ВТБ-24, платеж через интернет, НЕГАТИВНЫЙ опыт

На модерации Отложенный 31/06 проводил оплату услуг центра регистрации доменов (nic.ru) картой VISA. платежный терминал, который использует nic.ru реализован на базе ВТБ24.

В ночь с 31/06 на 1/07 что-то у них подвисло, платеж принят не был.
В реальности платежная система списала деньги более 120 раз.

Нетипичное списание было обнаружено службой безопасности моего банка, рано утром мне позвонили, описали ситуацию, задали вопросы; сообщили, что деньги должны вернуть в течение недели.

Звонок от NIC.ru был уже 4/07, тогда же договорились, что один платеж засчитываем, остальные возвращаем, обещано, что деньги придут ~во вторник.
негатив: письмо в банк о возврате отправили только во вторник. больше никто не звонил, самостоятельно дозвониться до лиц, отвечающих за процесс - проблемно.

Звонка от ВТБ24 не было ни разу, никто передо мной не извинился, информации о возврате нет до сих пор. о компенсациях никто не заикнулся.
подскажите, шутки ради, куда на них жалобу писать?

негатив: самый факт существования.

nic.ru сообщает, что подобная проблема возникает не первый раз.

Операции списания проводились с интервалом в несколько минут на протяжении более чем часа. Т.е. при правильной службе эксплуатации "зависший" сервер был бы локализован и отключен в течение пары минут. Этого сделано не было, на основании чего я и делаю

вывод:
ВТБ24 - банить и не использовать
nic.ru - по возможности не использовать до тех пор, пока не сменят платежный шлюз.
придется завести отдельную VISA для платежей в интернете.
берегите нервы :)