Как открыть собственный Интернет-магазин.

Открыть собственного Интернет-магазина – это круто, пишут многочисленные издания и сайты. Ведь вам не нужно платить за аренду магазина, которая очень значительна,  если магазин находится на центральной части города. Кроме этого вам даже не нужно покупать весь ассортимент товаров, который выставляется в Интернет-магазине. Достаточно часто получить заказ, а потом уже покупать. Это приводит к огромной экономии денежных средств и т.д.   С одной стороны это так. Действительно, если открыть Интернет-магазин, то не требует аренды помещения в центре города и связанных с этим огромных расходов. Но с другой стороны достаточно много Интернет-магазинов функционируют, но не являются коммерчески успешными. Почему так происходит? (В этой статье я не рассматриваю Интернет-магазины крупных розничных магазинов и сетей, которые прикручены к этой розничной сети. Ведь у них уже есть склады, товары, раскрученный брэнд, доверие и т.д., чего у нас нет.)

             Причина первая состоит в том, что при открытии Интернет-магазина не учитываются расходы времени и денег на доставку товара покупателю.

             Это почему-то получается всегда дороже и дольше, чем хотелось бы. Когда вы рассматриваете стоимость доставки отдельно, то вроде бы она небольшая. Однако, когда начинаете вникать в тонкости, то суммарно выходит довольно большие расходы времени и/или денег.

             Например, если ваш товар стоит сравнительно недорого, к примеру, 10 долларов, то стоимость доставки уже может неплохо сказаться на стоимости. Допустим, почтовая стоимость доставки будет составлять 2 доллара. Вы прикидываете, вроде не так много и начинаете работать.

             Однако по мере работы выясняется, что вы забыли про упаковку и конверт, которые стоят еще 1 доллар. Ну ладно, пусть еще доллар, думаете вы. Однако чем дальше вы начинаете работать, тем больше вопросов возникает. Кроме этого оказывается, что если платить за доставку по 2 доллара, то во многие города России срок доставки будет превышать все мыслимые пределы. К примеру, в отдаленные районы – она будет больше месяцы. Такого срока вы не можете терпеть, как и ваши покупатели.

             Что делать? Можно воспользоваться доставкой первым классом. Однако тогда доставка стоит уже не 2 доллара, а 4. Кроме этого, на почте достаточно часто большие очереди и вы тратите (или курьер не важно) на простаивание в очереди в среднем 30 минут, а то и больше. Кроме этого дойти до почтового отделения и обратно, упаковать бандероль или посылку, написать адреса на бандероли, всё это составляет ещё минимум 30 минут. Получается что для того, чтобы отправить одну бандероль, вам нужно потратить еще и час своего времени, а то и в два раза больше. Если вы оцениваете свое время хотя бы в 3 доллара в час, то к стоимости отправки можно смело добавлять еще 3 доллара. И это я еще молчу о том, что часть посылок не доходит или доходит с большими опозданиями. Где-то неправильно был указан адрес или еще что-то, кто-то требует возврата товара. Таких людей не так много, но со всем этим так же нужно разбираться и это требует времени.   Итого, мы начинали со стоимости отправки бандероли в 2 доллара, а постепенно пришли к суммарной стоимости отправки в 8 долларов.  Конечно, при больших объемах товара  эта стоимость уменьшится, так как например можно будет отправлять за раз не одну бандероль, а сразу 5 штук и т.д. Однако для начинающих арифметика доставки будет примерно такой.             Тогда у меня сразу вопрос, а выдержит ли ваш бизнес и ваши клиенты такую стоимости доставки. То есть ваш товар должен стоить уже не менее 18 долларов, чтобы только покрыть ваши расходы на транспортировку, а если учесть неизбежные потери на воровство, возвраты и т.д., то ближе к 20 долларам. Готовы ли ваши клиенты платить столько денег, чтобы получить товар, готовы ли они ждать долго, за более дешевую доставку или им проще купить в магазине? Если всё вполне подходит, то это хорошо. Если нет, то нужно думать дальше. Может быть есть смысл сделать минимальный заказ. Может быть отдельно включать транспортировку по 1-му классу. Может быть еще что-то нужно сделать, то ваш открытый Интернет-магазин должен приносить прибыль хотя бы при том, что мы включаем в расходы только транспортировку. Конечно же если товар стоит к примеру 100 долларов, то тогда конечно расходы на доставку, по сравнению со стоимостью товара будут скорее всего в несколько раз ниже. Например, все суммарные расходы по доставке в этом случае могут составлять всего 25 долларов, то есть всего 25 % от стоимости товара, а не почти 100 %.

