Как долго на самом деле действуют «пожизненные гарантии»?

На модерации Отложенный

Если вам говорят, что на товар распространяется пожизненная гарантия, то вы предполагаете, что сможете отремонтировать или заменить его в любое время — через пять дней после его покупки или через пять десятилетий. И в некоторых случаях это действительно так, но не всегда. Вот что нужно знать о так называемых «пожизненных» гарантиях.

Если вы выбираете товар, основываясь на заявлении о пожизненной гарантии, внимательно прочитайте мелкий шрифт: компании могут использовать этот термин в качестве маркетингового ярлыка, а затем определять «пожизненную гарантию» как срок действия, какой они хотят. Другими словами, вы можете купить что-то с пожизненной гарантией, которая длится три года. Или три месяца. Пока это есть в договоре купле-продажи, это совершенно законно.

Но даже если пожизненная гарантия действительно прописана в договоре, она может быть аннулирована по ряду причин:

Невыполнение технического обслуживания. Это очень распространено при пожизненной гарантии на автомобильные детали. Если вы не соблюдаете график технического обслуживания, рекомендованный производителем или дилером (и сохраняете доказательства такого обслуживания), ваша пожизненная гарантия исчезнет.

Несанкционированное использование. Часто пожизненная гарантия аннулируется, если вы используете продукт нестандартным образом.

Если вы поставите холодильник на улице под дождь, скорее всего, никакая пожизненная гарантия вас не спасет.

Что-нибудь еще. Производитель или торговая точка могут ограничить пожизненную гарантию любым способом.

Чья жизнь?

Помимо хитрых формулировок, написанных мелким шрифтом, также имеет смысл понять, к чему применяется термин «пожизненная»:

Срок жизни клиента. Многие люди полагают, что именно к этому относится слово «пожизненный»: если вы покупаете продукт с пожизненной гарантией, она распространяется на него до тех пор, пока вы им владеете, то есть до тех пор, пока вы живы. На самом деле это довольно редкое явление в мире пожизненных гарантий, но такие виды пожизненных гарантий действительно существуют. 

Срок службы продукта. Любой товар имеет определенный срок службы. Вы можете получить пожизненную гарантию на новую крышу, которую вы только что установили, но «пожизненная гарантия» относится к самой черепице, которая имеет определенный срок службы (обычно от 30 до 50 лет).  

Срок жизни компании. Этот типа гарантии подразумевает, что она кончится только тогда, когда перестанет существовать сама компания. Если другая компания не возьмет на себя юридическую ответственность. 

Термин «пожизненная гарантия» часто является просто маркетинговым термином. Если пожизненная гарантия является частью вашей мотивации к покупке, прочитайте мелкий шрифт.