Коммунальный ракурс: выросло число жалоб на завышенные платежки за ЖКУ

Жители России в этом году стали чаще, чем в прошлом, обращаться в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) с жалобами на завышенные начисления за жилищно-коммунальные услуги и техобслуживание домов. Об этом «Известиям» сообщили в ГЖИ субъектов. В числе самых частых также претензии на протечки труб и крыш, несвоевременное их устранение. Есть проблемы с уборкой подъездов и дворов, вывозом бытовых отходов. Юристы указывают: потребители могут в суде потребовать перерасчет за коммуналку, например, при проблемах с трубами — для управляющих компаний и расчетно-кассовых центров установлены соответствующие штрафы.

На что чаще всего жалуются россияне

За девять месяцев этого года число жалоб, поданных в жилищные инспекции на необоснованные начисления за жилищно-коммунальные услуги и техобслуживание домов, оказалось выше, чем за весь прошлый год, выяснили «Известия». Редакция запросила все субъекты России о проблемах ЖКХ, ответили более 20. Примерно половину от всех жалоб составили претензии на размер платежек за ЖКУ и техобслуживание домов.

Так, например, в Красноярском крае за весь 2023 год в службу строительного надзора и жилищного контроля по вопросам неправомерного начисления платы за коммунальные услуги обратились 1452 раза. За девять месяцев 2024 число жалоб достигло 1490.

В Карелии, как сообщили «Известиям» в инспекции, обращения, связанные с правомерностью и правильностью расчета платы за жилищные и коммунальные услуги, составляют 21% от общего числа.

В ГЖИ по Волгоградской области за первое полугодие этого года год поступило на рассмотрение почти 8,5 тыс. обращений граждан и юридических лиц. Почти половина жалоб там занимают вопросы технического состояния и эксплуатации жилищного фонда (42,8%).

«С начала 2024 года в департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области поступило 6059 обращений по различным вопросам в сфере деятельности органа: о нарушениях правил содержания и ремонта многоквартирных домов, порядка начисления и оплаты за жилищно-коммунальные услуги и прочих проблем», — сообщили «Известиям» там.

В Чувашии в первом полугодии 2024 года поступило более 4 тыс. обращений граждан. На первом месте оказались претензии по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов — более 66,3%, а на втором (24,8%) — по порядку расчета платежей за жилищно-коммунальные услуги.

«8,9% — вопросы, требующие проверки законности тех или иных действий организаций и граждан, а также разъяснения правового характера», — отметили в ГЖИ.

Рост числа жалоб подтвердили и в «Народном фронте»

— Можно выделить проблематику начислений платежей на оплату жилищно-коммунальных услуг, — рассказала «Известиям» эксперт «Народного фронта. Аналитика» Ирина Блинкова.

— Частыми были обращения, связанные с расчетом платы за вывоз мусора по площади квартиры, а не по количеству проживающих, что приводит к несправедливым затратам, особенно для пенсионеров.

Есть проблемы и в Москве. Так, жители севера столицы, в доме которых в течение нескольких месяцев проводится капитальный ремонт, больше двух недель жили без газа — в здании менялись газовые трубы. Но в полученных платежках за сентябрь, когда газа не было, сумма стояла та же, что и в более ранние месяцы, когда всё было в порядке.

— Мы обратились в управляющую компанию с требованием разъяснить ситуацию, — сообщили жители дома.

Трубы и крыши протекают

Недовольны жители регионов и состоянием инженерных сетей, крыш и труб. Например, в Тульской области с января по август 2024 года в инспекцию поступило 961 обращение о протеканиях кровли, 624 обращения о качестве предоставления коммунальной услуги по водоснабжению и ремонту инженерных систем.

«С 1 января 2024 в адрес управляющих организаций выдано 57 предписаний об устранении выявленных нарушений, а также проведено 24 контрольно-надзорных мероприятия по фактам ненадлежащего содержания инженерных коммуникаций в многоквартирных домах», — рассказали там. В частности, были выявлены протечки, негерметичность, коррозия и местные повреждения труб.

В ГЖИ Татарстана поступило 786 жалоб на протекающие кровли и 146 на протечку труб водоснабжения. В Челябинской области в управление жилищной инспекции за восемь месяцев 2024 года поступило 4,4 тыс. обращений по вопросам неисправности кровли и 1,6 тыс. жалоб о неудовлетворительном содержании подвалов.

«Выявлено 243 нарушения герметичности кровли и 94 нарушения содержания подвальных помещений (подтопление, сырой подвал), — сообщили «Известиям» в инспекции. — По результатам контрольных мероприятий выдано 204 предписания на устранение нарушений протечки кровли и 49 предписаний на устранение нарушений подтопления».

Свыше трети жителей крупных городов в этом году сталкивались с протечками труб в домах, следует из исследования группы «Ренессанс Страхование». При этом половина из тех, у кого трубы протекали, сталкивались с протечками чаще двух раз. Кроме того, более половины опрошенных заявили, что ситуация с ненадлежащим содержанием коммуникаций и кровли с годами не улучшилась и усугубилась.