 Однако у меня тогда следующий вопрос, а будут ли клиенты покупать дорогой товар, ведь риск в несколько раз выше, или им проще пройти в магазин за углом. Сможете ли поддерживать конкурентоспособные цены и за счет чего? Если вы отправляете товары почтой, то доверят ли вам клиенты сумму больше чем 10 долларов? Если вы отправляете посылки наложенным платежом (оплата по получению посылки), то выдержит ли ваш бизнес оплату не сразу, а через месяц, а так же количество отказов от оплаты, которое может достигать 10-15 % в зависимости от бизнеса.

 Ответьте на эти вопросы перед открытием Интернет-магазина.

             С курьером может получиться еще дороже и сложнее. Ведь «солдат спит, а служба идет». Так и с курьером, курьер если простаивает, то ему всё равно нужно платить. Когда у вас много заказов, то это не так важно, но когда всего по несколько в неделю, то услуги курьера получаются золотыми для бизнеса.

             Не подумайте что я вас отговариваю вас от открытия Интернет-магазина. Я наоборот двумя руками за. Однако я хочу, чтобы у вас был успешный Интернет-магазин, который выдает прибыль, а не просто красивый сайт и куча товаров. А для этого первое что нужно понимать – это то, что расходы с доставкой обычно получаются довольно значительными, особенно вначале и на недорогих товарах. Если вы всё правильно подсчитаете, то можете избежать грубых ошибок.

             Не учитываются расходы, связанные с продвижением Интернет-магазина.

             Все вопросы о том, как открыть Интернет-магазин обычно начинаются и заканчиваются тем, как его сделать, на какой платформе и сколько это будет стоить.

             Этот вопрос как показывает практика глубоко вторичный и должен стоять на 16 месте по важности. Создать Интернет-магазин или сайт можно всегда поручить кому-то, иногда за небольшие деньги. Можно и вообще сделать его самому, так как сейчас появилось достаточно много готовых шаблонов. В самом примитивном виде Интернет магазин – это вообще одна страница, где перечислены ваши товары и их описания.

             Вопрос как раз в том, а как вы будете привлекать посетителей на сайт? Сколько будет стоить привлечение посетителей к вам на сайт? Как показывает практика успешных проектов, расходы  делятся примерно следующим образом. Поддержание сайта в рабочем состоянии – 10 %, наполнение сайта –10, доставка - 30 % и 50 % - это расходы на рекламу Интернет-магазина и его продвижение в любом другом виде.

             Точность цифр, даже приблизительная,  в данном случае не важна, так как она может очень сильно различаться в зависимости от вида бизнеса. Однако суть одна, расходы на продвижение и рекламу почти всегда превышают расходы на создание и поддержание Интернет-магазина в разы. Причем эти расходы идут из месяца в месяц, в отличие от создания Интернет-магазина, где основные расходы сразу, а потом или нет вообще или минимальные.

             Тогда опять следующий вопрос. Сможет ли ваш Интернет-магазин и ваши покупатели выдержать ваши расходы на рекламу и есть ли у вас деньги на первоначальную раскрутку, понимаете ли вы что-нибудь в этом?

             Основных способов продвижения всего несколько.

