Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

Как “уволить” клиента

Как “уволить” клиента
В июне 2007 года компания Спринт, один из трех крупнейших сотовых операторов США, «уволила» 1200 клиентов. Эта информация просочилась в интернет. Бурное обсуждение носило весьма негативный для Спринта оттенок.

По слухам, контракт был разорван с клиентами, которые делали больше 40-50 звонков в месяц в службу поддержки (средний клиент делает один звонок в customer service в месяц).

Могу сказать, что customer service у Спринта действительно отстойный. Тем не менее, принятое ими решение я считаю правильным. Имеет смысл уволить недовольных клиентов, чтобы предоставить более качественный сервис всем остальным. Проблема только в реализации идеи.

Я считаю, что компания должна была сделать официальное заявление и рассказать почему именно были разорваны контракты. Объяснить, что основная идея заключается в том, чтобы улучшить сервис для лояльных клиентов. Это должно было создать положительный эффект: “Спринт заботится о своих клиентах”. Получилось не очень хорошо.

Письма были разосланы в конце июня. Информация просочилась в начале июля. Я не думаю, что падение цены акций, начавшееся в июле связано именно с этим инцидентом, но то что положение дел он не улучшил – это очевидно.

Вот само письмо

Источник: www.volinrok.com

{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (0)

×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com