Что делать, если в квартире перегорели электроприборы?

Современная бытовая техника, работающая от электричества, делает человеческую жизнь комфортнее. Однако любая домашняя бытовая техника может выйти из строя (перегореть или даже загореться), причинив вред здоровью и имуществу граждан, по причине резких скачков напряжения в сети.
Причины скачков и отклонений от номинальных значений:
- аварии на подстанции, среди которых замыкания на линиях электропередач;
- импульсные скачки напряжения из-за молнии;
- обрыв или замыкание воздушной линии из-за упавшего дерева;
- повреждения кабеля при копке траншей;
- отключение электроэнергии, приведшие к скачкам напряжения;
- перекос фаз, приведший к длительной подачи напряжения более 300 вольт в сеть.
В соответствии с действующим законодательством возместить ущерб должна снабжающая или другая ответственная организация, на балансе которой находится ваша электрическая линия или её участок.
Требования к качеству подаваемой электрической энергии гражданам-потребителям предусмотрены в Приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правила № 354), согласно которым напряжение и частота электрического тока должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании. Отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.
Согласно п. 149 Правил № 354 исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за:
а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг;
б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие не предоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах;
в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с настоящими Правилами;
г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации.
Требования о возмещении ущерба основаны на положениях статьи 1064 Гражданского кодекса РФ, которые предусматривают, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, при наличии доказательств причинения вреда имуществу, здоровью и т. п.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.
Что делать если факт перенапряжения уже состоялся, и бытовая электротехника перегорела?
1. Зафиксировать факт скачка напряжения в порядке, предусмотренном разделом 10 Правил № 354, подсчитать и подтвердить документально причиненные вследствие перегорания бытовой электротехники убытки. Подтверждением материальных затрат и прямых убытков (расходов на ремонт бытовой техники) будут чеки, счета к оплате за ремонт и покупку запчастей, выдаваемые ремонтными и торговыми организациями.
Согласно п. 31 Правил № 354 в обязанности исполнителя услуг (ресурсоснабжающей организации, управляющей компании, ТСЖ и ЖСК) входит прием сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организация и проведение проверки такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя.
Проверка факта нарушения качества коммунальной услуги назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п.108 Правил № 354).
2. Приложив акт проверки качества предоставленной коммунальной услуги электроснабжения и документы, подтверждающие размер понесённых убытков (квитанции, чеки сервисных центров по ремонту и обслуживанию бытовых электроприборов) потребителю следует обратиться с заявлением к лицу, ответственному за качество предоставления коммунальной услуги электроснабжения, о возмещении понесённых убытков, компенсации материального и морального вреда, причинённых в следствие нарушения прав потребителя на предоставление качественной коммунальной услуги.
3. В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, следует обратиться в суд в порядке ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Комментарии
У меня вся техника на батарейках
Николай Ломоносов, это не есть УДОБНЫЙ вариант проживания. Вполне УДОБНА электрическая сеть киловатта на 7-10.
Дмитрий Сидоров, батарейка у меня урановая-в подвале реактор,,только никому не рассказывайте
аффтар не подскажет как/каким именно прибором зафиксировать скачок напряжения?
Светлана Безобразница, ток бежит по проводам со скоростью тока-ловить безполезно
Николай Ломоносов, так я ою этом и говорю - каким образом фиксировать факт скачка напряжения?
Светлана Безобразница, это невозможно
Николай Ломоносов, так я это и говорю!!!! автор же предлагает первым делом зафиксировать. скачок. такая же жертва егэ видать
Светлана Безобразница, зафиксировать бы автору голову в тиски
как задолбал уже этот термин - учлуги...!!!!@!
Светлана Безобразница, надо делать в доме свою гидроэлектростанцию-лифт убрать и всю воду из квартир сверху лить в шахту-в шахте установить генераторы-круговорот воды в доме даст вам отличное электричество без скачков
Николай Ломоносов, правда? и на 16 этаж ходить пешком?
Светлана Безобразница, пешком ходить полезно
Николай Ломоносов, нет уж, спасибо. это по горизонтали полезно, а не вертикально. здоровье уже не позволяет
Светлана Безобразница, у нас так-если квартира или дом застрахован- всё возмещает страховка! У моего друга в доме накрылся тепловой насос,он позвонил в фирму которая устанавливала,они спросили пропадало ли элекстричество из за ветра или по другой причине ,он ответил -да ! Ему сказали оформляйте страховой случай и меняйте его безплатно! Гарантия уже кончилась!
Николай Ломоносов, ну так оно. а вообще надо возвращаться к старому забытому способц - ставить стабилизаторы
Светлана Безобразница,
Николай Ломоносов, чо ето?
Светлана Безобразница, бомба с часовым механизмом