             Первый – это поисковое продвижение. То есть вам необходимо сделать так, чтобы ваш сайт находился на первых местах в поисковых системах Яндекс и Гугл. Если вы в этом разбираетесь, то уже неплохо для начала. Если нет, то стоимость услуг по продвижению сайта так же нужно учитывать.

             Допустим, вы собираетесь продавать какие-то приспособления для автомобиля. Сколько будет стоить, чтобы ваш интернет-магазин был на первом месте, если посетитель вводит в поисковой системе ваше приспособление?  От нуля до нескольких тысяч долларов в месяц. Всё очень индивидуально и зависит в основном от количества желающих занять первое место по этому слову и того региона, где вы хотите быть на первом месте. (Москва дороже, другие города дешевле и т.д.)

             Желательно конечно в самом минимальном объеме изучить то, как нужно продвигать в поисковых системах. Это не так уж сложно, возможно вам и специалист не нужен будет. Но в любом случае эти затраты денег или времени будут.

             Второй способ – это реклама в поисковых системах. (контекстная реклама)  Эта та реклама, которую вы всегда можете увидеть сверху и справа от запроса, которого вы вводили. Так же может быть довольно эффективным способом привлечения посетителей, а может и нет.

             В данном виде рекламы вы платите за клик, то есть за переход посетителя на ваш сайт. Так же реклама может быть выгодной или не очень. Допустим, опять же ваш товар стоит 10 долларов. Вы дали рекламу на 10 долларов и к вам перешло 100 посетителей при цене за клик в 3 рубля.  Из этих 100 посетителей один купил ваш товар за 10 долларов, а ваша прибыль на нём составляет 5 долларов.

             Простая арифметика показывает, что вы потратили 10 долларов на рекламу, а получили 5 долларов валовой (не чистой) прибыли. Понятно, что такая реклама глубоко убыточна.  Поэтому нужно либо отказаться от неё, либо уменьшать стоимость клика (что возможно), либо увеличивать стоимость товара, либо делать так чтобы средний покупатель делал несколько покупок и т.д. В общем нужно считать.

             Подать такую рекламу может практически любой человек. Достаточно поразбираться 30-50 минут в Интерфейсе этих сервисов в Яндекс-Директе и Гугл Адводсе и попробовать и у вас обязательно получится.

             Другие способы заключаются в создании сайта (блога), с которого вы будете перенаправлять посетителей, реклама на форумах, реклама не в Интернете, партнерская программы и другие способы. Описывать я их не буду, так как слишком много получается для статьи.

             Главная мысль, которую я хочу донести до вас, перед тем, как вы решите открыть Интернет-магазин состоит в том, что расходы на привлечение потенциальных покупателей могут быть довольно значительны. Эти расходы нужно учитывать при ведении вашего бизнеса и в цене товара.

Как организовать Интернет-магазин. Часть2

Это статья является продолжением первой части, которую вы можете прочитать здесь. Поэтому рекомендую прочитать сначала первую часть, чтобы понимать о чём речь.           

       Нужны не просто посетители, а покупатели, которые много покупают.

             Вот где прокалываются не меньшее количество бизнесменов, чем на этапе привлечения посетителей на сайт Интернет-магазина.

             Тема эта слишком обширная, чтобы её хотя бы в минимальной степени раскрыть, но всё таки несколько основных моментов, перед тем, как вы организуете Интернет-магазин.

             Во-первых, покупают больше подписчики вашей рассылки, чем случайные посетители. Если сравнить количество покупателей среди случайных посетителей и подписчиков, то отличие может быть в 10. Если речь идет о дорогих товарах и товарах с неочевидными потребительскими свойствами (БАДы, экологически чистые товары, стоящие в разы дороже обычных и т.д.), то разница в продажах может быть еще больше. 

