Этикет переписки по электронной почте

Наш мир меняется, и на глазах возникают новые, непривычные для нас вещи. Так, появился так называемый «мобильный» этикет как свод неписанных правил для общения по мобильному телефону, а теперь существуют и правила хорошего тона для электронной переписки. Звучит достаточно странно? Но тем не менее это уже реальность.

Такой инструмент, как электронное письмо, является достаточно специфическим. В первую очередь потому, что интернет характеризуется большей конфиденциальностью и анонимностью, чем реальный мир. Здесь существует соблазн позволить себе то, на что мы бы не осмелились при личной встрече или даже по телефону. Но это не значит, что в виртуальном общении можно пренебрегать элементарной вежливостью, особенно в деловой сфере. В чем же она заключается в случае электронной переписки?

Во-первых, конечно же, это обязательный ответ на письмо, какой бы он ни был. То есть переписка должна быть завершена ожидаемым и удовлетворяющим обеих сторон результатом, без какой бы то ни было неопределённости.

Во-вторых – многие к сожалению пренебрегают таким важным полем как «Тема», а ведь оно дано не просто так.

Правильно указанная тема облегчит адресату задачу по сортировке письма и поможет ему сориентироваться в предмете переписки.

Третье – не приветствуется использование заглавных букв в тексте сообщения или других нелепых способов форматирования текста. В электронной переписке сообщение, написанное капс-локом воспринимается как крик, а прочие способы оформления просто несерьёзны. В общем, необходима сдержанность и акцентирование содержания, а не формы.

Четвёртое – осторожность с пересылкой писем. Если мы решаемся на то, чтобы подключить других людей к решению какого-то вопроса – то надо убедиться, что эта информация не конфиденциальна. И конечно же, лучше всего не распоряжаться сообщением самовольно, а получить согласие человека, чьё письмо мы пересылаем.

И последнее наверное – это адекватная и правильная подпись отправителя. Для удобства ее можно настроить как стандартную, и она будет автоматически добавляться в письмо.

Вот пожалуй и все основные правила хорошего тона в переписке по электронной почте.