Правила пользования банковской картой

1. Общие положения

1.1. Предоставленная Вам в пользование банковская карта не подлежит передаче другому лицу и должна быть сдана в Банк по окончании срока действия.

1.2. При получении карты Вы должны сразу же  подписать ее шариковой ручкой.

1.3. Вместе с картой Вы получите запечатанный конверт с четырехзначным Персональным Идентификационным Номером (ПИН-кодом), который является аналогом Вашей собственноручной подписи.

1.4. Для сохранения работоспособности карты соблюдайте условия хранения карты:

Не допускайте:

• воздействия на карту магнитных полей. Источниками магнитных полей могут быть: металлические материалы (монеты, магнитные застежки, линейки, и т д.); некоторые модели сотовых телефонов; видео-, аудио- приборы; ручные металлоискатели и т д.;
• механического повреждения карты;
• загрязнения карты;
• воздействия на карту высоких температур, а также агрессивных сред, разрушающих пластик карты.

1.5. Вы можете пользоваться картой до окончания срока ее действия. Срок действия карты указан на ее лицевой стороне и обозначается двумя цифрами месяца и двумя последними цифрами года. Карта действительна до последнего дня указанного  на ней месяца и года включительно.

2. Пользование картой

2.1. Банковская карта предназначена для оплаты товаров и услуг в торговых и сервисных точках, для получения наличных денег в банкоматах, пунктах выдачи наличных, на которых размещены наклейки с логотипами соответствующих платежных систем.

2.2. Для получения наличных денег в банкомате следуйте инструкциям на его экране. При вводе ПИН-кода будьте внимательны! Если ПИН-код 3 раза набран неверно, карта блокируется. Совершив операцию, забирайте Вашу карту и деньги незамедлительно, иначе банкомат захватит их. Если банкомат задержал Вашу карту, обратитесь в филиал банка, который обслуживает данный банкомат (контактный телефон указан или на экране банкомата или в информационных материалах, размещенных на банкомате).

2.3. При совершении покупки или получении наличных в кассе банка Вы должны подписать чек, подтверждающий совершение операции по карте. Подписывая чек, убедитесь в правильности указанной на нем суммы. Не подписывайте чек, на котором не проставлена сумма операции. Помните, что Ваша подпись подтверждает факт совершения операции и является обязательством оплатить сумму операции.

2.4. При совершении операции по карте сотрудник торгового предприятия вправе попросить Вас предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность. Получение наличных в кассе банка производится только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

2.5. При отказе в обслуживании по банковской карте в торгово-сервисных точках (на территории РФ), не связанном с техническими проблемами (когда Вас сразу информируют, что оплата по карте не может быть проведена из-за неисправности оборудования, отсутствия связи), рекомендуем Вам:

• Информировать службу поддержки клиентов по телефонам, указанным на оборотной стороне карты:725-7777,8-800-333-7777(для бесплатных звонков по России), по каждому такому случаю (желательно не покидая торгово-сервисную точку) и сообщить следующую информацию:
• номер Вашей карты,
• название торговой точки,
• название банка, через который она работает по обслуживанию банковских карт.
• По возможности получить чек с отказом в проведении операции и передать в Банк.

К случаям, о которых следует информировать службу поддержки клиентов, относятся и ситуации, когда операция по карте одной платежной системы была отклонена, но при этом успешно прошла по карте другой платежной системы.

2.6. В случае отказа от покупки Вам оформят квитанцию возврата и стоимость товара будет возвращена на Ваш спецкартсчет.

2.7. Сохраняйте все документы, связанные с операциями по карте. При несогласии с суммой денежных средств, списанной с Вашего спецкартсчета — обращайтесь в филиал Банка, при этом копии чеков будут являться доказательством Ваших платежей.

2.8. Для контроля за правильностью списания сумм операций подпишитесь на услугу «Vbank с тобой» или регулярно получайте выписки по Вашему спецкартсчету в филиале, в котором он открыт. В случае обнаружения расхождений между операциями (суммами), указанными в выписке, и фактически произведенными (оплаченными),  Вам необходимо информировать Банк по существу выявленных расхождений. При отсутствии Ваших претензий по выписке в течение 45 дней от даты, указанной в ней, выписка считается  подтвержденной, и последующие претензии Банком могут быть не приняты.http://www.vbank.ru/personal/assistant_card/card-rules/