             И если для обычного сайта, зарабатывающего на рекламе, наличие рассылки на мой взгляд не обязательно, то для Интернет-магазина она очень желательна.  Я не буду здесь подробно описывать сервисы рассылки и как её организовать. Введите в поисковой системе и вы легко найдете всё что нужно. Есть как платные сервисы, так и бесплатные на любой вкус и цвет.

             Во-вторых, правильный ассортимент может увеличить продажи иногда в разы и защитить вас от конкурентов.

 Я не знаю, кто ваш типичный покупатель. Но иногда если при организации Интернет-магазина вы включите в ассортимент еще какой-то товар, то какой-то покупатель может купить 2-3 вещи вместо одной. Какой-то покупатель просто при неподходящем ассортименте (малом к примеру) вообще ничего не купит, а при подходящем купит. Может быть из-за какого-то товара (группы товаров), которых нет у конкурентов, покупатель будет раз за разом заходить в ваш Интернет-магазин и делать так же и другие покупки, не входящие в ваш эксклюзивный ассортимент. Подбор правильного ассортимента это не такой простой вопрос как кажется и очень важный. Уделите его обдумыванию своё время. Может быть нужно включить дорогие или дешевые товары? Может быть просто расширить? Может быть добавить аксессуары? Одним только правильным ассортиментом иногда можно увеличить выручку в 2-3 раза, а прибыль в 10 раз.

             В-третьих, обдумывайте ваши продающие тексты.

 Как показывает практика просто описание технических деталей для покупателя не всегда достаточно. Покупателя нужно убедить в покупке. Убеждение должно происходить на странице описания товара. Что здесь можно придумать? Как минимум пишите больше и более простым языком. Пишите не ¼ страницы, а половину или лучше целую. Спрашивайте у пользователей что им понравилось, а что нет и от чьего-то имени вносите комментарий. В общем, мягко убеждайте, а не делайте витрину. Естественно нужно подбирать те аргументы, которые важны для ваших пользователей. В общем не только стиральная машинка шириной в 30 см., но и хорошо подходит для небольшой ванны, не только 1000 оборотов, но и отжимает лучше, чем 800 и т.д.

 Конечно, при большом ассортименте  может быть затруднительно сделать полное описание к каждому товару, но если товаров у вас штук 20-30, то обязательно это сделайте. Продажи могут увеличиться на 5-30 процентов, а то и больше.

             В-четвертых, делайте более понятным условия оплаты.

             Проще и понятней, вот ваш девиз. Сколько людей уходит из-за непонятных условий оплаты? Я думаю, что процентов 20-30 минимум. Упрощайте всё, объясняйте, не думайте что покупатель разбирается в Интернет-платежах, мечтает заполнять кучу заявлений с ненужными данными и т.д., и тогда эти 20-30 % будут никуда не уходить, а делать у вас покупки.

             В-пятых, просто дольше существуйте.

             Интернет-магазин, который существует дольше, чем полгода, уже заведомо прибыльней, чем тот, который существует пару месяцев. Я не могу сказать, что это очень существенное конкурентное преимущество, но 10-20 % к выручке может добавить. Где-то покупатель, купивший у вас что-то в первый раз, зайдет еще раз и сделает повторную покупку. Где-то покупатель, который в первые разы просто бродил, по-вашему Интернет-магазину, вдруг решится на покупку. Где-то начнет лучше работать поисковое продвижение, которое редко срабатывает раньше, чем через 3-4 месяца. Ну и естественно, если вы продаете потребляемый товар (косметику к примеру), то выручка по определению не может достигнуть максимума в первые месяцы работы.

             Поэтому держитесь. Перед организацией Интернет-магазина запаситесь терпением, делайте резерв на первые месяцы работы.

             Выбор товара.

             В принципе я уже в пункте про ассортимент немного писал об этом, но еще немного.  Выбор товаров для продажи в Интернет-магазине во многом определяет успех или провал вашего проекта. Отнеситесь к этому вопросу с максимальным вниманием.

