"Новые люди" требуют запретить платные звонки в авиаподдержку: "Пассажиры не должны платить за информацию"

Депутаты от фракции «Новые люди» Алексей Нечаев, Сардана Авксентьева и Антон Ткачев выступили с инициативой запретить авиакомпаниям взимать плату за звонки в службу поддержки.

В своём обращении к министру транспорта Андрею Никитину они отметили, что стоимость таких звонков может достигать 85 рублей за минуту, включая время ожидания.

По данным депутатов, только за первое полугодие 2025 года было зафиксировано более шести тысяч задержек рейсов.

При этом пассажиры вынуждены оплачивать получение информации о своих рейсах, хотя авиакомпании обязаны предоставлять такие сведения бесплатно.

Авторы инициативы подчёркивают, что такая практика перекладывает финансовую нагрузку на клиентов. Они отмечают, что текущая ситуация не соответствует ни отраслевым стандартам, ни мировой практике, где поддержка клиентов по уже оформленным билетам обычно предоставляется бесплатно.

Депутаты предлагают законодательно закрепить использование исключительно бесплатных линий связи для информирования пассажиров о статусе их рейсов.