Банк России запустил новый сервис защиты прав потребителей


Банк России запустил новый сервис, который позволяет оперативно сообщать о нарушениях прав потребителей. Теперь потребители могут подать жалобу на финансовые организации, которые нарушают их права, не будучи сами пострадавшими.

Это отличает новый сервис от традиционной интернет-приёмной Банка России.

Потребители могут сообщать о недобросовестных действиях банков, микрофинансовых организаций, страховщиков, субъектов рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, а также операторов финансовых и инвестиционных платформ.

Для этого им нужно заполнить форму обратной связи на сайте регулятора.

Среди причин для жалоб могут быть:
 навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита или займа;
 предложение вместо вклада другого продукта;
 проблемы при заключении договоров ОСАГО;
 урегулирование убытков по договорам страхования;
 отсутствие данных об условиях вкладов и другие нарушения.

После получения жалобы Банк России проведёт проверку. Если жалоба обоснована, регулятор может применить надзорные меры к провинившейся финансовой организации. Результаты проверок будут публиковаться на сайте Банка России.