             Успех будет определяться в основном конкуренцией с существующими уже услугами и товарами, которые можно купить без Интернета. Если ваш товар можно купить легко на каждом углу в каждом магазине, то для начинающих бизнесменов – это как правило уже не очень подходящий товар. Конечно, то что можно купить в каждом магазине г. Москвы – это не то же самое, что можно купить в каждом магазине г. Якутска или даже не в крупном городе, учитывайте это.

 Не ориентируйтесь на крупнейшие Интернет-магазину вроде Озона. Такой ассортимент и цены на почтовые расходы вы выдержать не сможете. Поэтому лучше, если у вас будет какой-то не очень распространенный товар.

             Я говорил выше о товарах, которые отправляются почтой. Если вы планируете доставлять товары в городе и расчет производить на месте, то требования к редкости ассортимента уменьшаются в разы, но тогда сразу возникает вопрос о ценовой конкуренции. Если с этим всё в порядке, то вперед.

             Теперь собственно совсем немного о том, как сделать Интернет-магазин.

             Пытать в статье о том, как открыть Интернет-магазин описать то, как технически его сделать неблагодарное дело, да я и не программист. Тем не менее, совсем немного.

             Здесь всё зависит от ваших материальных возможностей и предполагаемого размаха деятельности.

             Если у вас всего 3-5 товаров, то не заморачивайтесь специальными программами для Интернет-магазинов. Просто сделайте страницу с кратким перечнем товаров и ссылками на более подробное описание. Этого будет более чем достаточно.

             Если товаров немного больше, но денег совсем мало, то можно построить Интернет-магазин на бесплатной платформе Ukoz. Сразу скажу, что в поисковых системах продвигать такой сайт будет сложнее, чем обычный сайт и для «продвинутых» пользователей такой сайт выглядит не очень солидно. Однако если посетители будет приходить на сайт Интернет-магазина не с поисковых систем, (не основные по крайней мере) репутацию вы зарабатываете по- другому, (рассылки, форумы, свой сайт) то вполне подходящий вариант.

             Следующий вариант – это создание Интернет-магазина на базе программы Джумла и Друпал.  Можно даже попробовать самому разобраться и установить дополнительный модуль.  Сами программы и модули Интерет-магазинов насколько я знаю бесплатны. Однако если вы ничего не понимаете в сайтостроении, то какие-то деньги уйдут на услуги человека, который вам всё установит и настроит.

             Если вы хотите уже купить профессиональную программу, то здесь с каждым днем количество вариантов увеличивается. Из самых известных – это Битрикс. Однако есть и еще с десяток других, возможно не менее хороших. Стоимость их около тысячи долларов. (есть дороже и дешевле) Зайдите в поисковую систему и вы их легко найдете.

             Кроме этого конечно, можно вообще заказать программу Интернет-магазина у программистов и сделать её под себя. Начинающим Интернет -предпринимателям я не советую этот вариант. Если такой программист потом от вас уйдет или фирма закроется, то поддерживать такой Интернет-магазин в рабочем состоянии будет очень сложно и дорого.

             Опять же хочу еще раз обратить ваше внимание, что самый дорогой и модный Интернет-магазин никак не влияет на прибыльность вашего проекта, только если наоборот на него может уйти слишком много денег. Именно поэтому я стал писать о технической части в самом конце. Если у вас ограниченное количество денег, то на мой взгляд лучший вариант – это не потратить всё на разработку Интернет-магазина и закупку товаров, а большую часть денег оставить на продвижение сайта и резерв, который позволит вам действовать первое время.           

             Итак, рассказать все моменты, которые связанны с организацией Интернет-магазина конечно не получилось. Однако я надеюсь, что я хотя бы предупредил самые грубые ошибки, которые вы можете допустить в этом бизнесе. Уберите эти ошибки и вы практически гарантированно станете зарабатывать.

По данным сайта Школа "Реализатор" http://www.sh-realizator.ru