочку с тех 90 000, что были положены предоплатой – тоже.

На вопрос «Почему ж вы не предупредили меня», последовал ответ, подкупающий своей простотой: они не доверяют емейлам. Ну, правильно – с чего бы. Это ж такая ненадежная штука! А позвонить? А мы не дозвонились. Четыре месяца? Ну да, а чего вы так удивляетесь? Мы звонили! А вы не брали трубку. Докажите обратное.

Дальше стало еще интереснее. Выяснилось, что сотрудники банка люди простые, в ипотеке так чтоб прям хорошо – не разбираются («в гимназиях не обучены?»). Как проделать банальную операцию «Снять со средств на счете ежемесячный платеж плюс штраф за просрочку» - они не знают. Не знают! А что знают? А как ежемесячный платеж 5 числа снимать.

В какое-то странное место забрел не в меру самостоятельный кредит. В емейл сотрудники не верят. Банковские операции им не доступны (кроме одной). Интересно, они электричку чугункой не кличут?

Главный герой этой истории платить им за их же портаки отказался. И накатал жалобу, куда надо. Надо было – отослать претензию в этот же «АКБ Союз».

Чудеса продолжились.

Кто сообщил клиенту о задолженности, тот самого клиентского счета не видел. У него нет полномочий, его дело – от сих и до обеда. А у кого полномочия? Ну, вот позвоните сюда. После долгих телефонных драм трубку в конце концов взял тот первый сотрудник, который сообщал о задолженности. А у него, как мы помним, не было полномочий. Круг замкнулся.

- Но дайте же мне, по крайней мере, выписку со счета! – наверное, озверел клиент. Вот вы бы озверели?

- А запросто. Идите в офис, пишите официальный запрос, и, не пройдет и месяца, как мы вам все дадим. – ответил банк «АКБ Союз».

С тех пор время идет, банковские сотрудники обещали клиенту проверять состояние его счета тщательнее (ах, зануда, какой зануда!). И платеж списывать не раз в месяц, а три раза. Дабы не копилось.

Но что же с той спорной суммой? А с ней все в порядке! Она по-прежнему на месте, копиться и растет! Чтоб у вас проценты на вкладах так росли, как растут теперь долги у незадачливого клиента «АКБ Союз».